Défi

Pendant des décennies, la plupart des entraîneurs personnels n'utilisaient pas d'application dédiée. Mais les choses ont changé lors des confinements mondiaux provoqués par l'épidémie de COVID-19. Du jour au lendemain, ils ont été contraints de proposer des services numériques, notamment le traitement des paiements. Ne parvenant pas à trouver de solutions pour protéger leurs revenus, nombre d'entre eux ont fait appel à Mark Fox, un célèbre développeur d'applications de sport.

« Lorsque j'expliquais qu'une application sur mesure leur coûterait 200 000 $, je n'entendais plus jamais parler d'eux », explique-t-il. « Je savais que je devais trouver une solution pouvant aider toutes ces personnes en difficulté. Et puis un jour, en promenant mon chien avec ma femme, j'ai eu l'idée de Kahunas. »

Mark Fox a décidé de lancer sa start-up sur fonds propres et de proposer une application en marque blanche que les entraîneurs pourraient facilement personnaliser en y intégrant leurs éléments de marque et leurs services. Pour gagner du temps, il s'est mis en quête d'un partenaire pouvant traiter les paiements au Royaume-Uni, en Europe, aux États-Unis et aux Émirats arabes unis. Ce prestataire de services de paiement devrait également aider Kahunas à atteindre ses objectifs à long terme, notamment en prenant en charge des devises et pays supplémentaires, mais aussi en proposant de nouvelles fonctionnalités permettant d'améliorer les niveaux de service et de simplifier le développement.

Solution

Mark Fox a choisi de baser les services de facturation et de traitement des paiements de Kahunas sur Stripe.
« La fiabilité et la sécurité des solutions de paiement internationales de Stripe ne sont plus à prouver », explique-t-il. « Pour nos coachs et nos développeurs, Stripe est aussi le choix le plus simple. »

C'est accompagné de deux développeurs qu'il a créé Kahunas. Ensuite, ils ont pu l'intégrer à la plateforme de Stripe en moins d'un mois avec Stripe Connect et prendre en charge les paiements numériques avec Stripe Payments. Ils se sont également appuyés sur Stripe Billing pour configurer diverses options de facturation automatisées et récurrentes, par exemple les abonnements à Kahunas, mais aussi les abonnements des clients aux services des entraîneurs.

La version initiale de Kahunas permettait aux coachs établis au Royaume-Uni, aux États-Unis et aux Émirats arabes unis de payer Kahunas et d'accepter des paiements par carte dans quatre devises : livre sterling, euro, dollar et dirham. Grâce à Payments, Kahunas a pu par la suite étendre ses services dans le monde entier, et ajouter 12 devises ainsi que de nouveaux moyens de paiement, dont Google Pay.
En 2023, Kahunas a tiré parti des nouvelles options offertes aux développeurs Stripe pour simplifier son code. L'entreprise a notamment mis de côté les formulaires de paiement reposant sur la rédaction de code pour adopter les pages Stripe Checkout. Stripe se charge de l'hébergement et de la gestion de ces pages, mais propose aussi automatiquement de nouvelles fonctionnalités sous forme d'options dans les formulaires de paiement de Kahunas.

Pour améliorer les services, les développeurs ont exploité différentes fonctionnalités de Billing. Ils ont par exemple créé des tableaux de bord financiers internes. Ils ont également configuré la relance automatique des paiements en échec et l'envoi d'alertes aux clients dont l'abonnement ou la carte bancaire arrive à expiration. Les développeurs ont aussi utilisé Billing pour permettre aux employés et clients de Kahunas de créer des bons de réduction et codes promotionnels sur mesure.

Résultats

Plus de 6 000 entraîneurs traitent 1,2 million de dollars de paiements

Kahunas aide ses clients à lancer leur application en 30 jours et à les doter d'une image de marque distinctive dans Google Play et l'App Store. Kahunas gère les processus de personnalisation en arrière-plan et propose aux entraîneurs des outils graphiques pour intégrer les options de paiement et de facturation Stripe qui les intéressent en quelques minutes.

En 2023, soit deux ans et demi après son lancement, Kahunas est financée sur fonds propres. Elle a connu une croissance de 900 % sur les 12 premiers mois et engrangé 4 millions de revenus annuels. Kahunas a déjà permis à 6 000 entraîneurs de créer leur application de fitness sur mesure. Ensemble, ils traitent 1,2 million de dollars de transactions chaque mois pour 150 000 clients du monde entier grâce à Connect et Payments.

Les développeurs déploient de nouvelles fonctionnalités en un clic

Grâce aux pages Checkout, les développeurs de Kahunas n'ont qu'à cliquer sur un bouton pour déployer une nouvelle fonctionnalité Stripe sur leurs formulaires de paiement, sans rédiger une seule ligne de code.

« À la différence des autres plateformes de paiement, Stripe permet de prendre en charge facilement de nouveaux cas d'usage, ce qui nous fait économiser des heures de développement sur le long terme », explique Steve Fox.

Kahunas réduit l'attrition de 9 % et stimule les conversions de 15 %

Désormais, Steve Fox et son équipe exploitent les informations de Billing pour mieux comprendre les parcours clients.

« Stripe me fournit toutes les données dont j'ai besoin pour prendre les bonnes décisions pour mon entreprise », révèle-t-il. « Tous les matins en me connectant, je commence par regarder Stripe Billing pour comprendre ce qui fonctionne et identifier des axes d'amélioration de notre expérience client. »

En tirant parti de ces informations et en créant de nouvelles offres, Kahunas est parvenue en moins d'un an à faire passer son taux d'attrition de 16 à 7 %, et son taux de conversion des essais en abonnements de 50 à 65 %. L'entreprise souhaite désormais s'appuyer sur Stripe pour fournir des informations financières à ses clients et une place de marché où les entraîneurs peuvent s'entraider pour développer leurs revenus ensemble.

« Mon objectif est de proposer des solutions exceptionnelles pour des personnes qui le sont tout autant, de les accompagner dans leur croissance et d'assurer notre développement mutuel », affirme Steve Fox. « Avec Stripe, nous y parvenons sans stress et pouvons tous nous concentrer sur ce qui est important. Et pour les entraîneurs, l'important est de transformer la vie de leurs clients en améliorant leur condition physique. »