Le défi

RQ+ a été fondée en 2018 comme un service de vidéos par abonnement proposant du contenu éducatif et de formation pour les arbitres sportifs. Depuis, l’entreprise a évolué vers un modèle de type enterprise et fournit désormais des services d’arbitrage complets à des centaines de clients aux États-Unis.

RQ+ s’adresse à différents types de clients et propose une variété d’offres, ce qui peut entraîner des exigences financières et fiscales complexes. Lorsqu’un nouvel arbitre rejoint la plateforme RQ+, il reçoit des publications spécifiques à son sport, une vérification des antécédents, une assurance, et bien plus encore. Les arbitres paient des frais d’inscription pour accéder aux autres services de RQ+, tels que le stockage vidéo, les notifications par SMS et e-mail, la gestion de documents, les enquêtes et le suivi de l’éligibilité.

La diversité des offres implique des obligations de taxe de vente complexes. Comme ces offres relèvent de différentes catégories fiscales, elles sont soumises à des taux et des exigences spécifiques. De plus, les utilisateurs sont répartis dans l’ensemble des États-Unis. Chaque État appliquant ses propres règles de taxe de vente, RQ+ avait besoin d’une solution capable d’automatiser les différents taux applicables lors de l’inscription des utilisateurs sur la plateforme. L’entreprise avait également besoin d’une solution financière capable de s’intégrer à la sophistication de ses services d’arbitrage déjà intégrés à sa plateforme.

De plus, les arbitres et les administrateurs utilisent tous deux ses services. RQ+ devait mettre en place un système permettant de collecter les paiements auprès des instances dirigeantes et des conférences, afin d’automatiser ensuite les versements aux arbitres une fois leurs missions réalisées. L’entreprise devait ainsi répondre aux besoins de ces deux types d’utilisateurs au sein d’une même plateforme.

RQ+ utilise Stripe Payments depuis 2018, date à laquelle elle avait besoin d’une solution de paiement simple, rapide à déployer et adaptée à un modèle par abonnement. À mesure que ses besoins métiers ont évolué, il est devenu pertinent d’adopter d’autres produits Stripe afin de simplifier davantage ses processus financiers.

La solution

À mesure que RQ+ a développé un écosystème complet dédié à l’arbitrage sportif, l’entreprise a construit sa plateforme de paiements sur Stripe Connect afin de simplifier les transactions entre les programmes sportifs et les arbitres. Avec Connect, le flux est fluide entre les arbitres qui fournissent le service et les programmes qui le financent. Lorsqu’un nouvel arbitre crée un compte RQ+, il crée simultanément un compte Stripe via Connect.

« L’un des principaux avantages de Stripe est notre capacité à gérer l’ensemble de l’expérience, en dehors du contrat utilisateur », a déclaré Clive Townsend, CTO de RQ+. « Tout peut être entièrement en marque blanche pour correspondre à l’identité de RQ+. Les programmes sont facturés par RQ+ sur une base hebdomadaire. Nous conservons ces fonds et les distribuons sur le compte Connect des arbitres une fois leur mission terminée. Tout est géré sur la plateforme RQ+, alimentée par Stripe. »

En utilisant Stripe Tax avec Connect, RQ+ bénéficie d’une solution fiscale complète tout en centralisant l’ensemble de son processus financier au sein de Stripe. « Nous avons étudié d’autres solutions fiscales, mais il est nettement plus simple de tout regrouper dans un seul écosystème avec une seule API, c’est pourquoi nous avons choisi Stripe Tax », a expliqué Clive Townsend.

Les résultats

En centralisant ses processus financiers sur la plateforme de Stripe, RQ+ peut se concentrer sur le développement de son activité tout en réduisant le temps et les ressources internes mobilisés. RQ+ s’appuie sur Stripe depuis le premier jour, et la simplicité d’utilisation ainsi que la richesse de sa suite de produits lui ont permis de passer à l’échelle, même à mesure que ses offres devenaient plus complexes.

Près de 100 millions de dollars de volume de paiements au cours des deux premières années, gérés par seulement deux membres de l’équipe financière et Stripe

RQ+ a débuté comme un service de vidéos par abonnement, avant de devenir une entreprise générant près de 100 millions de dollars de volume de paiements. Cette croissance a été rendue possible avec seulement deux membres de l’équipe financière, trois développeurs et l’ensemble de la plateforme de Stripe.

« Stripe nous permet de déléguer une grande partie de nos responsabilités et tâches financières. Grâce à Stripe, notre ratio employés/volume de paiements est particulièrement performant », a indiqué Clive Townsend. En exploitant les solutions de Stripe, RQ+ a pu se développer sans augmenter ses effectifs. « Nous pouvons atteindre une plus grande échelle et facturer moins nos utilisateurs, car nous sommes en mesure de gérer les aspects financiers avec moins de personnel. »

Conformité fiscale simplifiée pour des offres produits multiples avec Stripe Tax

Consciente des enjeux liés à la conformité fiscale, RQ+ s’appuie sur Stripe Tax pour automatiser le calcul et la collecte des taxes auprès de ses utilisateurs. L’entreprise n’a pas à gérer la taxation de chaque produit ni à déterminer comment taxer un bien numérique d’un État ou d’une juridiction à l’autre. L’ensemble est géré directement au sein de Stripe.

« Stripe Tax décompose les types de produits, utilise l’adresse de facturation de l’utilisateur pour déterminer les informations fiscales locales, puis applique le montant de taxe approprié. Une fois toutes les informations pertinentes disponibles dans votre compte Stripe, la conformité fiscale devient beaucoup plus simple », a déclaré Clive Townsend.

Un seul outil pour les paiements, l'intégration de la plateforme et les taxes

Le fait de regrouper l’ensemble de ses outils financiers sur une seule plateforme constitue un avantage majeur pour RQ+. Au-delà de la simplicité, cela permet à ses développeurs de n’avoir à maîtriser qu’une seule API et de développer une compréhension approfondie de l’ensemble de l’écosystème proposé par Stripe.
« Si nous devions utiliser plusieurs intégrations différentes pour différents outils, nous ne pourrions pas atteindre le même niveau d’échelle qu’avec Stripe », a renchéri Clive Townsend.

Une plateforme complète signifie également que RQ+ n’a besoin que d’un seul ensemble de documentation, d’un seul responsable de compte et d’une seule équipe de support client. L’entreprise sait précisément où trouver de l’aide, sans avoir à rechercher des ressources auprès de multiples fournisseurs. Dans l’ensemble, RQ+ se dit très satisfait de son expérience avec Stripe. « Le fait d’avoir tout au sein de Stripe a eu un impact très important, et le produit est facile à utiliser. Le tableau de bord est intuitif, et le service client que nous avons reçu a été extrêmement utile. Lorsque vous contactez l’équipe Stripe, vous obtenez une réponse claire à votre question », a précisé Clive Townsend.

Il a ajouté que lorsqu’un utilisateur s’inscrit sur RQ+, il est automatiquement intégré au système Stripe de la plateforme. Les informations de paiement et les données de conformité fiscale sont entièrement centralisées dans Stripe, ce qui permet à RQ+ de concentrer ses ressources sur le développement de son activité et sur un meilleur accompagnement de ses clients.