Herausforderung

Kent McCraigg gründete OrderMyGear im Jahr 2008, um seinem Vater – einem langjährigen Sportartikelhändler – dabei zu helfen, die Berge von Papierbestellformularen zu verwalten, die von den lokalen Highschool-Teams kamen, die er ausstattete. Das von ihm gegründete Unternehmen ermöglicht es Geschäftsinhaberinnen und Geschäftsinhabern, eigene Online-Shops zu eröffnen und den Bestell- und Zahlungsprozess zu digitalisieren. OMG wuchs und bediente schließlich drei unterschiedliche, aber miteinander verbundene Nischen: Team Dealer wie McCraiggs Vater, Vertreiber von Werbeartikeln und Textilveredler, darunter Textildruckereien und Stickereibetriebe für individuelle Bestickungen. Im Jahr 2011 ging OMG eine Partnerschaft mit Stripe für die Zahlungsabwicklung ein und nahm bald darauf seine erste Online-Zahlung entgegen.

Seitdem hat sich OMG erheblich verändert und erweitert, ebenso wie die E-Commerce-Landschaft. Um wettbewerbsfähig zu bleiben, musste OMG seine Zahlungsfunktionen kontinuierlich ausbauen – ein wesentlicher Bestandteil seines Versprechens, dass seine Kundinnen und Kunden ein einfaches, reibungsloses Erlebnis beim Online-Verkauf von Firmenartikeln, Werbegeschenken, Mitarbeiteruniformen, Mannschaftstrikots und Ausrüstung haben. Um dies zu erreichen, hat OMG die Zahlungsabwicklung über Stripe genau im Blick behalten und nach weiteren Möglichkeiten gesucht, den Bezahlvorgang für die Kundschaft zu verbessern, die über einen OMG-Onlineshop bestellt. In letzter Zeit lag der Fokus des Unternehmens darauf, neue Zahlungsmethoden hinzuzufügen, um die Konversionsrate zu steigern, sowie Zahlungshilfen einzuführen, die es den Kundinnen und Kunden erleichtern, ihre Einkäufe zu finanzieren.

„In den letzten Jahren haben wir der Modernisierung unserer Online-Shops Priorität eingeräumt, um das Einkaufserlebnis so zu gestalten, wie es die Kundinnen und Kunden beim Online-Shopping erwarten“, sagte Lauren Zimmermann, Senior Product Marketing Manager bei OMG. „Es ist wichtig, dass das Online-Einkaufserlebnis so nah wie möglich am stationären Handel ist – vom Branding unserer Shops bis hin zum Bezahlvorgang und der Zahlungserfahrung.“

Lösung

Stripe hat dem Unternehmen über die Jahre hinweg dabei geholfen, den sich wandelnden Erwartungen der Verbraucher/innen gerecht zu werden. OMG setzte zunächst Stripe Payments für die Zahlungsabwicklung ein, fügte dann Stripe Connect für die Kundenanmeldung und Auszahlungen hinzu, Stripe Tax, um die Steuerpflicht von OMG bei Zahlungen an seine Kundinnen und Kunden zu ermitteln, Stripe Radar zur Betrugsprävention und Stripe Sigma für geschäftliche Einblicke und Berichte.

OMG setzte außerdem auf Stripe, um einen reibungslosen Bezahlvorgang mit einer Vielzahl einfacher, flexibler Zahlungsoptionen zu schaffen. Anfang 2024 führte das Unternehmen die Suite zur Optimierung des Bezahlvorgangs von Stripe ein, zu der auch Stripe Elements gehört – eine Reihe einbettbarer Zahlungs-UIs, die den Checkout-Ablauf verbessern und die Konversionsrate steigern. OMG nutzte das Payment Element, um Zahlungsmethoden über eine einzige Integration hinzuzufügen, darunter Apple Pay, Google Pay, ACH Direct Debits und Klarna. OMG hat außerdem Link eingeführt, den beschleunigten Bezahlvorgang von Stripe, der die Zahlungsdaten der Kundinnen und Kunden sicher speichert und automatisch ausfüllt, um die Transaktion zu beschleunigen.

