ปัญหา

RQ+ เริ่มต้นธุรกิจในปี 2018 ในฐานะบริการที่นำเสนอการสมัครใช้บริการวิดีโอที่ให้เนื้อหาเกี่ยวกับการเรียนการสอนและการฝึกอบรมสำหรับผู้ตัดสินกีฬา ตั้งแต่นั้นมา บริษัทได้ขยายธุรกิจไปสู่โมเดลองค์กร และปัจจุบันได้ให้บริการตัดสินแบบครบวงจรแก่ลูกค้าหลายร้อยรายทั่วสหรัฐอเมริกา

RQ+ มีลูกค้าหลายประเภทและข้อเสนอหลากหลายที่อาจนำไปสู่ข้อกำหนดทางการเงินและภาษีที่ซับซ้อน เมื่อผู้ตัดสินใหม่ๆ เข้าร่วมแพลตฟอร์ม RQ+ ผู้ตัดสินจะได้รับเอกสารตามประเภทกีฬาโดยเฉพาะ รวมถึงรับการตรวจสอบประวัติ ประกัน และอื่นๆ อีกมากมาย โดยจะเรียกเก็บค่าธรรมเนียมจากผู้ตัดสินสำหรับการจดทะเบียนเพื่อใช้บริการอื่นๆ ของ RQ+ เช่น พื้นที่จัดเก็บวิดีโอ การแจ้งเตือนทางข้อความและอีเมล การจัดการเอกสาร แบบสำรวจ และการติดตามคุณสมบัติ

ข้อเสนอผลิตภัณฑ์ที่หลากหลายนำไปสู่เกิดข้อกำหนดด้านภาษีการขายที่ซับซ้อน เนื่องจากข้อเสนอจัดอยู่ในหมวดหมู่ภาษีของผลิตภัณฑ์ที่แตกต่างกัน จึงมีอัตราภาษีและข้อกำหนดที่แตกต่างกันไป ยิ่งไปกว่านั้น ผู้ใช้ยังกระจายอยู่ทั่วสหรัฐอเมริกา เนื่องจากแต่ละรัฐจัดการภาษีการขายแตกต่างกัน RQ+ จึงต้องการโซลูชันภาษีที่สามารถคำนวณอัตราภาษีการขายที่แตกต่างกันให้แก่ผู้ใช้โดยอัตโนมัติเมื่อผู้ใช้เข้าร่วมแพลตฟอร์ม นอกจากนี้ RQ+ ยังต้องการโซลูชันทางการเงินที่สอดคล้องกับข้อเสนอขั้นสูงอื่นๆ ที่มีอยู่แล้วบนแพลตฟอร์มบริการการตัดสิน

นอกจากนี้ ทั้งผู้ตัดสินและผู้บริหารงานต่างก็ใช้บริการของ RQ+ ทาง RQ+ ต้องหาวิธีเก็บเงินจากหน่วยงานกำกับดูแลและลีกกีฬาเพื่อชำระเงินให้แก่ผู้ตัดสินโดยอัตโนมัติหลังจากที่ปฏิบัติงานเสร็จสิ้น บริษัทต้องหาวิธีตอบสนองความต้องการของผู้ใช้ทั้งสองกลุ่มในแพลตฟอร์มเดียว

RQ+ ใช้ Stripe Payments มาตั้งแต่ปี 2018 ซึ่งเป็นช่วงเวลาที่ต้องการโซลูชันการชำระเงินที่เรียบง่ายที่นำมาใช้ได้อย่างรวดเร็วและรองรับธุรกิจโมเดลการสมัครใช้บริการ เมื่อความต้องการทางธุรกิจของ RQ+ เพิ่มขึ้น การพิจารณาผลิตภัณฑ์อื่นๆ ของ Stripe เพื่อปรับกระบวนการทางการเงินอื่นๆ ให้ทำงานอย่างราบรื่นจึงเป็นเรื่องสมเหตุสมผล

