課題

RQ+ は 2018 年に、スポーツ審判員向けの教育・研修コンテンツを提供する動画サブスクリプションサービスとして創業しました。その後、エンタープライズモデルへと拡大し、現在はアメリカ全土の数百のクライアントにエンドツーエンドの審判サービスを提供しています。

RQ+ には複数タイプの顧客と多様なサービスがあり、複雑な財務・税務要件が生じます。新しい審判員が RQ+ プラットフォームに参加すると、競技別の資料、バックグラウンドチェック、保険などが提供されます。審判員には、動画ストレージ、テキスト・メール通知、ドキュメント管理、アンケート、資格追跡といったその他のサービスを利用するための登録手数料が請求されます。

多様な製品ラインナップは、複雑な売上税の要件につながります。各サービスが異なる製品税カテゴリーに分類されるため、それぞれに個別の税率と要件があります。さらに、ユーザーはアメリカ全土に分散しています。州ごとに売上税の管理方法が異なるため、RQ+ には、ユーザーがプラットフォームに参加する際に適用されるさまざまな売上税率を自動化できる税務ソリューションが必要でした。加えて、既存の審判サービスプラットフォームにネイティブに組み込まれている高度な機能に見合う財務ソリューションも求めていました。

また、審判員と管理者の両方がこのサービスを利用します。RQ+ は、審判員がアサインを完了した後の支払いを自動化するため、統括団体やカンファレンスから資金を回収する方法を見つける必要がありました。1 つのプラットフォームで、両方のユーザーのニーズに対応する必要があったのです。

RQ+ は 2018 年から Stripe Payments を使用しています。当時、迅速に導入でき、サブスクリプションモデルの事業に対応したシンプルな決済ソリューションが必要でした。事業ニーズの拡大に伴い、他の財務プロセスを効率化するために Stripe の他の製品を検討することは自然な流れでした。

ソリューション

RQ+ は、包括的なスポーツ審判エコシステムの構築に向けて事業を拡大する中で、スポーツプログラムと審判員の間の決済プロセスを効率化するため、Stripe Connect 上に決済プラットフォームを構築しました。Connect により、サービスを提供する審判員と、そのサービスに対価を支払うプログラムとの間で、資金の流れがシームレスになります。新しい審判員が RQ+ アカウントを作成すると、Connect を通じて同時に Stripe アカウントも作成されます。

「Stripe の最大のメリットの 1 つは、ユーザー契約を除く体験全体を管理できることです」と、RQ+ の CTO であるクライブ・タウンゼント氏は述べています。「すべてを RQ+ のブランディングに合わせてホワイトラベル化できます。プログラムには RQ+ から毎週一定額が請求されます。RQ+ はその資金を保持し、審判員がアサインを完了すると、その資金を審判員の Connect アカウントに分配します。すべては Stripe を基盤とする RQ+ プラットフォーム上で管理されています。」

Connect と組み合わせて Stripe Tax を活用することで、RQ+ は包括的な税務ソリューションを導入し、財務プロセス全体を Stripe 内に集約できます。「他の税務ソリューションも検討しましたが、1 つの API で、すべてを 1 つのエコシステム内にまとめられる方が確実に簡単です。そのため Stripe Tax を選びました」と、タウンゼント氏は述べています。

成果

Stripe のプラットフォームで財務プロセスを効率化できるため、時間や内部リソースを節約しながら事業の拡大に集中できます。RQ+ は創業当初から Stripe を活用しており、Stripe の使いやすさと充実した製品群により、提供内容が複雑化した後も成長を続けています。

最初の 2 年間で約 1 億ドルの決済額を、2 名の財務担当者と Stripe のみで管理

RQ+ はビデオサブスクリプションサービスとして創業しましたが、その後約 1 億ドルの決済額を生み出す企業へと成長しました。この成長は、わずか 2 名の財務担当者、3 名の開発者、そして Stripe の包括的なプラットフォームによって実現しています。

「Stripe により、財務に関する多くの責任や業務を任せられます。Stripe の支援のおかげで、従業員数に対する決済額の比率は非常に優れています」と、タウンゼント氏は述べています。Stripe の各種機能を活用することで、RQ+ は人員を増やすことなく規模を拡大できています。「より大きな規模に対応でき、財務面をより少ないスタッフで管理できるため、ユーザーへの料金も抑えられます。」

Stripe Tax による複数の商品提供に対応するシームレスな税務コンプライアンス

税務コンプライアンスの課題を踏まえ、RQ+ は Stripe Tax を活用してユーザー向けの税額計算と税金の回収を自動化しています。RQ+ は、個々の項目に対する税務管理や、州や税務管轄区域ごとにデジタル商品へどのように課税すべきかを心配する必要がありません。すべて Stripe 内で管理されています。

「Stripe Tax は製品タイプを分類し、ユーザーの請求先住所を使って地域に応じた税情報を取得したうえで、正確な税額を請求します。Stripe アカウントに必要な情報がすべてそろえば、税務コンプライアンスは大幅に簡単になります」と、タウンゼント氏は述べています。

決済、プラットフォーム連携、税務に対応する 1 つのツール

すべての財務ツールを 1 つのプラットフォームに集約できる効率性は、RQ+ にとって大きなメリットです。利便性が高いだけでなく、開発者は 1 つの API を学ぶだけで済み、Stripe の提供する製品群について深い理解を活用できます。「複数のツールごとに別々の連携を使わなければならなかったら、Stripe で実現できているような規模までは拡大できなかったでしょう」と、Townsend 氏は述べています。

1 つの包括的なプラットフォームであることで、RQ+ に必要なのはドキュメント一式、アカウント担当者、カスタマーサポートチームがそれぞれ 1 つずつで済みます。RQ+ は複数のプロバイダーから情報を探し回ることなく、必要な支援をどこで得られるかを正確に把握できます。全体として、RQ+ は Stripe の利用体験に満足しています。「すべてが Stripe に集約されていることは非常に大きな効果がありますし、製品も使いやすいです。ダッシュボードは直感的で、これまで受けてきたサポートも非常に役立っています。Stripe チームに問い合わせれば、質問に対して明確な回答が得られます」と、Townsend 氏は述べています。

また同氏は、ユーザーが RQ+ にサインアップすると、そのユーザー情報がプラットフォームの Stripe システムに設定されると付け加えました。決済情報と税務コンプライアンスのデータはすべて Stripe 内で管理されるため、RQ+ は事業の拡大と顧客への対応強化により多くのリソースを振り向けることができます。