Desafío

Kajabi se ha consolidado como líder de la economía de los creadores al dar prioridad a la monetización directa a los creadores, permitiéndoles vender contenidos digitales a través de la plataforma, en particular cursos en línea, formación y suscripciones. Su función más importante es permitir que los creadores de la plataforma sean dueños de sus audiencias, marcas y estructuras de precios de forma que generen beneficios sostenibles. Para ello, Kajabi necesitaba un socio de pagos que ofreciera tres cosas:

1. Una solución todo en uno para que los creadores gestionen los pagos e ingresos de sus empresas.
   
2. Escalabilidad internacional para seguir el ritmo de una comunidad creciente de más de 60.000 empresarios y más de 80 millones de personas en todo el mundo que consumen contenidos en Kajabi.
   
3. Opciones de monetización personalizables para sus creadores, que ofrecen desde cursos de jardinería para decenas de alumnos hasta comunidades de planificación financiera para miles. «Algunos de nuestros creadores tienen una sola oferta, pero otros tienen decenas de tipos de suscripción en un mismo negocio. Estos servicios tienen que estar muy optimizados y ser de baja fricción, y tenemos que dar a los creadores la flexibilidad necesaria para crear una experiencia que tenga sentido para ellos», afirmó Stephanie Visessung, responsable de comercio de Kajabi.
   

Kajabi identificó a Stripe como el socio que mejor cumplía sus criterios de amplitud de soluciones, escalabilidad y personalización. «Queremos que los creadores sepan quiénes somos, pero ante todo queremos que su marca brille ante sus clientes y estudiantes. Stripe realmente se alinea con nosotros en cómo se presenta como empresa», dijo Ahad Khan, director general de Kajabi. «Nunca pensamos mucho en optar por otra solución, porque queremos permanecer asociados con la velocidad de Stripe».

Solución

Kajabi utiliza una combinación de soluciones de Stripe para ofrecer a los creadores el control que necesitan para construir sus propias marcas. La empresa ha lanzado recientemente Kajabi Payments, una solución de procesamiento de pagos integrada directamente en Kajabi y Powered by Stripe. «Recibimos una respuesta increíble de nuestros creadores cuando presentamos Kajabi Payments. En el transcurso del primer mes de apertura de nuestra prueba beta, tuvimos un récord de 7.000 creadores que se unieron a la lista de espera. Desde entonces hemos procesado más de 2,6 millones de dólares en ingresos. Hemos recibido un montón de comentarios positivos de nuestros creadores sabiendo que Stripe, una marca en la que ya confían, está involucrada», dijo Visessung.

Kajabi quería dar a los creadores un control total sobre sus páginas de proceso de compra y, para conseguirlo, la empresa ha adoptado Stripe Elements. Ahora, los creadores pueden decidir cómo se muestran los métodos de pago a medida que construyen sus ofertas únicas. «Nos dimos cuenta de que cada vez que queríamos introducir un nuevo método de pago debía realizarse un importante esfuerzo de ingeniería, y no íbamos a empezar a lanzar esos métodos de pago lo suficientemente rápido para nuestros creadores. Con Elements, podemos lanzar métodos de pago mucho más rápido, y es el núcleo de nuestra nueva experiencia de proceso de compra emergente, con la que nuestros creadores están encantados», dijo Visessung.

Kajabi también utiliza Stripe Billing para dar a estos creadores aún más flexibilidad. Los creadores que ofrecen sus servicios mediante suscripciones recurrentes pueden crear páginas de proceso de compra para cualquiera de los planes y paquetes que ofrecen. Esto significa que son capaces de diseñar cualquier número de nuevas suscripciones cuando quieran, y escalar más fácilmente sus ingresos.

Resultados

Cientos de páginas de proceso de compra gestionadas en una sola plataforma

El funcionamiento de Kajabi consiste en que cada clase u oferta de un creador determinado tiene su propio flujo del proceso de compra. Gestionar una multitud de páginas de proceso de compra diferentes podría haberse convertido en una tarea ardua para los creadores de contenido de Kajabi, y para Kajabi. Con Stripe, ha podido unificar el proceso de creación de la página de proceso de compra y la gestión interna de los pagos para sus creadores. «Tanto si un creador tiene un par de páginas de proceso de compra como cientos, la configuración y gestión de las mismas debe ser fluida y coherente. Con Kajabi Payments, la gestión continua de los distintos pagos y suscripciones está en un único lugar, de modo que los creadores pueden gestionar todo su negocio de forma conjunta», afirmó Visessung.

Tiempo de implementación de nuevos métodos de pago un 50% más rápido

Asociarse con Stripe no solo ha proporcionado a Kajabi las herramientas que necesitaba para apoyar a sus creadores, sino que también ha ayudado a implementarlas rápidamente. Antes de Elements, la empresa consideró construir su propia solución de proceso de compra personalizada, pero con Stripe, Kajabi ha podido implementar nuevos métodos de pago como Apple Pay y Google Pay en menos de la mitad del tiempo, lo que ha permitido a sus ingenieros centrarse en nuevas funciones.

5.000 millones de dólares en ingresos de creadores procesados, con más crecimiento a la vista

Hasta la fecha, Kajabi ha procesado más de 5.000 millones de dólares de ingresos de creadores con Stripe, y esa cifra sigue creciendo a medida que Kajabi continúa invirtiendo en el crecimiento de su presencia internacional. «Con Custom Connect, tenemos apoyo a medida que nos expandimos a creadores fuera de Estados Unidos», dijo Visessung. «Pero, lo que es más importante, sigue siendo la plataforma que nos impulsa a crear nuevas oportunidades de ingresos para nuestros creadores».

Kajabi planea seguir expandiéndose con Stripe para apoyar a los creadores de nuevas maneras. «Estamos estudiando lo que significa crear servicios bancarios empresariales para creadores que, de otro modo, se verían rechazados por las instituciones financieras más tradicionales», explicó Visessung. Con más funciones en desarrollo y nuevas oportunidades para los creadores en el horizonte, Kajabi está preparada para seguir empoderando a los creadores para que conviertan sus conocimientos y pasiones en negocios exitosos y sostenibles.