Desafío

Kent McCraigg fundó OrderMyGear en 2008 para ayudar a su padre, un antiguo distribuidor de artículos deportivos, a gestionar las pilas de formularios de pedidos impresos procedentes de los equipos de las escuelas secundarias locales que equipaba. La empresa que creó permite a los dueños de negocios abrir sus propias tiendas en línea y digitalizar el proceso de pedido y pago. OMG creció para dar servicio a tres nichos distintos, pero relacionados: los distribuidores de equipos, como el padre de McCraigg, los distribuidores de productos promocionales y los decoradores de ropa, incluidos los serigrafistas y los talleres de bordado personalizado. En 2011, OMG se asoció con Stripe para procesar los pagos y pronto aceptó su primer pago en línea.

Desde entonces, OMG ha cambiado y se ha expandido considerablemente, al igual que el panorama del comercio electrónico. Para mantener su competitividad, OMG necesitaba fortalecer continuamente sus capacidades de pago: una parte clave de su promesa de que sus clientes tendrán una experiencia sencilla y fluida con las ventas en línea de artículos de marca de la empresa, regalos corporativos, uniformes para empleados, uniformes para equipos y equipamiento. Para ello, OMG siguió de cerca su experiencia de pago en Stripe y buscó más formas de mejorar la confirmación de compra para los compradores que hacen pedidos desde una tienda de OMG. De manera reciente, el enfoque de la empresa se ha centrado en agregar nuevos métodos de pago para aumentar la conversión y herramientas de pago que ayuden a los consumidores a pagar las compras más fácilmente.

«En los últimos años, hemos priorizado la modernización de nuestras tiendas para reflejar la experiencia que los consumidores esperan al comprar en línea», comenta Lauren Zimmermann, gerenta sénior de marketing de productos en OMG. «Es importante que la experiencia de compra en línea sea lo más similar posible a la venta minorista, desde la imagen de marca de nuestras tiendas hasta el flujo de compra y la experiencia de pago».

Solución

Stripe ha permitido que la empresa se adaptar a las cambiantes expectativas de los consumidores a lo largo de los años. Al principio, OMG adoptó Stripe Payments para procesar los pagos; luego agregó Stripe Connect para gestionar el onboarding de los clientes y las transferencias, Stripe Tax para conocer la responsabilidad de OMG por los pagos realizados a sus clientes, Stripe Radar para la prevención de fraude y Stripe Sigma para obtener información sobre la empresa e informes.

OMG también acudió a Stripe para crear un flujo de compra fluido con una amplia variedad de opciones de pago simples y flexibles. A principios de 2024, la empresa adoptó el paquete de optimización de compra de Stripe, que incluye Stripe Elements, un conjunto de interfaces de usuario de pago integrables que mejoran el flujo de compra y fomentan la conversión. OMG usó Payment Element para agregar métodos de pago mediante una única integración, como Apple Pay, Google Pay, ACH Direct Debit y Klarna. OMG también adoptó Link, la confirmación de compra acelerada de Stripe, que guarda y completa de manera segura los datos de pago de los consumidores para lograr una transacción más rápida.

Resultados

Connect permite un onboarding rápido y confiable para los nuevos clientes

Connect es «fundamental» para la empresa de OMG, según Jarron Sharp, director de gestión de productos de OMG. La empresa confía en el onboarding de Connect para la verificación de identidad sin fricciones para los nuevos clientes. «Supone muy poco esfuerzo para nuestros clientes, lo que significa que pueden ponerse en marcha y recibir pagos con mucha rapidez», comenta Sharp.

Los informes simples y automatizados y la conciliación generan mejoras de eficiencia

OMG depende en gran medida de la información que obtiene a partir del análisis de los datos de pagos con Stripe Sigma. La empresa configuró una serie de informes automatizados que se envían a su equipo de ingeniería de pagos, a su controlador y a su departamento de finanzas, tanto para tareas rutinarias como la resolución de disputas, como para trabajos complejos como la conciliación de fin de año y las auditorías de presupuesto. «Tres de nuestros equipos dependen por completo de los informes que genera Stripe Sigma», comenta Sharp.

Disminución del 8 % en la tasa de carritos abandonados luego de implementar el paquete de optimización de compra

El paquete de optimización de compra permitió a OMG integrar un flujo de compra simple e intuitivo e implementar nuevos métodos de pago. La eliminación de la fricción del proceso de confirmación de compra resultó ser un gran éxito entre los consumidores; de hecho, la tasa de carritos abandonados de OMG se redujo un 8 % después de la actualización.

Aumento del 67 % en el valor de pedido promedio para los pedidos en los que se usa Klarna y 50 % del volumen de transacciones impulsado por Link

Klarna le paga a OMG el total por adelantado, mientras que a los clientes les da la opción de pagar a plazos. Como resultado, los clientes de OMG ven un aumento del 67 % en el importe que los consumidores están dispuestos a comprar en cada pedido, y el número sigue subiendo. «A nuestros clientes les encanta», comenta Zimmermann. «Atienden a muchos padres, cuyos hijos tal vez necesiten un paquete de jugador para participar en su temporada deportiva. Klarna hace que estas compras obligatorias sean considerablemente más accesibles».

La experiencia de confirmación de compra rápida y sencilla de Link también ha sido un gran éxito entre los compradores que visitan las tiendas de OMG. Casi el 50 % de todo el volumen de transacciones de OMG se procesa mediante Link.

Las soluciones de Stripe admiten el crecimiento futuro de OMG

La sólida asociación de OMG con Stripe significa que OMG puede centrarse en las necesidades específicas de cada uno de sus segmentos de usuarios, a sabiendas de que Stripe se encargará de la tecnología y la innovación en los pagos. «Stripe es mucho mejor a la hora de aceptar pagos de lo que seríamos nosotros si intentáramos desarrollarlo por nuestra cuenta», explica Sharp. «Están creando e innovando, y luego nosotros podemos acercar estos productos a nuestros clientes, a quienes les encanta que lo hagamos».