ความท้าทาย

เป็นเวลากว่าหลายสิบปีแล้วที่เทรนเนอร์สอนออกกำลังกายส่วนใหญ่ทำงานโดยไม่ได้ใช้แอป แต่สถานการณ์ได้เปลี่ยนไปเมื่อมีมาตรการปิดเมืองในช่วงโควิด-19 ที่ทำให้ผู้คนรักษาระยะห่างจากกัน เทรนเนอร์เหล่านี้จึงจำเป็นต้องเปลี่ยนมาให้บริการแบบดิจิทัล รวมถึงการประมวลผลการชำระเงินด้วย และต้องรีบค้นหาโซลูชันที่จะช่วยให้ทำอาชีพต่อไปได้ พวกเขาจึงหันไปติดต่อ Mark Fox นักพัฒนาแอปออกกำลังกายชื่อดัง

"พอผมพูดว่าการสร้างแอปที่ออกแบบเองต้องใช้เงินถึง 200,000 ดอลลาร์ ลูกค้าก็ไม่ติดต่อกลับมาอีกเลย" Fox กล่าว "ผมรู้ดีว่าต้องสร้างแอปที่จะช่วยเหลือเทรนเนอร์เหล่านี้ซึ่งกำลังตกที่นั่งลำบาก แล้ววันหนึ่งตอนที่ผมกับภรรยากำลังพาสุนัขไปเดินเล่น เราก็เกิดไอเดียเกี่ยวกับ Kahunas ขึ้นมา"

Fox ตัดสินใจเปิดตัว Kahunas ธุรกิจสตาร์ทอัพที่ใช้เงินทุนตัวเอง และพัฒนาแอปขึ้นมาเองเพื่อให้เทรนเนอร์ปรับแต่งการสร้างแบรนด์และบริการของตนได้สะดวก โดยเขาได้เฟ้นหาพาร์ทเนอร์จากภายนอกที่จะช่วยประมวลผลการชำระเงินในสหราชอาณาจักร ยุโรป และสหรัฐอเมริกา รวมถึงสหรัฐอาหรับเอมิเรตส์ โดยพาร์ทเนอร์ด้านการชำระเงินของ Kahunas ยังจะต้องช่วยสนับสนุนเป้าหมายระยะยาวของเขาได้ รวมถึงรองรับสกุลเงินและภูมิภาคอื่นๆ ตลอดจนนำเสนอฟีเจอร์ใหม่ๆ ที่จะช่วยยกระดับการบริการและทำให้ขั้นตอนการพัฒนาง่ายขึ้น

โซลูชัน

Fox เลือกใช้ Stripe กับบริการการเรียกเก็บเงินและประมวลผลการชำระเงินของ Kahunas
"Stripe เป็นโซลูชันการชำระเงินระดับโลกที่ขึ้นชื่อว่าลูกค้าต่างให้ความเชื่อมั่น มีความเสถียร และปลอดภัย" Fox กล่าว "แถม Stripe ยังมีขั้นตอนที่ราบรื่นสำหรับโค้ชและนักพัฒนาของเราอีกด้วย"

Fox และนักพัฒนาอีกสองคนได้สร้างแพลตฟอร์ม Kahunas ขึ้นมา หลังจากนั้นไม่ถึงเดือนก็สามารถเชื่อมต่อระบบกับแพลตฟอร์มของ Stripe ได้โดยใช้ Stripe Connect และช่วยอำนวยความสะดวกด้านการชำระเงินแบบดิจิทัลด้วย Stripe Payments รวมถึงใช้ Stripe Billing เพื่อกำหนดตัวเลือกสำหรับขั้นตอนการเรียกเก็บเงินตามรอบแบบอัตโนมัติ เช่น การเรียกเก็บเงินตามรอบบิลระหว่าง Kahunas และลูกค้า รวมถึงระหว่างลูกค้าเหล่านั้นและผู้ใช้บริการ

การเปิดตัวครั้งแรกของ Kahunas ช่วยให้เทรนเนอร์ในสหราชอาณาจักร สหรัฐอาหรับเอมิเรตส์ และสหรัฐอเมริกาสามารถชำระเงินให้แก่ Kahunas และรับการชำระเงินจากผู้ใช้บริการผ่านบัตรเครดิตและเดบิตใน 4 สกุลเงิน ได้แก่ ปอนด์ ยูโร ดอลลาร์ และดีแรห์ม โดย Payments ช่วยให้ Kahunas ขยายบริการไปทั่วโลกและเพิ่มการรองรับสกุลเงินได้ถึง 12 สกุลเงิน รวมทั้งยังมีวิธีการชำระเงินอื่นๆ เพิ่มเติมด้วย เช่น Google Pay
ในปี 2023 ทาง Kahunas ก็ได้ใช้ตัวเลือกใหม่สำหรับนักพัฒนาของ Stripe เพื่อปรับการเขียนโค้ดให้ง่ายขึ้น ทำให้เปลี่ยนจากแบบฟอร์มการชำระเงินที่ใช้โค้ดแบบผสานรวมในแพลตฟอร์ม ไปเป็นหน้าเว็บ Stripe Checkout ได้สำเร็จ โดย Stripe ไม่เพียงดูแลและจัดการหน้าเว็บเหล่านี้เท่านั้น แต่ยังเพิ่มฟีเจอร์ใหม่ๆ เข้ามาให้เลือกในแบบฟอร์มการชำระเงินของ Kahunas อีกด้วย