วิธีแก้ปัญหา

เมื่อ RQ+ ขยายธุรกิจเพื่อสร้างระบบนิเวศการตัดสินกีฬาที่ครอบคลุม บริษัทได้สร้างแพลตฟอร์มการชำระเงินบน Stripe Connect เพื่อปรับขั้นตอนการชำระเงินระหว่างโปรแกรมกีฬาและผู้ตัดสินให้เป็นไปอย่างราบรื่น เมื่อใช้ Connect ขั้นตอนต่างๆ ระหว่างผู้ตัดสินที่ให้บริการและโปรแกรมที่ชำระค่าบริการจึงเป็นไปอย่างไร้รอยต่อ เมื่อผู้ตัดสินใหม่สร้างบัญชี RQ+ ผู้ตัดสินก็จะสร้างบัญชี Stripe ผ่าน Connect ไปพร้อมกัน

"ข้อดีข้อสำคัญที่สุดอย่างหนึ่งของ Stripe คือความสามารถของเราในการจัดการประสบการณ์ทั้งหมด นอกเหนือข้อตกลงผู้ใช้" Clive Townsend ผู้ดำรงตำแหน่ง CTO ของ RQ+ กล่าว "ทุกอย่างปรับเปลี่ยนให้เป็นแบรนด์ของ RQ+ ได้หมด โปรแกรมจะถูกเรียกเก็บเงินจาก RQ+ ตามจำนวนที่กำหนดในแต่ละสัปดาห์ เราเก็บเงินเหล่านั้นไว้และแจกจ่ายไปยังบัญชี Connect ของผู้ตัดสินหลังจากปฏิบัติหน้าที่เสร็จแล้ว ทั้งหมดนี้จัดการได้บนแพลตฟอร์ม RQ+ ที่ขับเคลื่อนโดย Stripe"

การใช้ Stripe Tax ร่วมกับ Connect ช่วยให้ RQ+ มีโซลูชันภาษีที่ครอบคลุมและสามารถคงกระบวนการทางการเงินทั้งหมดไว้ใน Stripe ได้ โดย Townsend กล่าวว่า “เราพิจารณาโซลูชันภาษีอื่นๆ อยู่เหมือนกัน แต่การรวมทุกอย่างอยู่ในระบบนิเวศเดียวและใช้ API เดียวช่วยให้ตัดสินใจได้ง่ายขึ้น เราจึงเลือกใช้ Stripe Tax”

ผลลัพธ์

เนื่องจาก RQ+ สามารถลดความซับซ้อนของกระบวนการทางการเงินได้ด้วยแพลตฟอร์มของ Stripe ทาง RQ+ จึงสามารถมุ่งเน้นที่การสร้างธุรกิจต่อไปในขณะที่ประหยัดเวลาและทรัพยากรภายใน โดย RQ+ ได้พึ่งพา Stripe มาตั้งแต่แรกเริ่ม และความใช้งานง่ายและชุดผลิตภัณฑ์ที่ครอบคลุมของ Stripe ก็ช่วยให้ RQ+ สามารถขยายธุรกิจได้แม้ว่าบริการที่นำเสนอจะมีความซับซ้อนมากขึ้นก็ตาม

ปริมาณการชำระเงินเกือบ 100 ล้านดอลลาร์ในช่วง 2 ปีแรกที่จัดการโดยเจ้าหน้าที่การเงินเพียง 2 คนและ Stripe

RQ+ เริ่มต้นจากบริการที่นำเสนอการสมัครใช้บริการสำหรับวิดีโอ แต่ตั้งแต่นั้นมาได้เติบโตเป็นองค์กรที่สร้างปริมาณการชำระเงินเกือบ 100 ล้านดอลลาร์ การเติบโตในระดับนี้เกิดขึ้นได้ด้วยเจ้าหน้าที่การเงินเพียง 2 คน นักพัฒนา 3 คน และแพลตฟอร์มที่ครบจบของ Stripe

Townsend กล่าวว่า "Stripe ช่วยให้เราลดภาระความรับผิดชอบและงานทางการเงินได้มาก อัตราส่วนพนักงานต่อปริมาณการชำระเงินของเรานั้นดีมากเมื่อได้รับความช่วยเหลือจาก Stripe" การใช้ประโยชน์จากข้อเสนอของ Stripe ทำให้ RQ+ สามารถขยายธุรกิจได้โดยไม่ต้องเพิ่มจำนวนพนักงาน "เราสามารถขยายธุรกิจและเรียกเก็บเงินจากผู้ใช้น้อยลงได้ เนื่องจากเราสามารถจัดการด้านการเงินด้วยจำนวนพนักงานที่น้อยลง"

