Défi

Kent McCraigg a fondé OrderMyGear en 2008 pour aider son père, distributeur de longue date d’articles de sport, à gérer les piles de bons de commande papier provenant des équipes sportives des écoles secondaires locales auxquelles il fournissait des équipements. L’entreprise qu’il a créée permet aux propriétaires d’entreprise d’ouvrir leurs propres boutiques en ligne et de numériser le processus de commande et de paiement. OMG s’est développée et sert trois créneaux distincts, mais liés : les revendeurs d’équipements sportifs comme le père de M. McCraigg, les distributeurs de produits promotionnels et les services de personnalisation de vêtements, y compris les sérigraphistes et les ateliers de broderie sur mesure. En 2011, OMG s’est associée à Stripe pour gérer le traitement des paiements et a rapidement accepté son premier paiement en ligne.

Depuis lors, OMG a considérablement évolué et s’est développé, tout comme le secteur du commerce en ligne. Pour rester compétitive, OMG devait continuellement renforcer ses capacités de paiement, un élément clé de sa promesse d’offrir à ses clients une expérience simple et fluide pour les ventes en ligne d’articles promotionnels de l’entreprise, de cadeaux d’entreprise, d’uniformes d’employés, d’uniformes d’équipe et d’équipement. Pour y parvenir, OMG a surveillé de près son expérience de paiement Stripe, à la recherche de moyens supplémentaires d’améliorer le paiement pour les acheteurs qui passent une commande dans une boutique OMG. Récemment, l’entreprise s’est concentrée sur l’ajout de nouveaux modes de paiement pour accroître le taux de conversion et d’outils de paiement pour aider les consommateurs à régler leurs achats plus facilement.

« Au cours des dernières années, nous avons accordé la priorité à la modernisation de nos boutiques pour refléter l’expérience à laquelle s’attendent les consommateurs lorsqu’ils magasinent en ligne », a affirmé Lauren Zimmermann, directrice principale du marketing des produits chez OMG. « Il est important que l’expérience d’achat en ligne ressemble le plus possible à celle du commerce de détail, de l’identité de marque de nos boutiques au processus de paiement, en passant par l’expérience de paiement. »

Solution

Stripe a aidé l’entreprise à s’adapter à l’évolution des attentes des consommateurs au fil des ans. OMG a d’abord adopté Stripe Payments pour assurer le traitement des paiements, puis a ajouté Stripe Connect pour gérer l’inscription des utilisateurs et les virements, Stripe Tax pour comprendre la responsabilité d’OMG concernant les paiements versés à ses clients, Stripe Radar pour gérer la prévention de la fraude et Stripe Sigma pour obtenir des informations commerciales et générer des rapports.

OMG s’est également tournée vers Stripe pour créer un processus de paiement fluide avec une grande variété d’options de paiement simples et flexibles. Au début de l’année 2024, l’entreprise a adopté la Suite d’optimisation des paiements de Stripe, qui comprend Stripe Elements, un ensemble d’interfaces utilisateur de paiement intégrables qui améliorent le processus de paiement et stimulent la conversion. OMG a utilisé le composant Payment Element pour ajouter des modes de paiement au moyen d’une seule intégration, notamment Apple Pay, Google Pay, les prélèvements automatiques CCA et Klarna. OMG a également adopté Link, le paiement accéléré de Stripe, qui enregistre et remplit automatiquement en toute sécurité les informations de paiement des consommateurs pour accélérer la transaction.

Résultats

Connect permet d’offrir une inscription des utilisateurs rapide et fiable pour les nouveaux clients

Selon Jarron Sharp, directeur de la gestion des produits chez OMG, Connect est au cœur des activités de l’entreprise. Elle s’appuie sur Connect Onboarding pour assurer une vérification de l’identité sans friction des nouveaux clients. « Cette étape requiert très peu d’efforts de la part de nos clients, ce qui leur permet d’être opérationnels et d’être payés très rapidement », a affirmé M. Sharp.

La création de rapports et le rapprochement simplifiés et automatisés génèrent des gains d’efficacité

OMG s’appuie fortement sur les informations qu’elle obtient en analysant les données de paiement grâce à Stripe Sigma. L’entreprise a configuré une série de rapports automatisés qui sont transmis à son équipe d’ingénierie des paiements, à son contrôleur des paiements et à son service des finances, tant pour des tâches courantes, comme le règlement des contestations que pour des tâches complexes, comme le rapprochement comptable en fin d’année et les vérifications budgétaires. « Trois de nos équipes dépendent entièrement des rapports générés par Stripe Sigma », a indiqué M. Sharp.

Diminution de 8 % du taux d’abandon de panier après la mise en œuvre de la Suite d’optimisation des paiements

La Suite d’optimisation des paiements a permis à OMG d’intégrer un processus de paiement simple et intuitif et de déployer de nouveaux modes de paiement. L’élimination de la friction du processus de paiement a remporté un franc succès auprès des consommateurs; le taux d’abandon de panier d’OMG a chuté de 8 % après la mise à niveau.

Augmentation de 67 % de la valeur moyenne des commandes réglées par Klarna et de 50 % du volume de transactions optimisées par Link

Klarna règle l’intégralité de la somme à OMG dès le départ, tout en offrant aux clients la possibilité de payer en plusieurs fois. Par conséquent, les clients d’OMG constatent une augmentation de 67 % du montant que les consommateurs sont prêts à dépenser pour chaque commande, et ce chiffre ne cesse de grimper. « Nos clients ne s’en lassent pas », a affirmé Mme Zimmermann. « Ils servent de nombreux parents, dont les enfants ont parfois besoin d’un ensemble d’équipements pour participer à leur saison sportive. Klarna rend ces achats obligatoires beaucoup plus abordables. »

L’expérience de paiement simple et rapide de Link a également remporté un franc succès auprès des acheteurs qui visitent les boutiques d’OMG. Près de 50 % du volume total de transactions d’OMG est traité par Link.

Les solutions offertes par Stripe soutiennent la croissance future d’OMG

Grâce à son partenariat solide avec Stripe, OMG peut se concentrer sur les besoins précis de chacun de ses segments d’utilisateurs, rassurée que Stripe prendra en charge la technologie et l’innovation en matière de paiement. « Stripe est nettement plus efficace pour accepter les paiements que nous le serions si nous essayions de le faire nous-mêmes », a indiqué M. Sharp. « Elle crée et innove, puis, c’est à nous que revient le plaisir d’offrir ces produits à nos clients, qui sont ravis que nous le fassions. »