Desafío

RQ+ comenzó en 2018 como un servicio de suscripción de vídeo que ofrecía contenido educativo de enseñanza y formación para árbitros deportivos. Desde entonces, la empresa ha escalado a un modelo empresarial y ahora ofrece servicios de arbitraje de extremo a extremo para cientos de clientes en todo EE. UU.

RQ+ tiene diferentes tipos de clientes y una variedad de ofertas que pueden generar requisitos financieros y fiscales complejos. Cuando nuevos árbitros se unen a la plataforma RQ+, reciben publicaciones específicas del deporte, una verificación de antecedentes, un seguro y mucho más. A los árbitros se les cobra una comisión de registro para utilizar los demás servicios de RQ+, como almacenamiento de vídeo, notificaciones por texto y correo electrónico, gestión de documentos, encuestas y seguimiento de elegibilidad.

La variedad de ofertas de productos conlleva requisitos complejos en materia de impuesto sobre las ventas. Dado que sus ofertas se engloban en diferentes categorías de impuestos sobre productos, tiene tipos impositivos y requisitos individuales. Además, sus usuarios están ubicados en todo EE. UU. Como cada estado gestiona el impuesto sobre las ventas de manera diferente, RQ+ necesitaba una solución fiscal que pudiera automatizar los distintos tipos de impuesto sobre las ventas para sus usuarios cuando se unen a la plataforma. Asimismo, RQ+ necesitaba una solución financiera que se adaptara a otras ofertas avanzadas ya nativas en su plataforma de servicios de arbitraje.

Además, tanto los árbitros como los administradores utilizan sus servicios. RQ+ necesitaba encontrar una forma de cobrar dinero a los organismos rectores y las conferencias para poder automatizar los pagos a los árbitros una vez que hayan completado una asignación. Tenía que encontrar una manera de atender las necesidades de ambos usuarios en una sola plataforma.

RQ+ ha utilizado Stripe Payments desde 2018, cuando necesitaba una solución de pago sencilla que se pudiera implementar rápidamente y aceptar un modelo de negocio de suscripción. A medida que crecieron las necesidades empresariales de RQ+, tenía sentido analizar los demás productos de Stripe para optimizar sus otros procesos financieros.

Solución

A medida que RQ+ se expandió para crear un ecosistema integral de arbitraje deportivo, creó su plataforma de pagos sobre Stripe Connect para optimizar el proceso de pago entre los programas deportivos y los árbitros. Con Connect, el flujo es fluido entre los árbitros que prestan el servicio y los programas que lo pagan. Cuando los nuevos árbitros crean una cuenta de RQ+, crean simultáneamente una cuenta de Stripe a través de Connect.

«Una de las mayores ventajas de Stripe es nuestra capacidad para gestionar toda la experiencia, al margen del acuerdo de usuario», afirmó Clive Townsend, CTO de RQ+. «Todo puede estar completamente personalizado con la imagen de marca de RQ+. A los programas se les cobra en RQ+ una determinada cantidad a la semana. Retenemos esos fondos y los distribuimos a la cuenta Connect de los árbitros una vez que han completado la asignación. Todo se gestiona en la plataforma de RQ+, con la tecnología de Stripe».

El uso de Stripe Tax con Connect permite a RQ+ disponer de una solución fiscal integral y mantener todo su proceso financiero dentro de Stripe. «Sí consideramos otras soluciones fiscales, pero sin duda es más fácil tener todo en un mismo ecosistema con una sola API, así que optamos por Stripe Tax», afirmó Townsend.

Resultados

Dado que RQ+ puede optimizar sus procesos financieros con la plataforma de Stripe, puede centrarse en seguir desarrollando su negocio mientras ahorra tiempo y recursos internos. RQ+ ha dependido de Stripe desde el primer día, y la facilidad de uso y el conjunto integral de productos de Stripe ha permitido a RQ+ escalar incluso a medida que sus ofertas se han vuelto más complejas.

Casi 100 millones de dólares en volumen de pagos durante los dos primeros años, gestionados por solo dos miembros del personal financiero y Stripe

RQ+ comenzó como un servicio de suscripción de vídeo, pero desde entonces ha crecido hasta convertirse en una empresa que genera casi 100 millones de dólares en volumen de pagos. Este nivel de crecimiento ha sido posible con solo dos miembros del personal financiero, tres desarrolladores y la plataforma completa de Stripe.

«Stripe nos permite delegar gran parte de nuestras responsabilidades y tareas financieras. Nuestra ratio empleados-volumen de pagos es simplemente muy buena con la ayuda de Stripe», afirmó Townsend. Al aprovechar las ofertas de Stripe, RQ+ ha podido escalar sin necesidad de aumentar la plantilla. «Podemos crecer y cobrar menos a nuestros usuarios porque podemos gestionar los aspectos financieros con menos personal».

Cumplimiento de la normativa fiscal sin fricciones para múltiples ofertas de productos con Stripe Tax

Consciente de los desafíos del cumplimiento de la normativa fiscal, RQ+ se apoya en Stripe Tax para automatizar los cálculos fiscales y el cobro de impuestos para sus usuarios. RQ+ no tiene que preocuparse por gestionar el impuesto sobre artículos individuales, ni por cómo gravar un bien digital en un estado o jurisdicción frente a otro. Todo se gestiona dentro de Stripe.

«Stripe Tax clasifica los tipos de productos, utiliza la dirección de facturación del usuario para obtener información fiscal localizada y, a continuación, cobra el importe de impuesto correcto. Una vez que tienes toda la información relevante en tu cuenta de Stripe, el cumplimiento de la normativa fiscal se vuelve mucho más sencillo», afirmó Townsend.

Una herramienta para pagos, integración de plataforma e impuestos

La eficiencia de tener todas sus herramientas financieras en una sola plataforma es una gran ventaja para RQ+. No solo es conveniente, sino que significa que sus desarrolladores solo tienen que aprender una API y han podido adquirir un profundo conocimiento del conjunto de ofertas de Stripe. «Si tuviéramos que usar otras integraciones para múltiples herramientas, no podríamos alcanzar el mismo nivel de crecimientos que hemos logrado con Stripe», afirmó Townsend.

Una plataforma completa también significa que RQ+ solo necesita un conjunto de documentación, un ejecutivo de cuenta y un equipo de soporte al cliente. RQ+ sabe exactamente dónde encontrar ayuda en lugar de tener que buscar recursos de múltiples proveedores. En general, RQ+ ha quedado satisfecha con la experiencia de Stripe. «Tenerlo todo dentro de Stripe ha sido muy impactante, además el producto es fácil de usar. El dashboard es intuitivo y el servicio al cliente que hemos recibido ha sido de gran ayuda. Cuando contactas con el equipo de Stripe, obtienes una respuesta clara a tu pregunta», afirmó Townsend.

Añadió que cuando un usuario se registra en RQ+, se le configura en el sistema Stripe de la plataforma. La información de pago y los datos de cumplimiento de la normativa fiscal están todos alojados en Stripe, lo que permite a RQ+ centrar sus recursos en escalar sus empresas y prestar un mayor apoyo a sus clientes.