Desafío

Kent McCraigg fundó OrderMyGear en 2008 para ayudar a su padre, distribuidor de artículos deportivos desde hace mucho tiempo, a gestionar las pilas de formularios de pedidos en papel que procedían de los equipos de los institutos locales a los que equipaba. La empresa que creó permite a los propietarios de empresas abrir sus propios escaparates por Internet y digitalizar el proceso de pedido y pago. OMG creció hasta dar servicio a tres nichos de mercado distintos, pero relacionados: vendedores de material deportivo como el padre de McCraigg, distribuidores de productos promocionales y diseñadores de ropa, incluidos talleres de serigrafía y bordado a medida. En 2011, OMG se asoció con Stripe para el procesamiento de pagos y pronto aceptó su primer pago por Internet.

Desde entonces, OMG ha cambiado y se ha expandido considerablemente, al igual que el panorama del «e-commerce». Para seguir siendo competitiva, OMG necesitaba fortalecer continuamente sus capacidades de pago, pues estaba en juego mantener la promesa a sus clientes de que tendrían una experiencia sencilla y fluida con las ventas por Internet de artículos promocionales de empresa, regalos corporativos, uniformes de empleados, uniformes de equipos y equipamiento. Para ello, OMG siguió de cerca su experiencia de pago con Stripe, buscando formas adicionales de mejorar el proceso de compra para los compradores que hacen pedidos desde un escaparate de OMG. Recientemente, la empresa se ha centrado en añadir nuevos métodos de pago para aumentar la conversión y herramientas de pago para ayudar a los consumidores a afrontar las compras de forma más sencilla.

«En los últimos años, hemos dado prioridad a la modernización de nuestros escaparates para reflejar la experiencia que esperan los consumidores al comprar por Internet», afirmó Lauren Zimmermann, responsable sénior de marketing de productos de OMG. «Es importante que la experiencia de compra por Internet sea lo más parecida posible a la del comercio minorista, desde la imagen de marca de nuestras tiendas hasta el flujo del proceso de compra y la experiencia de pago».

Solución

Stripe ha ayudado a la empresa a adaptarse a las expectativas cambiantes de los consumidores a lo largo de los años. Al principio, OMG adoptó Stripe Payments para el procesamiento de los pagos; luego añadió Stripe Connect para gestionar el «onboarding» y las transferencias de los clientes, Stripe Tax para comprender la responsabilidad de OMG en los pagos realizados a sus clientes, Stripe Radar para la prevención de fraude y Stripe Sigma para los informes y análisis de la empresa.

OMG también recurrió a Stripe para crear un flujo del proceso de compra fluido con una amplia variedad de opciones de pago flexibles y sencillas. A principios de 2024, la empresa adoptó el paquete de optimización del checkout de Stripe, que incluye Stripe Elements, un conjunto de interfaces de usuario de pago integrables que mejoran el flujo del proceso de compra e impulsan la conversión. OMG utilizó Payment Element para añadir métodos de pago mediante una única integración, como Apple Pay, Google Pay, ACH Direct Debit y Klarna. OMG también adoptó Link, el proceso de compra acelerado de Stripe, que guarda de forma segura y completa automáticamente los datos de pago de los consumidores para agilizar la transacción.

Resultados

Connect permite un «onboarding» rápido y fiable para los nuevos clientes

Connect es «fundamental» para la empresa de OMG, según Jarron Sharp, director de gestión de productos de OMG. La empresa confía en el «onboarding» de Connect para verificar la identidad de los nuevos clientes sin fricciones. «Supone muy poco esfuerzo para nuestros clientes, lo que significa que enseguida están listos para empezar y pueden recibir pagos muy rápido», afirmó Sharp.

Los informes y la conciliación sencillos y automatizados generan mejoras de eficiencia

OMG confía en gran medida en la información que obtiene al analizar los datos de los pagos con Stripe Sigma. La empresa ha configurado una serie de informes automatizados que llegan a su equipo de ingeniería de pagos, al controlador y al departamento de finanzas, tanto para tareas rutinarias como la resolución de disputas, como para trabajos complejos como la conciliación de fin de año y las auditorías de presupuestos. «Tres de nuestros equipos dependen por completo de los informes que provienen de Stripe Sigma», afirmó Sharp.

Descenso del 8 % en la tasa de carritos abandonados tras implementar el paquete de optimización del checkout

El paquete de optimización del checkout permitió a OMG integrar un flujo del proceso de compra sencillo e intuitivo y lanzar nuevos métodos de pago. La eliminación de la fricción del proceso de compra resultó ser un gran éxito entre los consumidores, ya que la tasa de carritos abandonados de OMG se redujo un 8 % tras la actualización.

Aumento del 67 % en el valor medio de los pedidos al utilizar Klarna y 50 % del volumen de transacciones impulsado por Link

Klarna paga a OMG la totalidad por adelantado, a la vez que ofrece a los clientes la opción de pagar a plazos. Como resultado, los clientes de OMG están experimentando un aumento del 67 % en la cantidad que los consumidores están dispuestos a comprar en cada pedido, y la cifra sigue subiendo. «A nuestros clientes les encanta», declaró Zimmermann. «Prestan servicio a muchos padres con hijos que necesitan una equipación completa para poder participar en su temporada deportiva. Klarna hace que esas compras obligatorias se ajusten mejor a sus bolsillos».

La experiencia de un proceso de compra rápido y sencillo de Link también ha sido un gran éxito entre los compradores que visitan los escaparates de OMG. Casi el 50 % de todo el volumen de transacciones de OMG se procesa con Link.

Las soluciones de Stripe respaldan el crecimiento futuro de OMG

La sólida asociación de OMG con Stripe significa que OMG puede centrarse en las necesidades particulares de cada uno de sus segmentos de usuarios, sabiendo que Stripe se encargará de la tecnología de pago y la innovación. «Stripe es mucho mejor aceptando pagos de lo que nosotros seríamos si intentáramos desarrollarlo por nuestra cuenta», afirmó Sharp. «Ellos crean e innovan, y luego nosotros podemos ofrecer estos productos a nuestros clientes, que están entusiasmados de que lo hagamos».