ความท้าทาย

Kent McCraigg ก่อตั้ง OrderMyGear ในปี 2008 เพื่อช่วยคุณพ่อของเขา ซึ่งเป็นผู้จัดจำหน่ายสินค้ากีฬามาอย่างยาวนาน จัดการกับแบบฟอร์มสั่งซื้อกระดาษจำนวนมากที่มาจากทีมโรงเรียนมัธยมในท้องถิ่นที่เขาจัดหาอุปกรณ์ให้ บริษัทที่เขาสร้างขึ้นนี้ช่วยให้เจ้าของธุรกิจสามารถเปิดร้านค้าออนไลน์ของตนเองและเปลี่ยนกระบวนการสั่งซื้อและการชำระเงินให้เป็นระบบดิจิทัลได้ OMG เติบโตขึ้นเพื่อให้บริการในสามกลุ่มธุรกิจที่แตกต่างกันแต่เกี่ยวข้องกัน ได้แก่ ตัวแทนจำหน่ายทีมกีฬา อย่างเช่นคุณพ่อของ Kent ผู้จัดจำหน่ายสินค้าส่งเสริมการขาย และผู้ตกแต่งเครื่องแต่งกาย รวมถึงร้านพิมพ์สกรีนและร้านปักลายแบบกำหนดเอง ในปี 2011 OMG ได้ร่วมมือกับ Stripe สำหรับการประมวลผลการชำระเงินและในไม่ช้าก็รับชำระเงินออนไลน์ครั้งแรก

นับตั้งแต่นั้นมา OMG ได้เปลี่ยนแปลงและขยายตัวอย่างมากเช่นเดียวกับภูมิทัศน์ของอีคอมเมิร์ซ เพื่อให้สามารถแข่งขันได้ OMG จำเป็นต้องเสริมสร้างความสามารถด้านการชำระเงินอย่างต่อเนื่อง ซึ่งเป็นส่วนสำคัญของคำมั่นสัญญาที่ว่าลูกค้าจะได้รับประสบการณ์ที่ง่ายและราบรื่นในการซื้อสินค้าออนไลน์ของบริษัท เช่น ของที่ระลึก ของขวัญองค์กร เครื่องแบบพนักงาน เครื่องแบบทีม และอุปกรณ์ต่างๆ ด้วยเหตุนี้ OMG จึงจับตาดูประสบการณ์การชำระเงินผ่าน Stripe อย่างใกล้ชิด โดยมองหาวิธีเพิ่มเติมในการปรับปรุงขั้นตอนการชำระเงินสำหรับผู้ซื้อที่สั่งซื้อสินค้าจากร้านค้าออนไลน์ของ OMG ล่าสุด บริษัทได้มุ่งเน้นไปที่การเพิ่มวิธีการชำระเงินใหม่ๆ เพื่อเพิ่มอัตราการแปลง และเครื่องมือการชำระเงินเพื่อช่วยให้ผู้บริโภคสามารถซื้อสินค้าได้ง่ายขึ้น

Lauren Zimmermann ผู้จัดการอาวุโสฝ่ายการตลาดผลิตภัณฑ์ของ OMG กล่าวว่า "ในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา เราให้ความสำคัญกับการปรับปรุงหน้าร้านให้ทันสมัย ​​เพื่อสะท้อนถึงประสบการณ์ที่ผู้บริโภคคาดหวังเมื่อซื้อสินค้าออนไลน์ สิ่งสำคัญคือประสบการณ์การช้อปปิ้งออนไลน์ต้องเหมือนกับการซื้อสินค้าในร้านค้าปลีกมากที่สุด ตั้งแต่การสร้างแบรนด์ของร้านค้า ไปจนถึงขั้นตอนการชำระเงินและประสบการณ์การชำระเงิน"

โซลูชัน

Stripe ช่วยให้บริษัทรับมือกับความคาดหวังของผู้บริโภคที่เปลี่ยนแปลงไปตลอดหลายปีที่ผ่านมา ในขั้นต้น OMG ใช้ Stripe Payments สำหรับการประมวลผลการชำระเงิน จากนั้นจึงเพิ่ม Stripe Connect เพื่อจัดการการลงทะเบียนลูกค้าและการจ่ายเงิน Stripe Tax เพื่อทำความเข้าใจภาระผูกพันของ OMG สำหรับการชำระเงินที่จ่ายให้กับลูกค้า Stripe Radar สำหรับการป้องกันการฉ้อโกง และ Stripe Sigma สำหรับข้อมูลเชิงลึกทางธุรกิจและการรายงาน

โดย OMG ยังหันมาใช้ Stripe เพื่อสร้างขั้นตอนการชำระเงินที่ราบรื่น พร้อมตัวเลือกการชำระเงินที่หลากหลาย ง่าย และยืดหยุ่น ในช่วงต้นปี 2024 บริษัทได้นำชุดเครื่องมือด้านการชำระเงินที่เพิ่มประสิทธิภาพของ Stripe มาใช้ ซึ่งรวมถึง Stripe Elements ซึ่งเป็นชุด UI การชำระเงินแบบผสานในระบบที่ช่วยปรับปรุงขั้นตอนการชำระเงินและเพิ่มอัตราการเปลี่ยนเป็นลูกค้า โดย OMG ใช้ Payment Element เพื่อเพิ่มวิธีการชำระเงินผ่านการผสานการทำงานเพียงครั้งเดียว รวมถึง Apple Pay, Google Pay, ACH Direct Debits และ Klarna นอกจากนี้ OMG ยังใช้ Link ซึ่งเป็นการชำระเงินที่รวดเร็วของ Stripe ที่บันทึกและกรอกรายละเอียดการชำระเงินของผู้บริโภคโดยอัตโนมัติอย่างปลอดภัย เพื่อการทำธุรกรรมที่รวดเร็วยิ่งขึ้น

