La sfida

Kent McCraigg ha fondato OrderMyGear nel 2008 per aiutare suo padre, distributore di articoli sportivi da molti anni, a gestire le pile di moduli d'ordine cartacei provenienti dalle squadre delle scuole superiori locali che riforniva di attrezzature. L'azienda che ha creato consente ai titolari di attività di aprire i propri negozi online e digitalizzare il processo di ordinazione e pagamento. OMG è cresciuta fino a servire tre segmenti distinti ma correlati: rivenditori di articoli per squadre sportive come il padre di McCraigg, distributori di articoli promozionali e aziende specializzate nella personalizzazione di abbigliamento, tra cui serigrafie e laboratori di ricamo su misura. Nel 2011, OMG ha scelto Stripe per l'elaborazione dei pagamenti e poco dopo ha accettato il suo primo pagamento online

Da allora, OMG è cambiata e si è ampliata notevolmente, così come il panorama dell'e-commerce. Per rimanere competitiva, OMG doveva continuare a rafforzare le proprie capacità di pagamento, un elemento fondamentale della promessa fatta alla clientela: offrire un'esperienza semplice e fluida per la vendita online di articoli promozionali aziendali, regali aziendali, uniformi per il personale, uniformi sportive e attrezzature. Per farlo, OMG ha monitorato attentamente la propria esperienza di pagamento con Stripe, alla ricerca di ulteriori opportunità per migliorare la procedura di pagamento per chi acquista tramite un negozio online OMG. Recentemente, l'azienda si è concentrata sull'aggiunta di nuovi metodi di pagamento per aumentare la conversione e di strumenti di pagamento che aiutano la clientela ad affrontare più facilmente i propri acquisti.

"Negli ultimi anni abbiamo dato priorità alla modernizzazione dei nostri negozi online affinché riflettano l'esperienza che la clientela si aspetta quando acquista online", ha dichiarato Lauren Zimmermann, senior product marketing manager di OMG. "È importante che l'esperienza di acquisto online sia il più possibile simile a quella del commercio al dettaglio, dall'immagine del branding dei nostri negozi fino al flusso di checkout e all'esperienza di pagamento."

La soluzione

Stripe ha aiutato l'azienda ad adattarsi all'evoluzione delle aspettative della clientela nel corso degli anni. OMG ha inizialmente adottato Stripe Payments per elaborare i pagamenti, poi ha aggiunto Stripe Connect per gestire l'attivazione dei clienti e i bonifici, Stripe Tax per comprendere gli obblighi fiscali di OMG relativi ai pagamenti effettuati ai propri clienti, Stripe Radar per la prevenzione delle frodi e Stripe Sigma per informazioni strategiche e reportistica sull'attività.

OMG si è inoltre rivolta a Stripe per creare un flusso di checkout fluido, offrendo un'ampia gamma di opzioni di pagamento semplici e flessibili. All'inizio del 2024, l'azienda ha adottato la suite di ottimizzazione dei pagamenti di Stripe, che include Stripe Elements, una serie di interfacce di pagamento incorporabili progettate per migliorare il flusso di checkout e aumentare la conversione. OMG ha utilizzato il Payment Element per aggiungere metodi di pagamento tramite un'unica integrazione, tra cui Apple Pay, Google Pay, addebiti diretti ACH e Klarna. OMG ha inoltre adottato Link, la procedura di pagamento accelerata di Stripe, che salva in modo sicuro i dati di pagamento della clientela e li compila automaticamente per rendere la transazione più rapida.

I risultati

Connect consente un'attivazione rapida e affidabile dei nuovi clienti

Secondo Jarron Sharp, direttore della gestione dei prodotti di OMG, Connect è un elemento fondamentale dell'attività dell'azienda. OMG si affida all'attivazione Connect per effettuare la verifica dell'identità della nuova clientela in modo semplice e senza attriti. "Per la nostra clientela richiede davvero poco impegno, il che significa che può iniziare rapidamente a operare e a ricevere pagamenti", ha dichiarato Sharp.

Reportistica e riconciliazione semplici e automatizzate generano guadagni di efficienza

OMG fa ampio affidamento sulle informazioni ottenute dall'analisi dei dati di pagamento tramite Stripe Sigma. L'azienda ha configurato una serie di report automatizzati che vengono inviati al team di ingegneria dei pagamenti, al controller e al reparto finanziario per attività sia ordinarie, come la gestione delle contestazioni, sia più complesse, come la riconciliazione di fine anno e le verifiche di bilancio. "Tre dei nostri team dipendono completamente dalla reportistica generata da Stripe Sigma", ha dichiarato Sharp.

Riduzione dell'8% del tasso di abbandono del carrello dopo l'implementazione della suite di ottimizzazione dei pagamenti

La Suite di Ottimizzazione dei Pagamenti ha consentito a OMG di integrare un flusso di checkout semplice e intuitivo e di proporre nuovi metodi di pagamento. L'eliminazione degli attriti dalla procedura di checkout si è rivelata un enorme successo tra i consumatori, con un calo dell'8% del tasso di abbandono del carrello di OMG a seguito dell'aggiornamento.

Incremento del 67% del valore medio degli ordini per gli ordini che utilizzano Klarna e il 50% del volume delle transazioni generato da Link

Klarna paga immediatamente a OMG l'intero importo dell'acquisto, offrendo al contempo alla clientela la possibilità di pagare nel tempo. Di conseguenza, i clienti di OMG stanno registrando un aumento del 67% dell'importo che i consumatori sono disposti a spendere per ciascun ordine, e il dato continua a crescere. "La nostra clientela ne va entusiasta", ha dichiarato Zimmermann. "Assiste molte famiglie con figli che, per poter partecipare alla stagione sportiva, potrebbero dover acquistare un kit completo per gli atleti. Klarna rende questi acquisti necessari molto più accessibili dal punto di vista economico."

Anche Link, con la sua procedura di pagamento rapida e semplice, ha riscosso grande successo tra la clientela che acquista nei negozi online di OMG. Quasi il 50% di tutto il volume delle transazioni di OMG viene elaborato tramite Link.

Le soluzioni Stripe offrono assistenza alla crescita futura di OMG

La solida partnership tra OMG e Stripe consente a OMG di concentrarsi sulle esigenze specifiche di ciascuno dei propri segmenti di clientela, sapendo che Stripe si occuperà della tecnologia di pagamento e dell'innovazione. "Stripe è molto più competente di noi nella gestione dei pagamenti rispetto a quanto potremmo esserlo cercando di sviluppare una soluzione internamente", ha dichiarato Sharp. "Stripe crea nuove soluzioni e continua a innovare, mentre noi possiamo mettere questi prodotti a disposizione della nostra clientela, che ne è entusiasta."