Desafío

RQ+ comenzó en 2018 como un servicio de suscripción de video que ofrecía contenido educativo de enseñanza y formación para árbitros deportivos. Desde entonces, la empresa creció hasta convertirse en un modelo empresarial y ahora ofrece servicios de arbitraje integral para cientos de clientes en todo EE. UU.

RQ+ tiene distintos tipos de clientes y una variedad de ofertas que pueden generar requisitos financieros y fiscales complejos. Cuando nuevos árbitros se unen a la plataforma de RQ+, reciben publicaciones específicas de su deporte, una verificación de antecedentes, seguro y más. A los árbitros se les cobra una comisión de registro para utilizar los demás servicios de RQ+, como almacenamiento de videos, notificaciones por mensaje de texto y correo electrónico, gestión de documentos, encuestas y seguimiento de elegibilidad.

La variedad de ofertas implica requisitos complejos en materia de impuesto sobre las ventas. Dado que las ofertas caen en diferentes categorías fiscales de productos, existen tasas y requisitos fiscales individuales. Además, los usuarios están distribuidos por todo EE. UU. Como cada estado gestiona el impuesto sobre las ventas de manera diferente, RQ+ necesitaba una solución fiscal que pudiera automatizar las distintas tasas de impuesto sobre las ventas para sus usuarios cuando se unían a la plataforma. Asimismo, RQ+ necesitaba una solución financiera a la altura de sus otras ofertas avanzadas ya integradas en su plataforma de servicios de arbitraje.

Además, tanto los árbitros como los administradores utilizan sus servicios. RQ+ necesitaba encontrar una forma de cobrar a los organismos reguladores y las conferencias para poder automatizar los pagos a los árbitros una vez que hubieran completado una asignación. Tenía que encontrar una manera de satisfacer las necesidades de ambos tipos de usuarios en una sola plataforma.

RQ+ ha usado Stripe Payments desde 2018, ya que necesitaba una solución de pago sencilla que se pudiera implementar rápidamente y admitir un modelo de negocio de suscripción. A medida que las necesidades comerciales de RQ+ crecieron, tuvo sentido explorar los demás productos de Stripe para optimizar sus otros procesos financieros.

Solución

A medida que RQ+ se expandió para crear un ecosistema integral de arbitraje deportivo, construyó su plataforma de pagos en Stripe Connect para optimizar el proceso de pago entre los programas deportivos y los árbitros. Con Connect, el flujo es ágil entre los árbitros que prestan el servicio y los programas que lo pagan. Cuando nuevos árbitros crean una cuenta en RQ+, crean simultáneamente una cuenta de Stripe mediante Connect.

«Uno de los mayores beneficios de Stripe es nuestra capacidad de gestionar toda la experiencia, fuera del acuerdo de usuario», dijo Clive Townsend, CTO de RQ+. «Todo puede adaptarse completamente a la imagen de marca de RQ+. RQ+ cobra a los programas una cantidad determinada cada semana. Nosotros retenemos esos fondos y los transferimos a la cuenta Connect de los árbitros una vez que han completado su asignación. Todo se gestiona en la plataforma de RQ+, con tecnología de Stripe».

El uso de Stripe Tax con Connect le permite a RQ+ contar con una solución fiscal integral y mantener todo su proceso financiero dentro de Stripe. «Evaluamos otras soluciones fiscales, pero sin duda es más sencillo tener todo en un solo ecosistema con una sola API, así que optamos por Stripe Tax», afirmó Townsend.

Resultados

Debido a que RQ+ puede optimizar sus procesos financieros con la plataforma de Stripe, puede concentrarse en seguir desarrollando su empresa mientras ahorra tiempo y recursos internos. RQ+ ha dependido de Stripe desde el día 1, y la facilidad de uso y el conjunto integral de productos de Stripe le permitieron crecer a medida que sus ofertas se volvieron más complejas.

Casi $100 millones en volumen de pagos durante los primeros dos años, gestionados por solo dos empleados del área financiera y Stripe

RQ+ comenzó como un servicio de suscripción de video, pero desde entonces creció hasta convertirse en una empresa que genera casi $100 millones en volumen de pagos. Este nivel de crecimiento fue posible con solo dos empleados del área financiera, tres desarrolladores y la plataforma completa de Stripe.

«Stripe nos permite delegar muchas de nuestras responsabilidades y tareas financieras. La proporción entre empleados y volumen de pagos es muy favorable gracias a Stripe», dijo Townsend. Gracias a las ofertas de Stripe, RQ+ pudo crecer sin necesidad de aumentar su plantilla. «Podemos alcanzar una mayor escala y cobrarles menos a nuestros usuarios porque podemos gestionar los aspectos financieros con menos personal».

Cumplimiento de la normativa fiscal sin complicaciones para múltiples ofertas de productos con Stripe Tax

Ante los desafíos del cumplimiento de la normativa fiscal, RQ+ confía en Stripe Tax para automatizar los cálculos y el cobro de impuestos para sus usuarios. RQ+ no tiene que preocuparse por gestionar el impuesto sobre artículos individuales, ni por cómo gravar un bien digital en un estado o jurisdicción frente a otro. Todo se gestiona dentro de Stripe.

«Stripe Tax desglosa los tipos de productos, usa la dirección de facturación del usuario para obtener información fiscal localizada y luego cobra el monto de impuesto correcto. Una vez que tienes toda la información relevante en tu cuenta de Stripe, el cumplimiento de la normativa fiscal se vuelve mucho más sencillo», dijo Townsend.

Una herramienta para pagos, integración de plataformas e impuestos

La eficiencia de tener todas las herramientas financieras en una sola plataforma es un gran beneficio para RQ+. No solo resulta conveniente, sino que también significa que sus desarrolladores solo necesitan aprender sobre una API y han podido adquirir un conocimiento profundo del conjunto de ofertas de Stripe. «Si tuviéramos que usar otras integraciones para múltiples herramientas, no podríamos alcanzar el mismo nivel de crecimiento que hemos logrado con Stripe», declaró Townsend.

Contar con una plataforma integral también significa que RQ+ solo necesita un conjunto de documentación, un ejecutivo de cuentas y un equipo de soporte para el cliente. RQ+ sabe exactamente dónde encontrar ayuda, en lugar de tener que buscar recursos de múltiples proveedores. En general, RQ+ ha quedado muy satisfecha con la experiencia con Stripe. «Tenerlo todo dentro de Stripe ha sido muy positivo, además de que el producto es fácil de usar. El Dashboard es intuitivo y el servicio al cliente que hemos recibido ha sido increíblemente útil. Cuando te comunicas con el equipo de Stripe, obtienes una respuesta clara a tu pregunta», dijo Townsend.

Agregó que cuando un usuario crea una cuenta en RQ+, queda configurado en el sistema Stripe de la plataforma. La información de pago y los datos de cumplimiento de la normativa fiscal están alojados dentro de Stripe, lo que le permite a RQ+ enfocar sus recursos en hacer crecer su empresa y brindar un mejor servicio a sus clientes.