Défi

RQ+ a débuté en 2018 en tant que service d’abonnement vidéo fournissant du contenu éducatif d’enseignement et de formation pour les arbitres sportifs. Depuis, elle s’est développée selon un modèle d’entreprise, et fournit désormais des services d’arbitrage de bout en bout à des centaines de clients aux États-Unis.

RQ+ compte différents types de clients et diverses offres qui peuvent entraîner des exigences financières et fiscales complexes. Lorsque de nouveaux arbitres rejoignent la plateforme RQ+, ils reçoivent des publications précises à leur sport, une vérification des antécédents, une assurance, entre autres. Les arbitres se voient facturer des frais d’inscription pour utiliser les autres services de RQ+, notamment le stockage vidéo, les notifications par texte et courriel, la gestion de documents, les sondages et le suivi de l’admissibilité.

La diversité des offres de produits implique des exigences complexes en matière de taxe de vente. Comme ses offres relèvent de différentes catégories fiscales de produits, elles sont assujetties à des taux fiscaux individuelles et à des exigences fiscales individuels. De plus, ses utilisateurs et utilisatrices sont répartis à travers les États-Unis. Comme chaque État gère la taxe de vente différemment, RQ+ avait besoin d’une solution fiscale capable d’automatiser les différents taux de taxe de vente applicables à ses utilisateurs et utilisatrices lorsqu’ils rejoignent la plateforme. En outre, RQ+ avait besoin d’une solution financière à la hauteur de ses autres offres avancées déjà intégrées à sa plateforme de services d’arbitrage.

Par ailleurs, des arbitres et des administrateurs utilisent ses services. RQ+ devait donc trouver un moyen de collecter des fonds auprès des organismes de réglementation et des conférences pour automatiser les paiements aux arbitres une fois qu’ils ont terminé une mission. Il lui fallait trouver une façon de répondre aux besoins des deux types d’utilisateurs sur une seule plateforme.

RQ+ utilise Stripe Payments depuis 2018, lorsqu’elle avait besoin d’une solution de paiement simple pouvant être mise en œuvre rapidement et prendre en charge un modèle d’affaires par abonnement. À mesure que les besoins commerciaux de RQ+ ont évolué, il était logique d’examiner les autres produits de Stripe pour rationaliser ses autres processus financiers.

Solution

À mesure que RQ+ se développait pour créer un écosystème complet d’arbitrage sportif, il a bâti sa plateforme de paiements sur Stripe Connect pour rationaliser le processus de paiement entre les programmes sportifs et les arbitres. Avec Connect, le flux est transparent entre les arbitres qui fournissent le service et les programmes qui paient pour celui-ci. Lorsque de nouveaux arbitres créent un compte RQ+, ils créent simultanément un compte Stripe par Connect.

« L’un des plus grands avantages de Stripe est notre capacité à gérer l’ensemble de l’expérience, en dehors du contrat d’utilisation », a déclaré Clive Townsend, directeur technique de RQ+. « Tout peut être entièrement personnalisé à RQ+. Les programmes se voient facturer par RQ+ un certain montant par semaine. Nous conservons ces fonds et les distribuons au compte Connect des arbitres une fois qu’ils ont terminé la mission. Tout est géré sur la plateforme de RQ+ propulsée par Stripe. »

L’utilisation de Stripe Tax avec Connect permet à RQ+ de disposer d’une solution fiscale complète et de maintenir l’ensemble de son processus financier au sein de Stripe. « Nous avons examiné d’autres solutions fiscales, mais il est certainement plus simple d’avoir tout dans un seul écosystème avec une seule API. C’est pourquoi nous avons opté pour Stripe Tax », a déclaré M. Townsend.

Résultats

Puisque RQ+ est en mesure de rationaliser ses processus financiers avec la plateforme de Stripe, il peut se concentrer sur le développement continu de son activité tout en économisant du temps et des ressources internes. RQ+ s’est appuyé sur Stripe dès le premier jour, et la facilité d’utilisation de Stripe ainsi que sa gamme complète de produits ont permis à RQ+ de se développer, même à mesure que ses offres sont devenues plus complexes.

Près de 100 millions de dollars en volume de paiements au cours des deux premières années, géré par seulement deux membres du personnel financier et Stripe

RQ+ a débuté comme service d’abonnement vidéo, mais est depuis devenu une entreprise générant près de 100 millions de dollars en volume de paiements. Ce niveau de croissance a été réalisable avec seulement deux membres du personnel financier, trois développeurs et la plateforme complète de Stripe.

« Stripe nous permet de déléguer une grande partie de nos responsabilités et tâches financières. Notre ratio employés-volume de paiements est tout simplement excellent grâce à Stripe », a déclaré M. Townsend. En profitant des offres de Stripe, RQ+ a pu se développer sans avoir à augmenter ses effectifs. « Nous pouvons atteindre une plus grande échelle et facturer moins à nos utilisateurs et utilisatrices, car nous pouvons gérer les aspects financiers avec moins de personnel. »

Conformité fiscale transparente pour plusieurs offres de produits avec Stripe Tax

Consciente des défis liés à la conformité fiscale, RQ+ s’appuie sur Stripe Tax pour automatiser les calculs de taxes et leur recouvrement auprès de ses utilisateurs et utilisatrices. RQ+ n’a pas à se soucier de la gestion des taxes sur les postes individuels, ni de la façon dont il devrait taxer un bien numérique dans un État ou un territoire fiscal par rapport à un autre. Tout est géré au sein de Stripe.

« Stripe Tax décompose les types de produits, utilise l’adresse de facturation de l’utilisateur pour obtenir des informations fiscales localisées, puis applique le montant approprié de taxe. Une fois que vous avez toutes les informations pertinentes dans votre compte Stripe, la conformité fiscale devient beaucoup plus simple », a déclaré M. Townsend.

Un seul outil pour les paiements, l’intégration de la plateforme et les taxes

Disposer de tous ses outils financiers sur une seule plateforme est source d’efficacité et représente un énorme avantage pour RQ+. L’autre avantage est que les développeurs de RQ+ n’ont à maîtriser qu’une seule API et ont pu mieux comprendre la gamme d’offres de Stripe. « Si nous avions dû recourir à d’autres intégrations pour plusieurs outils, nous n’aurions pas pu atteindre le même niveau de développement que celui que nous avons obtenu avec Stripe », a déclaré M. Townsend.

Avec une plateforme complète, RQ+ n’a besoin que d’un seul ensemble de documentation, d’un seul chargé de compte et d’une seule équipe de service à la clientèle. RQ+ sait exactement où trouver de l’aide au lieu de devoir chercher des ressources auprès de plusieurs fournisseurs. Dans l’ensemble, RQ+ est satisfait de son expérience avec Stripe. « Le fait d’avoir tout dans Stripe a eu un impact considérable, et le produit est facile à utiliser. Le Dashboard est intuitif, et le service à la clientèle que nous avons reçu a été incroyablement utile. Lorsque vous communiquez avec l’équipe Stripe, vous obtenez une réponse claire à votre question », a déclaré M. Townsend.

Il a ajouté que, lorsqu’un utilisateur s’inscrit sur RQ+, il est configuré dans le système Stripe de la plateforme. Les informations de paiement et les données de conformité fiscale sont toutes hébergées dans Stripe, ce qui permet à RQ+ de concentrer ses ressources sur le développement de ses activités et sur l’optimisation continue de son service à la clientèle.