面临的挑战

Kent McCraigg 于 2008 年创立 OrderMyGear，最初是为了帮助他的父亲（一名长期从事体育用品分销的经销商）管理当地高中校队交来的成堆纸质订单。Kent 创建的这家公司允许商家能够自主开设自己的在线店铺，并将下单和支付流程数字化。OMG 逐渐发展到服务三个彼此相关但各具特点的细分领域：像 McCraigg 父亲那样的团队经销商、促销品分销商，以及包括丝网印刷店和定制刺绣店在内的服装装饰商。2011 年，OMG 与 Stripe 合作处理支付业务，并很快收到了第一笔在线付款。

从那时起，随着电商领域的发展，OMG 经历了巨大的变化和扩张。为了保持竞争力，OMG 需要不断加强其支付能力——这是其对客户承诺的核心部分，即确保客户在销售公司周边、企业礼品、员工制服、团队队服和装备时，能拥有简单流畅的在线销售体验。为此，OMG 密切关注其 Stripe 支付体验，不断寻找优化 OMG 店铺消费者结账体验的新方法。最近，该公司的重点是增加新的支付方式以提高转化率，并增加支付工具以帮助消费者更轻松地负担购物开销。

“过去几年里，我们一直优先推动店铺的现代化升级，以满足当今消费者在线购物的期望体验，”OMG 高级产品营销经理 Lauren Zimmermann 表示。“从店铺的品牌呈现，到结账流程和支付体验，在线购物体验的方方面面都要尽可能接近零售标准，这一点非常重要。”

解决方案

多年来，Stripe 始终助力 OMG 应对不断变化的消费者预期。最初，OMG 采用 Stripe Payments 进行支付处理，之后又陆续集成了多款产品：Stripe Connect 用于处理客户入驻和提现，Stripe Tax 用于了解 OMG 对支付给客户的款项所承担的纳税义务，Stripe Radar 用于欺诈防范，Stripe Sigma 用于获取业务洞察和报告。

OMG 还借助 Stripe 打造顺畅的结账流程，提供各种简单且灵活的支付选项。2024 年初，公司采用了 Stripe 的结账优化套件，其中包括 Stripe Elements——一组可嵌入的支付界面，可改善结账流程并推动转化。OMG 使用 Payment Element 通过一次集成添加多种支付方式，包括 Apple Pay、Google Pay、ACH 直接借记和 Klarna。OMG 还采用了 Stripe 的加速结账产品 Link；Link 可安全保存并自动填充消费者的支付信息，从而加快交易速度。

成果

Connect 助力新客户实现快速可靠的入驻

据 OMG 产品管理总监 Jarron Sharp 称，Connect 是 OMG 业务的“核心”。该公司依靠 Connect Onboarding 为新客户提供流畅的身份验证流程。“这对我们的客户来说毫不费力，意味着他们可以很快地开始运营并收到款项，”Sharp 说。

简单、自动化的报告与对账带来效率提升

OMG 在很大程度上依赖于通过 Stripe Sigma 分析支付数据所获得的洞察。该公司建立了一系列自动报告，这些报告会发送给其支付工程团队、财务总监和财务部门，既可用于解决争议等日常任务，也可用于年终对账和预算审计等复杂工作。“我们的三个团队完全依赖 Stripe Sigma 生成的报告，”Sharp 说。

实施结账优化套件后，弃购率下降 8%

结账优化套件使 OMG 能够集成简单直观的结账流程，并推出新的支付方式。事实证明，减少结账过程中的阻力深受消费者欢迎；升级后，OMG 的弃购率下降了 8%。

使用 Klarna 后订单平均价值提升 67%，Link 则驱动了 50% 的交易额

Klarna 会预先向 OMG 全额付款，同时为消费者提供分期付款的选项。因此，OMG 客户发现，消费者在每笔订单中的消费意愿提升了 67%，而且这一数字还在持续攀升。“我们的客户对此非常满意，”Zimmermann 说道。“他们服务于很多家长，这些家长的孩子可能需要购买球员装备包才能参加体育赛季。Klarna 让这些必要开支在预算上变得友好得多。”

Link 快捷简便的结账体验也深受访问 OMG 店铺的消费者欢迎。OMG 总交易额中近 50% 是通过 Link 处理的。

Stripe 解决方案支持 OMG 的未来增长

OMG 与 Stripe 的牢固合作伙伴关系意味着 OMG 可以专注于满足其每个用户群体的特定需求，因为他们深知 Stripe 会持续负责支付技术与创新。“Stripe 在收款方面比我们自己尝试构建时要专业得多，”Sharp 说。“他们持续创造和革新，然后我们可以将这些产品带给我们的客户，而客户也因此对我们非常满意。”