ปฏิบัติตามข้อกำหนดด้านภาษีได้อย่างราบรื่นสำหรับข้อเสนอผลิตภัณฑ์ที่หลากหลายด้วย Stripe Tax

เนื่องจากเข้าใจถึงความท้าทายในการปฏิบัติตามข้อกำหนดด้านภาษี RQ+ จึงพึ่งพา Stripe Tax ในการคำนวณและเก็บภาษีอัตโนมัติสำหรับผู้ใช้ RQ+ จะไม่ต้องกังวลเกี่ยวกับการจัดการภาษีสำหรับสินค้าแต่ละรายการ หรือวิธีการเสียภาษีสินค้าดิจิทัลในรัฐหรือเขตอำนาจศาลแห่งหนึ่งเทียบกับอีกแห่งหนึ่ง ทั้งหมดนี้ได้รับการจัดการใน Stripe

Townsend กล่าวว่า "Stripe Tax แจกแจงประเภทผลิตภัณฑ์ ใช้ที่อยู่สำหรับเรียกเก็บเงินของผู้ใช้เพื่อรับข้อมูลภาษีในท้องถิ่น จากนั้นเรียกเก็บเงินจำนวนภาษีที่ถูกต้อง เมื่อคุณมีข้อมูลที่เกี่ยวข้องทั้งหมดในบัญชี Stripe ของคุณ การปฏิบัติตามข้อกำหนดด้านภาษีก็ง่ายขึ้นมาก"

เครื่องมือเดียวสำหรับการชำระเงิน การผสานการทำงานของแพลตฟอร์ม และภาษี

ประสิทธิภาพของการมีเครื่องมือทางการเงินทั้งหมดในแพลตฟอร์มเดียวถือเป็นประโยชน์อย่างมากสำหรับ RQ+ ซึ่งไม่เพียงแต่จะสะดวกสบายเท่านั้น แต่ยังหมายความว่านักพัฒนาต้องเรียนรู้ API เพียงรายการเดียวและสามารถใช้ประโยชน์จากความเข้าใจอย่างลึกซึ้งเกี่ยวกับชุดข้อเสนอของ Stripe ซึ่ง Townsend ระบุว่า "หากเราต้องใช้การผสานการทำงานอื่นๆ สำหรับเครื่องมือหลายตัว เราคงไม่สามารถขยายธุรกิจในระดับเดียวกันกับที่ทำได้สำเร็จด้วย Stripe"

แพลตฟอร์มที่ครบจบเพียงหนึ่งเดียวยังหมายความว่า RQ+ ต้องการเอกสารเพียงชุดเดียว ผู้บริหารงานลูกค้าหนึ่งคน และทีมสนับสนุนลูกค้าหนึ่งทีม RQ+ ทราบดีว่าจะหาความช่วยเหลือได้จากที่ใดแทนที่จะต้องตามหาทรัพยากรจากผู้ให้บริการหลายราย โดยรวมแล้ว RQ+ พอใจกับประสบการณ์ของ Stripe และ Townsend ก็ระบุว่า “การมีทุกอย่างใน Stripe นั้นมีประสิทธิภาพมาก อีกทั้งผลิตภัณฑ์ยังใช้งานง่าย แดชบอร์ดนั้นเข้าใจง่าย และบริการลูกค้าที่เราได้รับก็ให้ความช่วยเหลืออย่างดีเยี่ยม เมื่อคุณติดต่อทีม Stripe คุณจะได้รับคำตอบที่ชัดเจนสำหรับคำถามของคุณ”

นอกจากนี้ เขายังเสริมว่าเมื่อผู้ใช้สมัครใช้งาน RQ+ ผู้ใช้จะได้รับการตั้งค่าในระบบ Stripe ของแพลตฟอร์ม ข้อมูลการชำระเงินและข้อมูลการปฏิบัติตามข้อกำหนดด้านภาษีทั้งหมดจัดเก็บอยู่ใน Stripe ทำให้ RQ+ สามารถมุ่งเน้นทรัพยากรไปที่การขยายธุรกิจและสนับสนุนลูกค้าได้ดียิ่งขึ้น