Desafío

Durante décadas, la mayoría de los entrenadores personales trabajaron sin su propia aplicación. Pero cuando el mundo se aisló durante los encierros por el COVID-19, todo cambió. De repente, los entrenadores personales tuvieron que ofrecer servicios digitales, incluido el procesamiento de pagos. En busca de soluciones para proteger su medio de vida, los entrenadores empezaron a ponerse en contacto con Mark Fox, un conocido desarrollador de aplicaciones de fitness.

«Cuando le decía a la gente que una aplicación personalizada costaría 200.000 $, nunca me contestaban», explica Fox. «Sabía que tenía que construir algo que pudiera ayudar a todos esos entrenadores que lo estaban pasando realmente mal. Y un día, cuando mi esposa y yo estábamos paseando a nuestro perro, se me ocurrió la idea de Kahunas».

Fox decidió poner en marcha Kahunas y desarrollar una aplicación de marca blanca que los entrenadores pudieran personalizar fácilmente con su propia imagen de marca y servicios. Para ahorrar tiempo, Fox buscó un socio externo que pudiera procesar pagos en el Reino Unido, Europa, Estados Unidos y los Emiratos Árabes Unidos (EAU). El socio de pagos de Kahunas también tendría que facilitar los objetivos a largo plazo de Fox, incluido el soporte de divisas y regiones adicionales, así como nuevas funciones para mejorar los niveles de servicio y simplificar el desarrollo.

Solución

Fox eligió Stripe para los servicios de facturación y procesamiento de pagos de Kahunas.
«Stripe tiene un historial probado en soluciones de pago globales por ser de confianza, fiable y seguro», dijo Fox. «Stripe también proporciona el camino de menor resistencia para nuestros entrenadores y desarrolladores».

Fox y dos desarrolladores crearon la plataforma Kahunas. Después, en menos de un mes, la integraron con la plataforma de Stripe utilizando Stripe Connect y facilitaron los pagos digitales con Stripe Payments. También utilizaron Stripe Billing para configurar opciones de procesos de facturación recurrente automatizados, como suscripciones entre Kahunas y sus clientes, y entre esos clientes y sus clientes.

El lanzamiento inicial de Kahunas permitió a los entrenadores del Reino Unido, los Emiratos Árabes Unidos y Estados Unidos pagar a Kahunas y aceptar pagos de clientes con tarjetas de crédito y débito en cuatro divisas: la libra, el euro, el dólar y el dirham. Con Payments, Kahunas amplió posteriormente sus servicios a nivel internacional y añadió soporte para 12 divisas diferentes, así como más métodos de pago, incluido Google Pay.
En 2023, Kahunas utilizó las nuevas opciones para desarrolladores de Stripe para simplificar su código. Las mejoras incluyeron el traslado de los formularios de pago de código integrado en la plataforma de Kahunas a páginas de Stripe Checkout. Stripe no solo aloja y gestiona las páginas, sino que también añade automáticamente nuevas funciones como opciones en los formularios de pago de Kahunas.

Para mejorar los servicios, los desarrolladores utilizaron distintas funciones de Billing. Por ejemplo, crearon dashboards financieros internos. También configuraron Billing para que reenviara automáticamente los pagos rechazados y avisara a los clientes de los problemas de pago, como las próximas fechas de caducidad de las suscripciones y las tarjetas de crédito. Los desarrolladores utilizaron Billing para ofrecer a los empleados de Kahunas y a sus clientes la posibilidad de crear opciones de cupón y códigos promocionales personalizados.

Resultados

Más de 6.000 entrenadores procesan 1,2 millones de dólares en pagos

Kahunas trabaja con los clientes para lanzar sus aplicaciones en el transcurso de 30 días, alineando cada aplicación con la marca de cada cliente para que tenga una presencia única en las tiendas de Google y Apple. Kahunas gestiona los procesos de personalización de la aplicación back-end, mientras que los entrenadores personales utilizan herramientas de apuntar y hacer clic para integrar su elección de opciones de pago y facturación soportadas por Stripe en cuestión de minutos.

En 2023, dos años y medio después de su lanzamiento inicial, Kahunas pasó de ser una idea a una organización autofinanciada que creció un 900 % en los 12 meses anteriores y obtuvo 4 millones de dólares de ingresos anuales. Kahunas ya ha formado a más de 6.000 entrenadores para crear sus aplicaciones de fitness personalizadas que, en conjunto, utilizan Connect y Payments para procesar 1,2 millones de dólares en transacciones mensuales de 150.000 clientes globales.

Los desarrolladores despliegan nuevas funcionalidades en un clic

Al adoptar las páginas de Checkout, los desarrolladores de Kahunas ahora solo tienen que hacer clic en un botón para hacer que una nueva característica de Stripe esté disponible en los formularios de pago. No se requiere programación personalizada.

«A diferencia de otras plataformas de pago, la facilidad de Stripe para aceptar nuevos casos de uso significa que gastamos menos horas de desarrollador a largo plazo», afirma Fox.

Kahunas reduce la pérdida de clientes en un 9 % y aumenta las conversiones en un 15 %

En la actualidad, Fox y su equipo utilizan los datos de Billing para comprender mejor el recorrido de los clientes.

«Stripe me proporciona los datos que necesito para tomar las decisiones adecuadas para mi negocio», afirma Fox. «Cada mañana, cuando me conecto, lo primero que hago es mirar Stripe Billing para entender qué está funcionando bien y ver oportunidades para mejorar las experiencias de nuestros clientes».

Al actuar a partir de la información y crear nuevas ofertas, en menos de un año Kahunas redujo la pérdida de clientes del 16 % al 7 % y mejoró las tasas de conversión de pruebas del 50 % al 65 %. La empresa estudia ahora la posibilidad de utilizar Stripe para ofrecer información financiera a los clientes y un mercado en el que los entrenadores puedan ofrecerse servicios mutuamente para generar ingresos de forma conjunta.

«Me encanta crear cosas asombrosas con gente increíble, nuestros entrenadores, teniendo como objetivo el crecimiento mutuo y dándoles soporte a medida que escalan su negocio», dijo Fox. «Con Stripe, estamos haciendo eso, y minimizamos el estrés para que todos podamos centrarnos más en lo que es realmente importante. En el caso de los entrenadores, eso es transformar la vida de las personas mejorando su condición física».