Desafio

Durante décadas, a maioria dos personal trainers operou sem um aplicativo próprio. Mas quando o mundo se isolou durante os confinamentos da pandemia, tudo mudou. De repente, era preciso fornecer serviços digitais, inclusive processamento de pagamentos. Em busca de soluções para proteger sua subsistência, eles começaram a entrar em contato com Mark Fox, um conhecido desenvolvedor de aplicativos de fitness.

"Quando eu dizia que um aplicativo personalizado custava US$ 200.000, as pessoas nem retornavam o contato", relembra Mark. "Eu sabia que precisava criar algo que ajudasse todos esses professores que estavam em dificuldades. Um dia, quando estava com minha esposa passeando com o cachorro, tive a ideia da Kahunas."

Mark decidiu lançar uma startup, a Kahunas, e desenvolver um aplicativo de marca branca que os personal trainers pudessem personalizar facilmente com marca e serviços próprios. Para economizar tempo, ele buscou um parceiro externo para processar pagamentos no Reino Unido, Europa, EUA e Emirados Árabes Unidos (EAU), além de facilitar seus objetivos de longo prazo, como aceitação de outras moedas e atendimento em outras regiões, bem como recursos para melhorar o nível de serviço e simplificar o desenvolvimento.

Solução

Mark escolheu a Stripe para os serviços de faturamento e processamento de pagamentos da Kahunas.
"A Stripe tem uma reputação excelente de empresa confiável e segura em soluções de pagamento globais, além ser a opção mais simples tanto para os professores quanto para os desenvolvedores", diz ele.

Ele e dois desenvolvedores criaram a plataforma Kahunas. Em menos de um mês, conseguiram integrá-la à plataforma da Stripe pelo Stripe Connect com pagamentos digitais facilitados pelo Stripe Payments. Eles também usaram o Stripe Billing para configurar opções de cobrança automatizada e recorrente, como assinaturas entre a Kahunas e seus usuários e entre esses usuários e seus clientes.

O lançamento da Kahunas ajudou personal trainers do Reino Unido, Emirados Árabes Unidos e EUA, que poderiam pagar a Kahunas e receber dos clientes por cartão de crédito e débito em quatro moedas: libra, euro, dólar e dirham. Com esses pagamentos, a Kahunas expandiu seus serviços globalmente e adicionou 12 outras moedas e mais formas de pagamento, como o Google Pay.
Em 2023, a Kahunas usou novas opções de desenvolvedor da Stripe para simplificar seu código, como transferir os formulários de pagamento do código incorporado na plataforma Kahunas para as páginas do Stripe Checkout. Além de hospedar e gerenciar as páginas, a Stripe também adiciona automaticamente novos recursos como opções nos formulários de pagamento da Kahunas.

Para melhorar os serviços, os desenvolvedores usaram diferentes recursos do Billing, como dashboards financeiros internos. O Billing também foi configurado para reenviar automaticamente pagamentos não finalizados e alertar os clientes em caso de problemas com assinaturas e cartões vencidos. Os desenvolvedores usaram o Billing para que funcionários da Kahunas e seus clientes também pudessem criar opções personalizadas de cupons e códigos promocionais.

Resultados

Mais de 6.000 personal trainers processam US$ 1,2 milhão em pagamentos

Em colaboração com seus clientes, a Kahunas lança os aplicativos em até 30 dias, alinhando cada aplicativo com a marca do cliente para gerar uma presença única nas lojas do Google e da Apple. A empresa gerencia a personalização dos aplicativos no back-end, e os personal trainers usam ferramentas de apontar e clicar para integrar opções de pagamento e cobrança compatíveis com a Stripe em poucos minutos.

Em 2023, dois anos e meio após o lançamento, a Kahunas passou de uma simples ideia a uma organização autossuficiente com 900% de crescimento em 12 meses e faturamento anual de US$ 4 milhões. Mais de 6.000 personal trainers já criaram seus aplicativos de fitness personalizados com a empresa e, juntos, usam o Connect e o Payments para processar US$ 1,2 milhão em transações mensais de 150.000 clientes do mundo todo.

Desenvolvedores implantam novos recursos em um clique

Usando as páginas do Checkout, os desenvolvedores da Kahunas só precisam clicar em um botão para disponibilizar um novo recurso da Stripe nos formulários de pagamento. Não é necessário escrever nenhum código personalizado.

"Ao contrário de outras plataformas de pagamento, a Stripe atende novos casos de uso com facilidade, de forma que gastamos menos horas de desenvolvimento no longo prazo", disse Fox.

Kahunas reduz churn em 9% e aumenta conversões em 15%

Hoje, Mark e sua equipe usam insights do Billing para entender melhor as jornadas do cliente.

"A Stripe me traz os dados para tomar as decisões certas para minha empresa", diz Mark. "Todas as manhãs, quando faço login, a primeira coisa é olhar o Stripe Billing para entender o que está funcionando e encontrar oportunidades para melhorar as experiências de nossos clientes."

Aplicando os aprendizados baseados em dados e criando novos produtos, em menos de um ano a Kahunas reduziu a rotatividade de clientes de 16% para 7% e melhorou as taxas de conversão de avaliações gratuitas de 50% para 65%. A empresa agora analisa como usar a Stripe para fornecer dados financeiros aos clientes e criar um marketplace em que eles possam oferecer serviços uns aos outros para ampliar suas receitas em conjunto.

"Eu sou totalmente a favor de criar coisas incríveis com pessoas incríveis, nossos personal trainers, visando o crescimento mútuo e apoiando o desenvolvimento dos negócios", conclui Mark. "Com o Stripe, estamos fazendo isso e minimizando o estresse de forma que todos se concentrem no que realmente importa. No caso deles, é transformar a vida das pessoas, melhorando seu condicionamento físico."