Die Herausforderung

RQ+ begann 2018 als Video-Abonnementdienst, der Lehr- und Trainingsinhalte für Schiedsrichter/innen im Sport bereitstellte. Seitdem hat das Unternehmen auf ein Enterprise-Modell skaliert und bietet nun durchgängige Schiedsrichterdienste für Hunderte von Kundinnen und Kunden in den gesamten USA an.

RQ+ hat verschiedene Arten von Kundinnen und Kunden sowie eine Vielzahl von Angeboten, die komplexe finanzielle und steuerliche Anforderungen schaffen können. Wenn neue Schiedsrichter/innen der RQ+-Plattform beitreten, erhalten sie sportartspezifische Publikationen, eine Hintergrundüberprüfung, eine Versicherung und mehr. Den Schiedsrichter/innen wird eine Registrierungsgebühr berechnet, um die anderen Dienste von RQ+ wie Videospeicher, Text- und E-Mail-Benachrichtigungen, Dokumentenmanagement, Umfragen und die Überprüfung der Spielberechtigung zu nutzen.

Die unterschiedlichen Produktangebote führen zu komplexen Anforderungen in Bezug auf die Sales Tax. Da seine Angebote in verschiedene Produktsteuerkategorien fallen, gelten individuelle Steuersätze und Anforderungen. Darüber hinaus befinden sich seine Nutzer/innen in den gesamten USA. Da jeder Bundesstaat die Sales Tax anders verwaltet, benötigte RQ+ eine Steuerlösung, die die variierenden Sales Tax-Sätze für seine Nutzer/innen bei der Anmeldung auf der Plattform automatisieren kann. Zusätzlich benötigte RQ+ eine Finanzlösung, die zu seinen anderen fortschrittlichen Angeboten passt, die bereits nativ auf der Plattform für Schiedsrichterdienste vorhanden sind.

Darüber hinaus nutzen sowohl Schiedsrichter/innen als auch Administrator/innen die Dienste. RQ+ musste einen Weg finden, Geld von Dachverbänden und Konferenzen einzuziehen, um Zahlungen an Schiedsrichter/innen zu automatisieren, sobald diese einen Einsatz abgeschlossen haben. Es musste einen Weg finden, die Bedürfnisse beider Nutzertypen auf einer einzigen Plattform zu adressieren.

RQ+ nutzt Stripe Payments seit 2018, als es eine einfache Zahlungslösung benötigte, die schnell implementiert werden konnte und ein Geschäftsmodell auf Basis von Abonnements unterstützte. Als die geschäftlichen Anforderungen von RQ+ wuchsen, war es sinnvoll, sich andere Produkte von Stripe anzusehen, um seine weiteren Finanzprozesse zu optimieren.

Die Lösung

Als RQ+ expandierte, um ein umfassendes Ökosystem für Schiedsrichterdienste zu schaffen, baute es seine Zahlungsplattform auf Stripe Connect auf, um den Zahlungsprozess zwischen den Sportprogrammen und den Schiedsrichterinnen und Schiedsrichtern zu optimieren. Mit Connect ist der Ablauf zwischen den Schiedsrichterinnen und Schiedsrichtern, die den Dienst erbringen, und den Programmen, die für den Dienst bezahlen, nahtlos. Wenn neue Schiedsrichter/innen ein RQ+-Konto erstellen, erstellen sie gleichzeitig ein Stripe-Konto über Connect.

„Einer der größten Vorteile von Stripe ist unsere Fähigkeit, das gesamte Erlebnis außerhalb der Nutzungsvereinbarung zu verwalten“, erklärte Clive Townsend, CTO von RQ+. „Alles kann als vollständiges White-Label angeboten werden, um zum Branding von RQ+ zu passen. Den Programmen wird von RQ+ ein bestimmter Betrag pro Woche berechnet. Wir halten diese Gelder und verteilen sie an das Connect-Konto der Schiedsrichter/innen, sobald diese den Einsatz abgeschlossen haben. Alles wird auf der RQ+-Plattform verwaltet, unterstützt durch Stripe.“

Die Nutzung von Stripe Tax mit Connect ermöglicht es RQ+, eine umfassende Steuerlösung zu betreiben und seinen gesamten Finanzprozess innerhalb von Stripe zu belassen. „Wir haben uns andere Steuerlösungen angesehen, aber es macht die Dinge definitiv einfacher, alles in einem Ökosystem mit einer API zu haben, also haben wir uns für Stripe Tax entschieden“, so Townsend.

