Utmaning

I flera decennier bedrev personliga tränare sin verksamhet utan hjälp av en egen app. Men när världen gick in i karantän under nedstängningarna i samband med covid-19 förändrades allt. Personliga tränare blev plötsligt tvungna att leverera digitala tjänster – inklusive behandling av betalningar. Tränarna letade febrilt efter lösningar för hur de skulle kunna fortsätta att försörja sig och började då kontakta Mark Fox, en välkänd utvecklare av fitness-appar.

"När jag berättade att det skulle kosta dem 200 000 USD om de ville ha en egen app hörde jag inte av dem igen", säger Fox. "Då insåg jag att jag måste bygga något som kunde hjälpa alla de här tränarna som hade det så svårt. Och en dag när jag och min fru var ute och gick med hunden kom jag på idén om Kahunas."

Fox bestämde sig för att lansera ett självfinansierat startup-företag, Kahunas, och utveckla en varumärkesfri app som tränarna enkelt skulle kunna anpassa med sin egen varumärkesprofil och sina egna tjänster. För att spara tid letade Fox efter en tredjepartspartner som kunde behandla betalningar i Storbritannien, Europa, USA och Förenade arabemiraten. Kahunas betalningspartner skulle också behöva skapa förutsättningar för Fox långsiktiga mål, inklusive stöd för fler valutor och regioner samt nya funktioner för att förbättra tjänstenivåerna och förenkla utvecklingen.

Lösning

Fox valde Stripe för Kahunas fakturerings- och betalningstjänster.
"Stripe har visat att man är pålitliga och säkra när det gäller globala betalningslösningar", säger Fox. "Stripe erbjuder också en okomplicerad process för våra tränare och utvecklare."

Fox och två utvecklare byggde Kahunas-plattformen. På mindre än en månad integrerade de den sedan med Stripe-plattformen med hjälp av Stripe Connect och skapade förutsättningar för digitala betalningar med Stripe Payments. De använde också Stripe Billing för att konfigurera behandlingsalternativ för automatiserad, återkommande fakturering, som abonnemang, mellan Kahunas och dess kunder och mellan kunderna och deras klienter.

Med den inledande lanseringen av Kahunas kunde tränare i Storbritannien, Förenade arabemiraten och USA betala Kahunas och ta emot betalningar från klienter med kredit- och bankkort i fyra valutor: pund, euro, dollar och dirham. Med hjälp av Payments expanderade sedan Kahunas sina tjänster globalt och lade till stöd för 12 olika valutor samt fler betalningsmetoder, bland annat Google Pay.
2023 använde Kahunas Stripes nya utvecklaralternativ för att förenkla koden. Förbättringarna handlade bland annat om att flytta betalningsformulär från integrerad kod på Kahunas-plattformen till Stripe Checkout-sidorna. Stripe är både värd för och hanterar sidorna och lägger dessutom automatiskt till nya funktioner som alternativ i Kahunas betalningsformulär.

För att förbättra tjänsterna använde utvecklarna olika funktioner i Billing. De byggde exempelvis interna finansiella dashboards. De konfigurerade också Billing för att automatiskt skicka in misslyckade betalningar igen och uppmärksamma kunder på betalningsproblem, som kommande datum då abonnemang och kreditkort löper ut. Utvecklarna använde också Billing för att ge Kahunas medarbetare och företagets kunder möjlighet att skapa anpassade alternativ för kuponger och kampanjkoder.

Resultat

Över 6 000 tränare behandlar 1,2 miljoner USD i betalningar

Kahunas arbetar med kunderna för att lansera deras appar inom 30 dagar och anpassar varje app till kundens varumärke så att appen har en unik närvaro i Googles respektive Apples appbutiker. Kahunas hanterar backend-processerna för anpassning av appen, medan tränarna använder peka-och-klicka-verktyg för att integrera sina val av Stripe-stödda betalnings- och faktureringsalternativ – på bara några minuter.

2023 – två och ett halvt år efter den ursprungliga lanseringen – hade Kahunas utvecklats från en idé till en självfinansierad organisation som växte med 900 procent under de senaste 12 månaderna och tjänade in 4 miljoner USD i årliga intäkter. Kahunas har redan skapat möjligheter för mer än 6 000 tränare att ta fram sin egen anpassade fitness-app som använder Connect och Payments för att behandla transaktioner för totalt 1,2 miljoner USD varje månad från 150 000 globala kunder.

Utvecklarna implementerar nya funktioner med ett enda klick

Genom att använda kassasidor klickar Kahunas utvecklare nu bara på en knapp för att göra en ny Stripe-funktion tillgänglig i betalningsformulär. Ingen anpassad kodning krävs.

"Till skillnad från andra betalningsplattformar innebär den lätthet med vilken Stripe ger stöd för nya användningsfall att vi behöver färre utvecklartimmar på lång sikt", säger Fox.

Kahunas minskar kundbortfallet med 9 procent och ökar konverteringarna med 15 procent

Idag använder Fox och hans team insikter från Billing för att få en bättre förståelse av kundresan.

"Stripe ger mig de data jag behöver för att fatta rätt beslut för mitt företag", säger Fox. "Varje morgon när jag loggar in tittar jag först på Stripe Billing för att förstå vad som fungerar och upptäcka möjligheter att förbättra våra kunders upplevelser."

Genom att agera utifrån insikter och skapa nya erbjudanden har Kahunas på mindre än ett år minskat kundbortfallet från 16 till 7 procent och man har förbättrat konverteringsgraden efter provperioder från 50 till 65 procent. Företaget tittar nu på hur man kan använda Stripe för att ge kunderna ekonomiska insikter och tillhandahålla en marknadsplats där tränarna kan erbjuda varandra tjänster för att tillsammans öka intäkterna.

"Jag tror mycket på att bygga imponerande saker med fantastiska människor – våra tränare – där målet är ömsesidig tillväxt och att stötta dem när de skalar upp sin verksamhet", säger Fox. "Med Stripe åstadkommer vi det och vi minskar stressen så att vi kan fokusera mer på det som verkligen är viktigt. För tränarna handlar det om att förändra människors liv genom att de får en chans att förbättra sin kondition."