課題

Kent McCraigg 氏は、長年スポーツ用品の販売業者を務めていた父親をサポートするために 2008 年に OrderMyGear を設立しました。当時、父親は地元の高校チームにユニフォームなどを提供しており、山積みにされた紙の注文書の管理に追われていました。同氏が立ち上げた会社により、ビジネスオーナーは独自のオンラインストアフロントを開設し、注文と決済のプロセスをデジタル化できます。OMG は成長を遂げ、McCraigg 氏の父親のようなチームディーラー、販促品販売業者、そしてスクリーン印刷やカスタム刺繍店などのアパレル装飾業者という、それぞれ異なるものの関連性のある 3 つのニッチ市場に対応するようになりました。2011 年に OMG は決済処理のパートナーとして Stripe を選び、まもなく最初のオンライン決済を受け付けました。

それ以来、EC 業界の情勢と同様に、OMG も大きく変化し拡大してきました。競争力を維持するため、OMG は決済機能を継続的に強化する必要がありました。これは、企業のノベルティグッズ、コーポレートギフト、従業員の制服、チームのユニフォーム、備品のオンライン販売において、シンプルでスムーズな体験を提供するという顧客への約束を果たすための重要な要素です。そのために OMG は、ストアフロントから注文する買い物客の決済体験をさらに改善する方法を模索し、Stripe での決済に細心の注意を払ってきました。最近では、コンバージョン率を高めるための新しい決済手段の追加や、消費者がより簡単に購入できるようにするための決済ツールの導入に注力しています。

OMG のシニアプロダクトマーケティングマネージャーである Lauren Zimmermann 氏は次のように述べています。「ここ数年、オンラインショッピングの際に消費者が期待する体験を反映させるため、ストアフロントのモダナイズを優先して取り組んできました。ストアのブランディングから決済フロー、決済体験に至るまで、オンラインショッピング体験をできる限り通常の小売店舗に近づけることが重要です」

ソリューション

Stripe は長年にわたり、変化する消費者の期待に同社が対応できるようサポートしてきました。OMG は当初、決済処理に Stripe Payments を導入し、その後、顧客のアカウント登録と入金を処理する Stripe Connect、顧客への支払いに対する OMG の納税義務を把握する Stripe Tax、不正利用を防止する Stripe Radar、ビジネスインサイトとレポートを作成する Stripe Sigma を追加しました。

また、OMG は、シンプルで柔軟な幅広い決済オプションを備えたスムーズな決済フローを構築するためにも Stripe を活用しました。2024 年初頭、同社は Stripe の Stripe 決済ソリューション を導入しました。これには、決済フローを改善しコンバージョンを促進する、組み込み可能な決済 UI のセットである Stripe Elements が含まれています。OMG は Payment Element を使用して、一度の導入で Apple Pay、Google Pay、ACH デビット、Klarna などの決済手段を追加しました。また OMG は、Stripe の高速チェックアウト機能である Link も導入しました。これにより、消費者の決済詳細が安全に保存および自動入力され、より迅速な取引が可能になります。

結果

Connect により、新規顧客の迅速で信頼性の高いアカウント登録が可能に

OMG のプロダクト管理担当ディレクターである Jarron Sharp 氏によると、Connect は OMG のビジネスの「中核」をなしています。同社は、新規顧客の円滑な本人確認を行うために Connect アカウント登録 を活用しています。「当社の顧客にとって手間がほとんどかからないため、非常に迅速にビジネスを開始して支払いを受けることができます」と Sharp 氏は述べています。

シンプルで自動化されたレポート作成と照合により効率性が向上

OMG は、Stripe Sigma を使用して決済データを分析することで得られるインサイトを大いに活用しています。同社は、決済エンジニアリングチーム、コントローラー、財務部門向けに一連の自動レポートを設定し、不審請求の申し立ての解決などの日常的なタスクから、年末の照合や予算監査のような複雑な業務にまで役立てています。「当社の 3 つのチームにとって、Stripe Sigma から出力されるレポートはなくてはならないものとなっています」と Sharp 氏は述べています。

Stripe 決済ソリューションの導入後、カゴ落ち率が 8% 低下

Stripe 決済ソリューションにより、OMG はシンプルで直感的な決済フローを実装し、新しい決済手段を展開できるようになりました。決済プロセスから摩擦を取り除くことは消費者にとって大きなメリットであり、アップグレード後に OMG のカゴ落ち率は 8% 低下しました。

Klarna を使用した注文の平均注文額が 67% 増加、取引額の 50% を Link が占める

Klarna は OMG に全額を前払いで支払う一方で、顧客には分割払いのオプションを提供します。その結果、OMG の顧客は、消費者が 1 回の注文あたりに購入する金額が 67% 増加しているのを目の当たりにしており、その数字は現在も上昇を続けています。「当社の顧客からは非常に好評です」と Zimmermann 氏は述べています。「顧客層には保護者が多く、子供がスポーツシーズンに参加するために選手用セットを購入しなければならない場合があります。Klarna を利用することで、そうした必須の購入が家計に大きく響かないようになります」

Link による迅速かつ簡単な決済体験も、OMG のストアフロントを訪れる買い物客の間で大ヒットとなっています。OMG の全取引額の 50% 近くが Link を通じて処理されています。

Stripe のソリューションが OMG の今後の成長をサポート

OMG と Stripe の強固なパートナーシップにより、OMG は Stripe が決済技術とイノベーションを担っているという安心感のもと、各ユーザーセグメントの特定のニーズに集中できます。「自分たちで構築しようとするよりも、Stripe に決済を任せる方がはるかに優れています」と Sharp 氏は述べています。「Stripe が開発と革新を続け、私たちはそれらのプロダクトを顧客に提供できるため、顧客も非常に喜んでくれます」