Défi

Kent McCraigg a fondé OrderMyGear en 2008 pour aider son père, un distributeur d’articles de sport de longue date, à gérer les piles de bons de commande provenant des équipes sportives des lycées locaux qu’il équipait. La société qu’il a créée permet aux propriétaires d’entreprises d’ouvrir leur propre boutique en ligne et de numériser le processus de commande et de paiement. OMG s’est développée pour desservir trois marchés de niche distincts, mais liés : les revendeurs d’équipements sportifs, comme le père de McCraigg, les distributeurs de produits promotionnels et les entreprises de personnalisation textile, y compris les imprimeurs sérigraphes et les ateliers de broderie sur mesure. En 2011, OMG a établi un partenariat avec Stripe pour le traitement des paiements et a rapidement accepté son premier paiement en ligne.

Depuis lors, OMG s’est considérablement développée, tout comme le paysage de l’e-commerce. Pour rester compétitive, OMG devait continuellement renforcer ses capacités de paiement. Cet élément était essentiel pour tenir sa promesse : offrir à ses clients une expérience simple et fluide pour les ventes en ligne d’articles promotionnels d’entreprise, de cadeaux d’entreprise, d’uniformes d’employés, de tenues d’équipe et d’autres équipements. Pour y parvenir, OMG a suivi de près son expérience de paiement avec Stripe, en recherchant constamment de nouveaux moyens d’améliorer le parcours de paiement des acheteurs effectuant des commandes sur une boutique en ligne OMG. Récemment, l’entreprise s’est concentrée sur l’ajout de nouveaux moyens de paiement pour augmenter le taux de conversion, ainsi que sur des outils de paiement permettant aux consommateurs de financer plus facilement leurs achats.

« Au cours des dernières années, nous avons donné la priorité à la modernisation de nos boutiques en ligne pour qu’elles reflètent l’expérience à laquelle les consommateurs s’attendent lorsqu’ils achètent en ligne », explique Lauren Zimmermann, directrice principale du marketing produit chez OMG. « L’expérience d’achat en ligne doit être aussi proche que possible de celle qu’on peut avoir avec un commerce de détail, depuis l’image de marque de nos boutiques jusqu’au parcours et à l’expérience de paiement. »

Solution

Stripe a aidé l’entreprise à s’adapter à l’évolution des attentes des consommateurs au fil des ans. OMG a initialement adopté Stripe Payments pour le traitement des paiements, puis a ajouté Stripe Connect pour gérer l’onboarding et les virements des clients, Stripe Tax pour comprendre les obligations fiscales d’OMG concernant les paiements effectués à ses clients, Stripe Radar pour la prévention de la fraude et Stripe Sigma pour les analyses d’activité et les rapports.

OMG s’est également tournée vers Stripe pour créer un tunnel de paiement fluide avec une grande variété d’options de paiement simples et flexibles. Début 2024, l’entreprise a adopté la solution d’optimisation de l’expérience de paiement de Stripe, qui comprend Stripe Elements, un ensemble de composants d’interface utilisateur de paiement intégrables qui améliorent le tunnel de paiement et stimulent la conversion. OMG a utilisé le composant Payment Element pour ajouter des moyens de paiement via une seule intégration, notamment Apple Pay, Google Pay, ACH Direct Debit et Klarna. OMG a également adopté Link, la solution de paiement accéléré de Stripe, qui enregistre et saisit automatiquement de manière sécurisée les informations de paiement des consommateurs pour une transaction plus rapide.

Résultats

Connect permet un onboarding rapide et fiable des nouveaux clients

Connect est au « cœur » de l’activité d’OMG, selon Jarron Sharp, directeur de la gestion des produits d’OMG. L’entreprise s’appuie sur l’onboarding Connect pour vérifier l’identité des nouveaux clients de manière fluide. « L’effort est minime pour nos clients, ce qui signifie qu’ils peuvent immédiatement commencer à utiliser la plateforme et recevoir leurs premiers paiements rapidement », déclare Jarron Sharp.

Des rapports et un rapprochement simples et automatisés améliorent l’efficacité

OMG s’appuie fortement sur les informations obtenues avec l’analyse des données de paiement via Stripe Sigma. L’entreprise a mis en place une série de rapports automatisés qui sont transmis à son équipe d’ingénierie des paiements, à son contrôleur de gestion et à son service financier, aussi bien pour des tâches courantes, comme la résolution des litiges que pour des tâches complexes, comme le rapprochement de fin d’année et les audits budgétaires. « Trois de nos équipes sont complètement dépendantes des rapports produits par Stripe Sigma », souligne Jarron Sharp.

Baisse de 8 % du taux d’abandon de panier après la mise en œuvre de la solution d’optimisation de l’expérience de paiement

La solution d’optimisation de l’expérience de paiement a permis à OMG d’intégrer un tunnel de paiement simple et intuitif et de déployer de nouveaux moyens de paiement. La suppression des frictions dans le processus de paiement a remporté un franc succès auprès des consommateurs : le taux d’abandon de panier d’OMG a chuté de 8 % suite à la mise à niveau.

Augmentation de 67 % de la valeur moyenne des commandes pour les commandes réglées avec Klarna et 50 % du volume de transactions généré par Link

Klarna paie OMG intégralement, à l’avance, tout en offrant aux clients la possibilité de payer de manière échelonnée. Par conséquent, les clients d’OMG constatent une augmentation de 67 % du montant que les consommateurs sont prêts à dépenser pour chaque commande, et ce chiffre continue de grimper. « Nos clients en redemandent », déclare Lauren Zimmermann. « Ils servent beaucoup de parents dont les enfants peuvent avoir besoin d’un équipement complet pour participer à leur saison sportive. Klarna rend ces achats obligatoires beaucoup plus abordables. »

L’expérience de paiement rapide et facile de Link a également remporté un franc succès auprès des acheteurs visitant les boutiques en ligne d’OMG. Près de 50 % de l’ensemble du volume de transactions d’OMG est traité avec Link.

Les solutions Stripe soutiennent la croissance future d’OMG

Le partenariat solide d’OMG avec Stripe permet à l’entreprise de se concentrer sur les besoins spécifiques de chacun de ses segments d’utilisateurs, sachant que Stripe s’occupe de la technologie et de l’innovation en matière de paiement. « Stripe est bien plus performante que nous ne pourrions l’être pour gérer les paiements si nous essayions de développer notre propre solution », affirme Jarron Sharp. « Ils créent et innovent, puis nous pouvons proposer ces produits à nos clients, qui sont ravis que nous leur apportions ces solutions. »