Die Ergebnisse

Da RQ+ seine Finanzprozesse mit der Plattform von Stripe optimieren kann, kann es sich auf den weiteren Ausbau seines Unternehmens konzentrieren und gleichzeitig Zeit und interne Ressourcen sparen. RQ+ hat vom ersten Tag an auf Stripe gesetzt, und die Benutzerfreundlichkeit sowie die umfassende Produktpalette von Stripe haben es RQ+ ermöglicht, zu skalieren, auch als seine Angebote komplexer wurden.

Fast 100 Millionen USD an Zahlungsvolumen in den ersten zwei Jahren, verwaltet von nur zwei Mitarbeitenden im Finanzwesen und Stripe

RQ+ startete als Video-Abonnementdienst, ist aber inzwischen zu einem Unternehmen herangewachsen, das ein Zahlungsvolumen von fast 100 Millionen USD generiert. Dieses Wachstumsniveau war mit nur zwei Mitarbeitenden im Finanzwesen, drei Entwicklerinnen und Entwicklern und der kompletten Plattform von Stripe möglich.

„Stripe hat es uns ermöglicht, viele unserer finanziellen Verantwortlichkeiten und Aufgaben auszulagern. Unser Verhältnis von Mitarbeitenden zu Zahlungsvolumen ist mit der Hilfe von Stripe einfach extrem gut“, sagte Townsend. Durch die Nutzung der Stripe-Angebote konnte RQ+ skalieren, ohne zusätzliches Personal einstellen zu müssen. „Wir können eine höhere Skalierung erreichen und unseren Nutzerinnen und Nutzern weniger berechnen, weil wir die finanziellen Aspekte mit weniger Personal verwalten können.“

Nahtlose Steuerkonformität für mehrere Produktangebote mit Stripe Tax

Da RQ+ die Herausforderungen der Steuerkonformität versteht, setzt es auf Stripe Tax, um die Steuerberechnungen und den Einzug für seine Nutzer/innen zu automatisieren. RQ+ muss sich keine Sorgen um die Verwaltung der Steuern für einzelne Artikel machen oder darüber, wie es ein digitales Gut in einem Bundesstaat oder steuerlichen Zuständigkeitsbereich im Vergleich zu einem anderen versteuern soll. Alles wird direkt über Stripe verwaltet.

„Stripe Tax schlüsselt die Produkttypen auf, verwendet die Abrechnungsadresse der Nutzer/innen, um lokalisierte Steuerinformationen zu erhalten, und berechnet dann den korrekten Steuerbetrag. Sobald Sie alle relevanten Informationen in Ihrem Stripe-Konto haben, wird die Steuerkonformität viel einfacher“, so Townsend.

Ein Tool für Zahlungen, Plattform-Integration und Steuern

Die Effizienz, alle seine Finanztools auf einer Plattform zu haben, ist ein riesiger Vorteil für RQ+. Es ist nicht nur bequem, sondern bedeutet auch, dass seine Entwickler/innen nur eine API erlernen müssen und ein tiefes Verständnis für die Angebotsvielfalt von Stripe entwickeln konnten. „Wenn wir andere Integrationen für mehrere Tools nutzen müssten, könnten wir nicht das gleiche Maß an Skalierung erreichen, das wir mit Stripe haben“, betonte Townsend.

Eine ganzheitliche Plattform bedeutet auch, dass RQ+ nur eine Dokumentation, einen Account Executive und ein Kundensupport-Team benötigt. RQ+ weiß genau, wo Hilfe zu finden ist, anstatt Ressourcen von mehreren Anbietern ausfindig machen zu müssen. RQ+ war mit der Erfahrung mit Stripe insgesamt sehr zufrieden. „Alles innerhalb von Stripe zu haben, war sehr wirkungsvoll, und das Produkt ist einfach zu bedienen. Das Dashboard ist intuitiv, und der Kundenservice, den wir erhalten haben, war unglaublich hilfreich. Wenn man sich an das Stripe-Team wendet, erhält man eine klare Antwort auf seine Frage“, so Townsend.

Wenn sich Nutzer/innen bei RQ+ anmelden, so fügte er hinzu, werden diese im Stripe-System der Plattform eingerichtet. Die Zahlungsinformationen und Daten zur Steuerkonformität sind alle innerhalb von Stripe untergebracht, was es RQ+ ermöglicht, seine Ressourcen auf die Skalierung seiner Geschäftsbereiche und eine noch bessere Unterstützung seiner Kundinnen und Kunden zu konzentrieren.