Uitdaging

Kent McCraigg richtte OrderMyGear in 2008 op om zijn vader, een ervaren distributeur van sportartikelen, te helpen bij het beheren van de stapels papieren bestelformulieren die binnenkwamen van de lokale middelbare schoolteams die hij van kleding voorzag. Het bedrijf dat hij oprichtte, stelt ondernemingen in staat hun eigen webwinkel te openen en het bestel- en betaalproces te digitaliseren. OMG groeide uit tot een dienstverlener voor drie verschillende maar verwante niches: teamleveranciers zoals de vader van McCraigg, distributeurs van promotieartikelen en kledingbedrukkers, waaronder zeefdrukkers en borduurateliers. In 2011 ging OMG een samenwerking aan met Stripe voor de verwerking van betalingen en al snel werd de eerste online betaling verwerkt.

Sindsdien is OMG aanzienlijk veranderd en gegroeid, net als de e-commercewereld. Om concurrerend te blijven, moest OMG hun betalingsmogelijkheden voortdurend versterken, een essentieel onderdeel van de belofte dat klanten een eenvoudige, soepele ervaring krijgen bij de online verkoop van merchandise van bedrijven, relatiegeschenken, werknemersuniformen, teamuniformen en uitrusting. Om dit te bereiken hield OMG de betalingservaring via Stripe nauwlettend in de gaten, op zoek naar extra manieren om de afrekenervaring te verbeteren voor klanten die bij een OMG-webwinkel bestellen. De laatste tijd ligt de focus van het bedrijf op het toevoegen van nieuwe betaalmethoden om de conversie te verhogen, en op betaalhulpmiddelen waarmee klanten hun aankopen makkelijker kunnen betalen.

“De afgelopen jaren hebben we prioriteit gegeven aan het moderniseren van onze webwinkels, zodat ze aansluiten bij de ervaring die consumenten verwachten als ze online winkelen”, zegt Lauren Zimmermann, senior productmarketingmanager bij OMG. “Het is belangrijk dat de online winkelervaring zo veel mogelijk lijkt op die in een fysieke winkel, van de huisstijl van onze winkels tot het afrekenproces en de afrekenervaring.”

Oplossing

Stripe heeft het bedrijf door de jaren heen geholpen om in te spelen op de veranderende verwachtingen van consumenten. OMG begon met Stripe Payments voor de betalingsverwerking, voegde daarna Stripe Connect toe voor onboarding en uitbetalingen, Stripe Tax om inzicht te krijgen in de belastingverplichtingen van OMG bij uitbetalingen aan klanten, Stripe Radar voor fraudepreventie en Stripe Sigma voor bedrijfsinzichten en rapportages.

OMG schakelde Stripe ook in om een soepel afrekenproces te creëren met een breed scala aan eenvoudige, flexibele betaalopties. Begin 2024 nam het bedrijf Stripe’s Optimized Checkout Suite in gebruik, waaronder Stripe Elements, een set insluitbare betaal-UI’s die het afrekenproces verbeteren en de conversie stimuleren. OMG gebruikte het Payment Element om via één enkele integratie betaalmethoden toe te voegen, waaronder Apple Pay, Google Pay, ACH Direct Debit en Klarna. OMG nam ook Link in gebruik, Stripe’s versnelde afrekenproces, dat de betaalgegevens van klanten veilig opslaat en automatisch invult voor een snellere transactie.

Resultaten

Connect zorgt voor een snelle, betrouwbare onboarding van nieuwe klanten

Connect is ‘cruciaal’ voor de onderneming van OMG, aldus Jarron Sharp, directeur productmanagement bij OMG. Het bedrijf vertrouwt op Connect Onboarding voor een soepele identiteitsverificatie van nieuwe klanten. “Het kost onze klanten vrijwel geen moeite, waardoor ze heel snel aan de slag kunnen en hun geld snel ontvangen”, aldus Sharp.

Eenvoudige, geautomatiseerde rapportage en reconciliatie zorgen voor efficiëntiewinst

OMG vertrouwt sterk op de inzichten die het krijgt door betalingsgegevens te analyseren met Stripe Sigma. Het bedrijf heeft een reeks geautomatiseerde rapporten opgezet die naar het betalingsteam, de controller en de financiële afdeling gaan, zowel voor alledaagse taken zoals het oplossen van geschillen als voor complexe klussen zoals de reconciliatie aan het einde van het jaar en budgetcontroles. “Drie van onze teams zijn volledig afhankelijk van de rapportage die uit Stripe Sigma komt”, zegt Sharp.

Daling van 8% van het aantal achtergelaten winkelwagentjes na implementatie van de Optimized Checkout Suite

Dankzij de Optimized Checkout Suite kon OMG een eenvoudige, intuïtieve afrekenprocedure integreren en nieuwe betaalmethoden introduceren. Het wegnemen van drempels in het afrekenproces bleek een groot succes bij klanten: het aantal achtergelaten winkelwagentjes bij OMG daalde met 8% na de upgrade.

Stijging van 67% van de gemiddelde orderwaarde voor bestellingen via Klarna en 50% van het transactievolume via Link

Klarna betaalt OMG het volledige bedrag vooraf, terwijl klanten de mogelijkheid krijgen om in termijnen te betalen. Daardoor zien OMG-klanten een stijging van 67% in het bedrag dat klanten per bestelling willen uitgeven, en dat cijfer blijft maar stijgen. “Onze klanten kunnen er geen genoeg van krijgen”, aldus Zimmermann. “Ze bedienen veel ouders, wier kinderen misschien een spelerspakket nodig hebben om mee te kunnen doen aan het sportseizoen. Klarna maakt die verplichte aankopen een stuk betaalbaarder.”

De snelle, eenvoudige afrekenervaring van Link is ook een grote hit bij shoppers die de OMG-winkels bezoeken. Bijna 50% van het totale transactievolume van OMG wordt via Link verwerkt.

Stripe-oplossingen ondersteunen de toekomstige groei van OMG

Dankzij de sterke samenwerking tussen OMG en Stripe kan OMG zich richten op de specifieke behoeften van elk van hun gebruikerssegmenten, in de wetenschap dat Stripe zorgt voor de betaaltechnologie en innovatie. “Stripe is veel beter in het verwerken van betalingen dan wij zouden zijn als we dat zelf zouden proberen op te zetten”, zegt Sharp. “Zij ontwikkelen en innoveren, en wij mogen die producten vervolgens aan onze klanten aanbieden, die daar net zo enthousiast over zijn als wij.”