ทีมนักพัฒนาได้ใช้ฟีเจอร์ต่างๆ ใน Billing เพื่อปรับปรุงคุณภาพของบริการ เช่น การสร้างแดชบอร์ดการเงินสำหรับทีมภายใน นอกจากนี้ยังกำหนดค่า Billing ให้ส่งการชำระเงินที่ไม่สำเร็จซ้ำแบบอัตโนมัติ และแจ้งเตือนลูกค้าเกี่ยวกับปัญหาการชำระเงินอย่างสถานะสมาชิกและบัตรที่กำลังจะหมดอายุ รวมถึงใช้ Billing เพื่อให้พนักงานและลูกค้าของ Kahunas สามารถสร้างตัวเลือกโค้ดสำหรับคูปองและโปรโมชันที่ออกแบบเองได้ด้วย

ผลลัพธ์

เทรนเนอร์กว่า 6,000 คนรับการชำระเงินไปแล้วกว่า 1.2 ล้านดอลลาร์

Kahunas ทำงานร่วมกับลูกค้าเพื่อเปิดตัวแอปภายใน 30 วัน โดยปรับให้แต่ละแอปสอดคล้องกับแบรนด์ของลูกค้าเองเพื่อให้มีความโดดเด่นใน Google Play Store และ Apple App Store โดย Kahunas ดูแลกระบวนการปรับแต่งแอปเบื้องหลังเอง ส่วนเทรนเนอร์ก็จะใช้เครื่องมือที่เลือกและคลิกได้ง่ายเพื่อเชื่อมโยงตัวเลือกการชำระเงินและการเรียกเก็บเงินได้ในไม่กี่นาที

ในปี 2023 หลังจากที่เปิดตัวครั้งแรกมาได้สองปีครึ่ง Kahunas ก็พัฒนาจากแนวคิดไปสู่องค์กรที่ใช้เงินทุนของตัวเอง โดยมีอัตราการเติบโตตลอดช่วง 12 เดือนที่ผ่านมาอยู่ที่ 900% และมีรายรับต่อปีกว่า 4 ล้านดอลลาร์ ตอนนี้ Kahunas สนับสนุนเทรนเนอร์ไปแล้วกว่า 6,000 คนให้สร้างแอปที่ปรับแต่งได้เอง อีกทั้งยังใช้ Connect และ Payments เพื่อประมวลผลธุรกรรมรายเดือนไปแล้วกว่า 1.2 ล้านดอลลาร์จากลูกค้ากว่า 150,000 คนทั่วโลก

นักพัฒนาติดตั้งฟีเจอร์ใหม่ๆ ได้ในคลิกเดียว

หลังจากที่ใช้หน้าการชำระเงินของ Checkout แล้ว นักพัฒนาของ Kahunas ก็สามารถเปิดตัวฟีเจอร์ใหม่ของ Stripe ในแบบฟอร์มการชำระเงินของตนได้ในคลิกเดียวโดยที่ไม่ต้องเขียนโค้ดเอง

"Stripe แตกต่างจากแพลตฟอร์มการชำระเงินอื่นๆ ตรงที่รองรับกรณีการใช้งานใหม่ๆ ได้อย่างง่ายดาย ทำให้เราลดเวลาในการพัฒนาระบบลงไปได้ในระยะยาว" Fox กล่าว

Kahunas ลดอัตราการเลิกใช้งานลงไปได้ 9% และเพิ่มอัตราการเปลี่ยนเป็นผู้ใช้แบบชำระเงินได้ 15%

ทุกวันนี้ Fox และทีมใช้ข้อมูลเชิงลึกจาก Billing เพื่อทำความเข้าใจเส้นทางการใช้งานของลูกค้าให้ดียิ่งขึ้น

"Stripe มอบข้อมูลที่ผมจำเป็นต้องใช้เพื่อให้ตัดสินใจเกี่ยวกับธุรกิจได้อย่างเหมาะสม" Fox กล่าว "ทุกๆ เช้าที่ผมเข้าสู่ระบบ สิ่งแรกที่ทำคือการศึกษา Stripe Billing เพื่อทำความเข้าใจว่าอะไรให้ผลลัพธ์ที่ดี และหาโอกาสเพื่อพัฒนาประสบการณ์ของลูกค้า"

Kahunas ดำเนินงานโดยใช้ข้อมูลเชิงลึกเหล่านี้และนำเสนอบริการใหม่ๆ จนสามารถลดอัตราการเลิกใช้งานของลูกค้าจาก 16% เหลือเพียง 7% ได้ในเวลาไม่ถึงปี และเพิ่มอัตราการเปลี่ยนให้ลูกค้าที่ทดลองใช้บริการมาเป็นลูกค้าที่ชำระเงินจาก 50% เป็น 65% ได้สำเร็จ ตอนนี้บริษัทกำลังใช้ Stripe เพื่อให้ข้อมูลเชิงลึกด้านการเงินแก่ลูกค้าและมาร์เก็ตเพลสที่เทรนเนอร์สามารถนำเสนอบริการเพื่อสร้างรายรับร่วมกัน

"ผมตั้งใจสร้างบริการที่เหนือระดับไปพร้อมๆ กับทีมเทรนเนอร์ที่ยอดเยี่ยม โดยหวังว่าจะสร้างการเติบโตร่วมกันและสนับสนุนเทรนเนอร์เหล่านี้ได้เมื่อต้องการขยายธุรกิจ" Fox กล่าว "Stripe ช่วยให้เราทำตามความตั้งใจนี้ได้ ทั้งยังลดภาระงานต่างๆ เพื่อให้มีเวลาทำเรื่องสำคัญได้เต็มที่ ส่วนเทรนเนอร์ก็ช่วยให้ลูกค้ามีความเป็นอยู่และสุขภาพที่ดียิ่งขึ้น"