Ergebnisse

Connect ermöglicht ein schnelles, zuverlässiges Onboarding für Neukundinnen und Neukunden

Connect ist laut Jarron Sharp, Director of Product Management bei OMG, das „Herzstück“ des Geschäfts von OMG. Das Unternehmen setzt auf Connect Onboarding für eine reibungslose Identitätsprüfung bei Neukundinnen und Neukunden. „ Für unsere Kundinnen und Kunden ist der Aufwand ziemlich gering, was bedeutet, dass sie sofort loslegen können und sehr schnell bezahlt werden“, sagte Sharp.

Einfache, automatisierte Berichterstellung und Abstimmung sorgen für Effizienzgewinne

OMG stützt sich stark auf die Erkenntnisse, die es durch die Analyse von Zahlungsdaten mit Stripe Sigma gewinnt. Das Unternehmen hat eine Reihe automatisierter Berichte eingerichtet, die an das Zahlungsentwicklungsteam, den Controller oder die Controllerin und die Finanzabteilung weitergeleitet werden – sowohl für alltägliche Aufgaben wie die Beilegung von Zahlungsanfechtungen als auch für komplexe Aufgaben wie den Jahresabschluss und Budgetprüfungen. „Drei unserer Teams sind vollständig auf die Berichte von Stripe Sigma angewiesen“, sagte Sharp.

8 % weniger abgebrochene Warenkörbe nach der Einführung der Suite zur Optimierung des Bezahlvorgangs

Die Suite zur Optimierung des Bezahlvorgangs ermöglichte es OMG, einen einfachen, intuitiven Checkout-Ablauf zu integrieren und neue Zahlungsmethoden einzuführen. Die Beseitigung von Reibungspunkten im Checkout-Prozess kam bei den Kundinnen und Kunden sehr gut an: Die Quote der abgebrochenen Warenkörbe bei OMG sank nach dem Upgrade um 8 %.

Der durchschnittliche Bestellwert stieg bei Bestellungen über Klarna um 67 % und 50 % des Transaktionsvolumens wurden über Link generiert

Klarna bezahlt OMG den gesamten Betrag im Voraus, während Kundinnen und Kunden die Möglichkeit haben, in Raten zu zahlen. Dadurch verzeichnen OMG-Kundinnen und -Kunden einen Anstieg von 67 % bei dem Betrag, den die Verbraucher/innen pro Bestellung ausgeben – und die Zahl steigt weiter. „Unsere Kundinnen und Kunden können gar nicht genug davon bekommen“, sagte Zimmermann. „Sie bedienen viele Eltern, deren Kinder vielleicht ein Spieler-Paket benötigen, um an der Sportsaison teilnehmen zu können. Klarna macht diese unverzichtbaren Anschaffungen deutlich budgetfreundlicher.“

Die schnelle, unkomplizierte Checkout-Erfahrung von Link ist auch bei den Kundinnen und Kunden, die die OMG-Shops besuchen, ein großer Hit. Fast 50 % des gesamten Transaktionsvolumens von OMG werden über Link abgewickelt.

Stripe-Lösungen unterstützen das zukünftige Wachstum von OMG

Dank der starken Partnerschaft von OMG mit Stripe kann sich OMG auf die besonderen Bedürfnisse jedes einzelnen Nutzersegments konzentrieren, da das Unternehmen weiß, dass Stripe sich um die Zahlungstechnologie und Innovationen kümmert. „Stripe ist bei der Zahlungsabwicklung viel besser, als wir es wären, wenn wir versuchen würden, das selbst aufzubauen“, sagte Sharp. „Sie entwickeln und innovieren, und wir können diese Produkte dann unseren Kundinnen und Kunden anbieten – die sich genauso darüber freuen wie wir.“