ผลลัพธ์

Connect ช่วยให้การเริ่มต้นใช้งานสำหรับลูกค้าใหม่เป็นไปอย่างรวดเร็วและน่าเชื่อถือ

Jarron Sharp ผู้อำนวยการฝ่ายบริหารผลิตภัณฑ์ของ OMG กล่าวว่า Connect เป็น "หัวใจหลัก" ของธุรกิจ OMG บริษัทใช้ Connect Onboarding เพื่อการตรวจสอบตัวตนที่ราบรื่นสำหรับลูกค้าใหม่ โดย Sharp กล่าวว่า "ลูกค้าของเราไม่ต้องทำอะไรมากเลย ซึ่งหมายความว่าพวกเขาเริ่มต้นใช้งานได้ทันทีและได้รับเงินอย่างรวดเร็ว"

การรายงานและการกระทบยอดแบบอัตโนมัติที่ง่ายดาย ช่วยเพิ่มประสิทธิภาพ

OMG พึ่งพาข้อมูลเชิงลึกที่ได้จากการวิเคราะห์ข้อมูลการชำระเงินด้วย Stripe Sigma เป็นอย่างมาก บริษัทได้ตั้งค่ารายงานอัตโนมัติหลายชุดที่ส่งไปยังทีมวิศวกรรมการชำระเงิน ผู้ควบคุมบัญชี และฝ่ายการเงิน สำหรับงานทั่วไป เช่น การแก้ไขข้อพิพาท และงานที่ซับซ้อน เช่น การกระทบยอดสิ้นปีและการตรวจสอบงบประมาณ โดย Sharp กล่าวว่า "สามทีมของเราพึ่งพาข้อมูลจากรายงานของ Stripe Sigma ทั้งหมดเลย"

อัตราการละทิ้งตะกร้าสินค้าลดลง 8% หลังจากที่ใช้ชุดเครื่องมือด้านการชำระเงินที่เพิ่มประสิทธิภาพ

ชุดเครื่องมือด้านการชำระเงินที่เพิ่มประสิทธิภาพช่วยให้ OMG สามารถผสานการทำงานขั้นตอนการชำระเงินที่ง่ายและใช้งานง่าย รวมถึงเปิดตัววิธีการชำระเงินใหม่ๆ การลดความยุ่งยากในกระบวนการชำระเงินได้รับความนิยมอย่างมากจากผู้บริโภค โดยอัตราการละทิ้งตะกร้าสินค้าของ OMG ลดลง 8% หลังจากการอัปเกรด

มูลค่าการสั่งซื้อเฉลี่ยเพิ่มขึ้น 67% สำหรับการสั่งซื้อที่ใช้ Klarna และ 50% ของปริมาณธุรกรรมมาจาก Link

Klarna จ่ายเงินให้ OMG เต็มจำนวนล่วงหน้า ในขณะเดียวกันก็ให้ลูกค้าเลือกชำระเงินเป็นงวดๆ ส่งผลให้ลูกค้าของ OMG เห็นว่ายอดสั่งซื้อแต่ละครั้งเพิ่มขึ้นถึง 67% และตัวเลขนี้ก็ยังคงเพิ่มขึ้นเรื่อยๆ โดย Zimmermann กล่าวว่า "ลูกค้าของเราชื่นชอบมาก พวกเขามีลูกค้าเป็นผู้ปกครองจำนวนมาก ที่ลูกๆ อาจต้องการชุดอุปกรณ์สำหรับนักกีฬาเพื่อเข้าร่วมการแข่งขันกีฬาในฤดูกาลนั้นๆ Klarna ทำให้การซื้อสินค้าที่จำเป็นเหล่านั้นประหยัดงบประมาณได้มากขึ้นอย่างเห็นได้ชัด"

ระบบชำระเงินที่รวดเร็วและใช้งานง่ายของ Link ได้รับความนิยมอย่างมากจากลูกค้าที่เข้าเยี่ยมชมร้านค้าของ OMG โดยเกือบครึ่งของปริมาณธุรกรรมทั้งหมดของ OMG ดำเนินการผ่าน Link

โซลูชันของ Stripe สนับสนุนการเติบโตในอนาคตของ OMG

ความร่วมมือที่แข็งแกร่งระหว่าง OMG กับ Stripe หมายความว่า OMG สามารถมุ่งเน้นไปที่ความต้องการเฉพาะของกลุ่มผู้ใช้แต่ละกลุ่มได้ โดยมั่นใจได้ว่า Stripe จะดูแลด้านเทคโนโลยีการชำระเงินและนวัตกรรม โดย Sharp กล่าวว่า "Stripe เก่งเรื่องการรับชำระเงินมากกว่าที่เราจะทำได้หากเราพยายามสร้างมันขึ้นมาเอง พวกเขาสร้างสรรค์และพัฒนานวัตกรรม แล้วเราก็สามารถนำผลิตภัณฑ์เหล่านี้มาสู่ลูกค้าของเรา ซึ่งพวกเขาก็ดีใจมากที่เราทำแบบนั้น"