Desafio

A RQ+ começou em 2018 como um serviço de assinatura de vídeos que oferecia conteúdo educacional e de treinamento para árbitros esportivos. Desde então, a empresa escalou para um modelo empresarial e agora fornece serviços completos de arbitragem para centenas de clientes em todo os EUA.

A RQ+ possui diferentes tipos de clientes e uma variedade de ofertas que geram requisitos financeiros e tributários complexos. Quando novos árbitros entram na plataforma RQ+, eles recebem publicações específicas do esporte, verificação de antecedentes, seguro e muito mais. Os árbitros pagam uma tarifa de cadastro para usar outros serviços da RQ+, como armazenamento de vídeos, notificações por SMS e e-mail, gerenciamento de documentos, pesquisas e acompanhamento de elegibilidade.

As diferentes ofertas de produtos resultam em requisitos complexos de imposto sobre vendas. Como as ofertas se enquadram em diferentes categorias tributárias de produtos, cada uma possui alíquotas e exigências específicas. Além disso, usuários estão espalhados por todo os EUA. Como cada estado administra imposto sobre vendas de maneira diferente, a RQ+ precisava de uma solução tributária capaz de automatizar diferentes alíquotas de imposto sobre vendas para usuários ao ingressarem na plataforma. Além disso, a RQ+ precisava de uma solução financeira compatível com os outros recursos avançados já integrados à sua plataforma de serviços de arbitragem.

Além disso, tanto árbitros quanto administradores utilizam os serviços da empresa. A RQ+ precisava encontrar uma forma de receber pagamentos de entidades reguladoras e conferências para automatizar pagamentos destinados aos árbitros após a conclusão de uma designação. Era necessário atender às necessidades de ambos os tipos de usuários em uma única plataforma.

A RQ+ usa o Stripe Payments desde 2018, quando precisava de uma solução de pagamentos simples, rápida de implementar e compatível com um modelo de negócios baseado em assinaturas. À medida que as necessidades da empresa cresceram, fez sentido recorrer a outros produtos da Stripe para simplificar também seus demais processos financeiros.

Solução

À medida que a RQ+ expandiu seu ecossistema completo de arbitragem esportiva, construiu sua plataforma de pagamentos com o Stripe Connect para simplificar o processo de pagamentos entre programas esportivos e árbitros. Com o Connect, o fluxo entre árbitros que prestam o serviço e programas que realizam os pagamentos ocorre de forma contínua. Quando novos árbitros criam uma conta na RQ+, uma conta Stripe via Connect também é criada simultaneamente.

“Um dos maiores benefícios da Stripe é nossa capacidade de gerenciar toda a experiência, exceto o contrato de usuário”, afirmou Clive Townsend, CTO da RQ+. “Tudo pode ser totalmente white-label para combinar com a marca RQ+. Os programas pagam à RQ+ um determinado valor semanalmente. Mantemos esses fundos e os distribuímos para a conta Connect dos árbitros após a conclusão da designação. Tudo é gerenciado na plataforma RQ+, com tecnologia da Stripe.”

O uso do Stripe Tax com o Connect permite que a RQ+ tenha uma solução tributária abrangente e mantenha todo o processo financeiro dentro da Stripe. “Analisamos outras soluções tributárias, mas certamente torna tudo mais fácil manter tudo em um único ecossistema com uma única API, então escolhemos o Stripe Tax”, afirmou Townsend.

Resultados

Como a RQ+ consegue simplificar seus processos financeiros com a plataforma da Stripe, ela pode se concentrar em continuar expandindo seus negócios enquanto economiza tempo e recursos internos. A RQ+ depende da Stripe desde o dia 1, e a facilidade de uso e o conjunto abrangente de produtos da Stripe permitiram que a empresa crescesse mesmo à medida que suas ofertas se tornavam mais complexas.

Quase US$ 100 milhões em volume de pagamentos nos dois primeiros anos gerenciados por apenas dois profissionais financeiros e pela Stripe

A RQ+ começou como um serviço de assinatura de vídeos, mas desde então se transformou em uma empresa que gera quase US$ 100 milhões em volume de pagamentos. Esse nível de crescimento foi alcançado com apenas dois profissionais financeiros, três desenvolvedores e a plataforma completa da Stripe.

“A Stripe nos permite transferir muitas de nossas responsabilidades e tarefas financeiras. Nossa relação entre número de funcionários e volume de pagamentos é excelente com a ajuda da Stripe”, afirmou Townsend. Ao aproveitar as soluções da Stripe, a RQ+ conseguiu escalar sem precisar aumentar o quadro de funcionários. “Conseguimos alcançar uma escala maior e cobrar menos de nossos usuários porque conseguimos administrar os aspectos financeiros com menos equipe.”

Conformidade fiscal simplificada para múltiplas ofertas de produtos com o Stripe Tax

Entendendo os desafios da conformidade fiscal, a RQ+ conta com o Stripe Tax para automatizar cálculos e cobrança de tributos para usuários. A empresa não precisa se preocupar em gerenciar tributos individualmente por item nem em definir como tributar um produto digital em um estado ou jurisdição fiscal em comparação com outro. Tudo é gerenciado dentro da Stripe.

“O Stripe Tax categoriza os tipos de produto, usa o endereço de faturamento do usuário para obter informações tributárias localizadas e então cobra o valor correto de imposto. Depois que todas as informações relevantes estão na sua conta Stripe, a conformidade fiscal se torna muito mais fácil”, afirmou Townsend.

Uma única ferramenta para pagamentos, integração da plataforma e tributos

A eficiência de ter todas as ferramentas financeiras em uma única plataforma é um enorme benefício para a RQ+. Além da conveniência, isso significa que desenvolvedores precisam aprender apenas uma API e conseguem desenvolver um conhecimento profundo sobre o conjunto de soluções da Stripe. “Se tivéssemos que usar outras integrações para múltiplas ferramentas, não conseguiríamos atingir o mesmo nível de escala que alcançamos com a Stripe”, afirmou Townsend.

Uma plataforma completa também significa que a RQ+ precisa apenas de um conjunto de documentações, um executivo de contas e uma equipe de atendimento ao cliente. A empresa sabe exatamente onde encontrar ajuda, em vez de precisar buscar recursos em múltiplos fornecedores. De forma geral, a RQ+ ficou muito satisfeita com a experiência da Stripe. “Ter tudo dentro da Stripe teve um impacto enorme, além de o produto ser fácil de usar. O Dashboard é intuitivo e o suporte ao cliente que recebemos foi extremamente útil. Quando você entra em contato com a equipe da Stripe, recebe uma resposta clara para sua pergunta”, afirmou Townsend.

Ele acrescentou que, quando um usuário se cadastra na RQ+, já é configurado no sistema Stripe da plataforma. As informações de pagamento e os dados de conformidade fiscal ficam todos armazenados dentro da Stripe, permitindo que a RQ+ concentre seus recursos em expandir seus negócios e oferecer ainda mais suporte aos clientes.