Fale de sua jornada na Astound. Qual é a parte mais interessante de seu trabalho como líder?
Estou na Astound há dois anos e meio, e tem sido uma jornada incrível. É uma empresa que realmente põe as pessoas em primeiro lugar. Como líder, as conexões entre pessoas são a parte mais importante para mim. Gosto que nossos recursos de serviços tenham esse foco, seja nas pesquisas completas com consumidores, que geram designs com foco no usuário, ou em tecnologias de ponta que facilitam a vida de usuários todos os dias.
Como foi a evolução da Astound enquanto empresa?
O marketplace em si foi um acelerador exponencial, seguindo as necessidades e expectativas dos clientes, como experiências totalmente personalizadas, velocidade, facilidade de uso e de flexibilidade de funções como pagamentos. Então, precisamos evoluir e ajudar os clientes a oferecerem essas experiências.
Para isso, nos concentramos em flexibilidade, adaptação e expansão nas soluções de e-commerce. Também expandimos consideravelmente nossa capacidade. A especialidade sempre foi a tecnologia para comércio, mas nos últimos 10 anos desenvolvemos recursos para design, marketing de performance e consultoria. Temos parcerias com clientes em todo o ecossistema de comércio.
O marketplace de e-commerce foi um acelerador exponencial, seguindo as necessidades e expectativas dos clientes, como experiências totalmente personalizadas, velocidade, facilidade de uso e flexibilidade de funções como pagamentos.
Em que sua equipe está trabalhando no momento?
O foco da equipe é a fidelização de clientes e a oferta de uma experiência omnichannel de ponta a ponta. Isso vai criar e manter uma fidelização real. Com orçamentos cada vez mais apertados no ambiente econômico atual, o foco tem que ser a geração de valor e de ROI desde cedo, em todas as soluções oferecidas. Tudo isso se conecta com nossa proposta universal de concentrar todas as nossas ações no cliente. A equipe se dedica a compreender os negócios dos clientes e as necessidades dos usuários finais com todos esses dados, saber o que funciona ou não, e trabalhar com rapidez e eficácia para otimizar tudo isso.
Quais as principais tendências de e-commerce que vocês observaram em 2023?
Com a alta da inflação para o consumidor e o aumento do custo de vida, existe uma tendência maior de usar novas marcas, seja por preço ou recompensas ou somente porque algumas soluções não atendem às necessidades do consumidor. Então, nossos clientes precisam formatar experiências, inclusive pagamentos, de forma a levar em conta as preferências pessoais dos clientes e garantir flexibilidade contínua.
Outra coisa de que ouvimos falar muito é a explosão do interesse por IA. Ela está em todo lugar. Você não dá um passo sem ver ou ouvir alguma conversa sobre IA hoje em dia, principalmente em nosso setor. E acredito que as marcas precisam estar cientes disso e preparadas para o impacto que a IA certamente terá em todos os componentes do comércio digital, seja gestão de inventários, descoberta de produtos ou atendimento ao cliente.
A IA está em todo lugar. Você não dá um passo sem ver ou ouvir alguma conversa sobre IA hoje em dia, principalmente em nosso setor.
Existe algum produto da Stripe que você considera que realmente atende a necessidades específicas de seus clientes?
A Stripe é fundamental para nossos produtos há muito tempo. O mais incrível para nós são as soluções modernas que a Stripe oferece. O aplicativo Stripe for Salesforce Platform foi uma virada de jogo para nossos clientes, permitindo que eles conectassem todas as tecnologias de finanças em sistemas multinuvem. As marcas conseguem oferecer experiências totalmente conectadas para os clientes finais, que é o que todos buscam agora.
Qual a importância de seu relacionamento com a Stripe, e quais os próximos passos da parceria?
Estamos muito empolgados com nossa parceria com a Stripe. Ambas as empresas estão se expandindo nos mesmos setores, e a sinergia das iniciativas conjuntas é ótima. Será fundamental acompanhar o alinhamento entre as equipes e compartilhar nossos recursos. Poder apresentar a mesma voz de excelência nos serviços para nossos clientes mútuos é a chave do sucesso.
Como as marcas querem diversificar e alcançar novos públicos, a tendência de “marketplace” está em todo lugar agora. Pagamentos e agregação de pagamentos é fundamental para isso, não apenas nas transações com clientes finais, mas também com os incontáveis parceiros que colaboram com as marcas. Com certeza esse será nosso foco no começo de 2024.
Estamos muito empolgados com a parceria da Stripe. Poder apresentar aos nossos clientes e futuros clientes mútuos a mesma face de excelentes serviços é fundamental.
