Desafio

Kent McCraigg fundou a OrderMyGear em 2008 para ajudar seu pai, um distribuidor de artigos esportivos de longa data, a gerenciar as pilhas de formulários de pedido em papel das equipes de escolas de ensino médio locais que ele equipava. A empresa que ele criou permite que empresários abram suas próprias lojas online e digitalizem o processo de pedidos e pagamentos. A OMG cresceu para atender a três nichos distintos, mas relacionados: revendedores de equipes esportivas como o pai de McCraigg, distribuidores de produtos promocionais e personalizadores de vestuário, incluindo serigrafistas e lojas de bordado personalizado. Em 2011, a OMG fez parceria com a Stripe para o processamento de pagamentos e logo aceitou seu primeiro pagamento online.

Desde então, a OMG mudou e se expandiu consideravelmente, assim como o cenário do e-commerce. Para se manter competitiva, a OMG precisava fortalecer continuamente seus recursos de pagamento, uma parte fundamental da promessa de que seus clientes terão uma experiência simples e tranquila com as vendas online de brindes da empresa, presentes corporativos, uniformes de funcionários, uniformes de equipes e equipamentos. Para isso, a OMG acompanhou de perto sua experiência de pagamentos com a Stripe, em busca de outras formas de melhorar o checkout para os compradores que fazem pedidos em uma loja da OMG. Recentemente, a empresa tem se concentrado em adicionar novas formas de pagamento para aumentar a conversão e ferramentas para ajudar os consumidores a pagar por suas compras com mais facilidade.

"Nos últimos anos, priorizamos a modernização de nossas lojas para refletir a experiência que os consumidores esperam ao comprar online", disse Lauren Zimmermann, gerente sênior de marketing de produtos da OMG. "É importante que a experiência de compra online seja a mais parecida possível com a do varejo, desde o branding de nossas lojas até o fluxo de checkout e a experiência de pagamento."

Solução

A Stripe ajudou a empresa a lidar com as mudanças nas expectativas dos consumidores ao longo dos anos. A OMG adotou inicialmente o Stripe Payments para o processamento de pagamentos e, em seguida, adicionou o Stripe Connect para lidar com o onboarding de clientes e repasses, o Stripe Tax para entender a responsabilidade da OMG pelos pagamentos feitos a seus clientes, o Stripe Radar para a prevenção a fraudes e o Stripe Sigma para análises e relatórios da empresa.

A OMG também recorreu à Stripe para criar um fluxo de checkout tranquilo com uma ampla variedade de opções de pagamento simples e flexíveis. No início de 2024, a empresa adotou o Pacote de Otimização de Checkout da Stripe, que inclui o Stripe Elements, um conjunto de interfaces de usuário de pagamento incorporáveis que melhoram o fluxo de checkout e impulsionam a conversão. A OMG usou o Payment Element para adicionar formas de pagamento por meio de uma única integração, incluindo Apple Pay, Google Pay, ACH Direct Debits e Klarna. A OMG também adotou o Link, o checkout acelerado da Stripe, que salva e preenche automaticamente os dados de pagamento dos consumidores com segurança para uma transação mais rápida.

Resultados

O Connect permite um onboarding rápido e confiável para novos clientes

O Connect é a "base" dos negócios da OMG, de acordo com Jarron Sharp, diretor de gestão de produtos da OMG. A empresa conta com o Connect Onboarding para a verificação de identidade sem atrito para novos clientes. "Exige muito pouco esforço de nossos clientes, o que significa que eles começam a trabalhar e recebem pagamentos muito rapidamente", disse Sharp.

Relatórios e reconciliação simples e automatizados geram ganhos de eficiência

A OMG depende muito das informações que obtém com a análise dos dados de pagamentos com o Stripe Sigma. A empresa configurou uma série de relatórios automatizados que fluem para a equipe de engenharia de pagamentos, o controle e o departamento financeiro, tanto para tarefas rotineiras, como a resolução de contestação, quanto para trabalhos complexos, como a reconciliação de fim de ano e as auditorias de orçamento. "Três de nossas equipes dependem totalmente dos relatórios gerados no Stripe Sigma", disse Sharp.

Redução de 8% na taxa de abandono de carrinho após a implementação do Pacote de Otimização de Checkout

O Pacote de Otimização de Checkout permitiu que a OMG integrasse um fluxo de checkout simples e intuitivo e lançasse novas formas de pagamento. A remoção do atrito no processo de checkout provou ser um grande sucesso entre os consumidores, e a taxa de abandono de carrinho da OMG caiu 8% após a atualização.

Aumento de 67% no valor médio do pedido em pedidos com o Klarna e 50% do volume de transações gerado pelo Link

O Klarna paga a OMG integralmente e de forma antecipada, além de dar aos clientes a opção de pagar ao longo do tempo. Como resultado, os clientes da OMG registram um aumento de 67% no valor que os consumidores estão dispostos a gastar em cada pedido, e o número continua subindo. "Nossos clientes adoram isso", disse Zimmermann. "Eles atendem a muitos pais cujos filhos podem precisar de um pacote de jogador para participar da temporada esportiva. O Klarna torna essas compras obrigatórias muito mais acessíveis."

A experiência rápida e fácil de checkout do Link também tem sido um grande sucesso entre os compradores que visitam as lojas da OMG. Quase 50% de todo o volume de transações da OMG é processado usando o Link.

As soluções da Stripe apoiam o crescimento futuro da OMG

A forte parceria da OMG com a Stripe significa que a OMG pode se concentrar nas necessidades específicas de cada um de seus segmentos de usuário, sabendo que a Stripe cuidará da tecnologia de pagamento e da inovação. "A Stripe é muito melhor em receber pagamentos do que nós seríamos se tentássemos desenvolver isso por conta própria", disse Sharp. "Eles criam e inovam, e então podemos oferecer esses produtos a nossos clientes, que ficam empolgados por fazermos isso."