Utmaning

Kent McCraigg grundade OrderMyGear 2008 för att hjälpa sin pappa, en mångårig distributör av sportartiklar, att hantera högarna med pappersbeställningar från de lokala gymnasielag som anlitade honom. Företaget som han skapade gör det möjligt för företagare att öppna egna nätbutiker och digitalisera beställnings- och betalningsprocessen. OMG utvecklades till att betjäna tre distinkta men relaterade nischer: återförsäljare till idrottslag som McCraiggs pappa, distributörer av profilprodukter och textiltryckare inklusive screentryckare och broderileverantörer. År 2011 ingick OMG partnerskap med Stripe för betalningsbehandling och tog snart emot sin första onlinebetalning.

Sedan dess har OMG förändrats och expanderat avsevärt, precis som e-handelslandskapet. För att behålla konkurrenskraften behövde OMG kontinuerligt stärka sina betalningsfunktioner – en viktig del i löftet om att kunderna ska få en enkel och smidig upplevelse med onlineförsäljning av företagsprodukter, företagspresenter, personaluniformer, matchkläder och utrustning. För att åstadkomma detta övervakade OMG Stripe-betalningsupplevelsen noga och letade efter ytterligare sätt att förbättra kassaupplevelsen för kunder som beställde från en OMG-butik. Nyligen har företaget fokuserat på att lägga till nya betalningsmetoder för att öka konverteringarna och betalningsverktyg som hjälper konsumenter att enklare ha råd med köp.

”Under de senaste åren har vi prioriterat att modernisera våra butiker för att återspegla den upplevelse konsumenter förväntar sig när de handlar online” säger Lauren Zimmermann, Senior Product Marketing Manager på OMG. ”Det är viktigt att shoppingupplevelsen online är så lik butiksupplevelsen som möjligt, från butikernas profilering till betalflödet och betalningsupplevelsen.”

Lösning

Stripe har hjälpt företaget att navigera genom förändrade konsumentförväntningar under årens lopp. OMG började inledningsvis använda Stripe Payments för att behandla betalningar, lade sedan till Stripe Connect för att hantera onboarding av kunder och utbetalningar, Stripe Tax för att förstå OMG:s skattskyldighet för betalningar som görs till kunderna, Stripe Radar för bedrägeribekämpning och Stripe Sigma för affärsinsikter och rapportering.

OMG vände sig också till Stripe för att skapa ett smidigt betalflöde med ett brett utbud av enkla, flexibla betalningsalternativ. I början av 2024 införde företaget Optimized Checkout Suite från Stripe, som inkluderar Stripe Elements, en uppsättning inbäddningsbara betalningsgränssnitt som förbättrar betalflödet och driver på konverteringar. OMG använde Payment Element för att lägga till betalningsmetoder via en enda integration, inklusive Apple Pay, Google Pay, ACH Direct Debit och Klarna. OMG införde även Link, Stripes snabbkassa, som på ett säkert sätt sparar och fyller i konsumenters betalningsuppgifter automatiskt för en snabbare transaktion.

Resultat

Connect möjliggör snabb och pålitlig onboarding för nya kunder

Connect är ”kärnan” i OMG:s verksamhet, enligt Jarron Sharp, OMG:s produkthanteringschef. Företaget förlitar sig på Connect Onboarding för friktionsfri identitetsverifiering för nya kunder. ”Det kräver ganska liten ansträngning för våra kunder, vilket innebär att de snabbt kommer igång och får betalt väldigt snabbt", säger Sharp.

Enkel och automatiserad rapportering och avstämning ger effektivitetsvinster

OMG förlitar sig starkt på insikter från analys av betalningsdata med Stripe Sigma. Företaget har konfigurerat en rad automatiserade rapporter som skickas till deras betalningsteknikteam, controller och finansavdelning för både rutinuppgifter som tvistlösning och komplexa uppgifter som avstämning av bokslut och budgetrevisioner. ”Tre av våra team är helt beroende av rapporterna som kommer från Stripe Sigma”, säger Sharp.

8 % minskning av övergivna kundvagnar efter implementering av Optimized Checkout Suite

Optimized Checkout Suite gjorde det möjligt för OMG att integrera ett enkelt, intuitivt betalflöde och lansera nya betalningsmetoder. Eliminering av friktion i betalningsprocessen visade sig vara populärt bland konsumenterna, och OMG:s andel övergivna kundvagnar sjönk med 8 % efter uppgraderingen.

67 % ökning av det genomsnittliga ordervärdet för beställningar via Klarna och 50 % av transaktionsvolymen drivs av Link

Klarna betalar OMG fullt ut, i förskott, samtidigt som kunderna får möjlighet att betala över tid. Till följd av detta ser OMG:s kunder en 67 % ökning av det belopp som konsumenterna är villiga att köpa för i varje beställning – och siffran fortsätter att stiga. ”Våra kunder kan inte få nog av det”, säger Zimmermann. ”De betjänar många föräldrar vars barn kanske behöver ett spelarpaket för att kunna delta i sin sportsäsong. Med Klarna blir dessa obligatoriska köp betydligt mer budgetvänliga.”

Links snabba och enkla betalningsupplevelse har också blivit populär bland kunder som besöker OMG:s butiker. Nästan 50 % av OMG:s hela transaktionsvolym behandlas via Link.

Stripe-lösningar underbygger OMG:s framtida tillväxt

OMG:s starka partnerskap med Stripe innebär att OMG kan fokusera på de specifika behoven hos varje användarsegment, med vetskap om att Stripe tar hand om betalningsteknik och innovation. ”Stripe är mycket bättre på att ta emot betalningar än vad vi skulle vara om vi försökte bygga det själva”, säger Sharp. ”De skapar och innoverar, och sedan får vi lansera produkterna hos våra kunder – som är jätteglada för att vi gör det.”