ความท้าทาย

Kajabi สร้างรากฐานธุรกิจจนกลายมาเป็นผู้นำในแวดวงครีเอเตอร์ โดยให้ความสำคัญกับโมเดลการสร้างรายได้ให้กับครีเอเตอร์โดยตรงและช่วยให้บรรดาครีเอเตอร์ขายคอนเทนต์ดิจิทัลผ่านแพลตฟอร์มได้ โดยเฉพาะอย่างยิ่งคอร์สออนไลน์ การโค้ชชิ่ง และแพ็กเกจสมาชิก บทบาทสำคัญที่สุดของบริษัทก็คือการช่วยให้ครีเอเตอร์บนแพลตฟอร์มมีกลุ่มเป้าหมาย แบรนด์ และโครงสร้างราคาของตัวเองด้วยผ่านวิธีการสร้างรายได้อย่างยั่งยืน ซึ่งการจะทำแบบนี้ได้นั้น Kajabi ต้องมีพาร์ทเนอร์การชำระเงินที่นำเสนอ 3 สิ่งต่อไปนี้

1. โซลูชันครบวงจรที่ช่วยให้ครีเอเตอร์จัดการการชำระเงินและรายรับของธุรกิจ
   
2. ความสามารถในการปรับขนาดให้สอดคล้องกับจำนวนผู้ประกอบการกว่า 60,000 คน และผู้บริโภคคอนเทนต์บน Kajabi กว่า 80 ล้านคนทั่วโลกที่กำลังเติบโตขึ้นเรื่อยๆ
   
3. ตัวเลือกการสร้างรายได้แบบปรับแต่งได้สำหรับครีเอเตอร์ที่เสนอหลักสูตรการเรียนการสอนทุกแบบ ไม่ว่าจะเป็นหลักสูตรการทำสวนที่เปิดสอนนักเรียนไม่กี่สิบคน ไปจนถึงชุมชนวางแผนการเงินที่มีสมาชิกหลายพันคน “ครีเอเตอร์บางคนเสนอหลักสูตรแค่แบบเดียว แต่บางคนมีแพ็กเกจการสมัครการใช้งานนับสิบแบบในธุรกิจเดียว ดังนั้น บริการเหล่านี้จึงต้องมีการปรับประสิทธิภาพอย่างเข้มข้นและราบรื่นไม่ติดขัด นอกจากนี้ เรายังจำเป็นต้องมอบความยืดหยุ่นให้ครีเอเตอร์สามารถสร้างประสบการณ์ที่สมเหตุสมผลและคุ้มค่าด้วย” Stephanie Visessung หัวหน้าฝ่ายการค้าของ Kajabi กล่าว
   

Kajabi พบว่า Stripe เป็นพาร์ทเนอร์ที่มีคุณสมบัติเข้าข่ายตามเกณฑ์ของบริษัทมากที่สุดเมื่อพิจารณาจากความครอบคลุม ความสามารถในการปรับขนาด และความสามารถในการปรับแต่งของโซลูชัน “เราอยากให้ครีเอเตอร์ทราบว่าเราคือใคร แต่ก็ต้องการให้แบรนด์ของพวกเขาโดดเด่นในสายตาของลูกค้าและนักเรียนด้วย นี่เป็นสิ่งสำคัญที่สุดอันดับแรกของเรา และ Stripe ก็มีแนวทางสอดคล้องกับเราในแง่ของวิธีการนำเสนอตัวเองในฐานะบริษัทครับ” Ahad Khan ซีอีโอของ Kajabi กล่าว “เราไม่เคยคิดจะเปลี่ยนไปใช้โซลูชันอื่นเลย เพราะอยากใช้ประโยชน์จากความรวดเร็วฉับไวของ Stripe”

โซลูชัน

Kajabi ใช้โซลูชันหลายอย่างของ Stripe ร่วมกันเพื่อช่วยให้ครีเอเตอร์ควบคุมสิ่งต่างๆ ที่จำเป็นต่อการสร้างแบรนด์ของตัวเองได้ เมื่อไม่นานมานี้ บริษัทได้เปิดตัวโซลูชันประมวลผลการชำระเงิน Kajabi Payments ที่สร้างขึ้นในแพลตฟอร์ม Kajabi โดยตรงและให้บริการโดย Stripe “ตอนเปิดตัว Kajabi Payments เราได้รับการตอบรับที่น่าทึ่งอย่างมากจากบรรดาครีเอเตอร์ หลังจากเปิดให้ลงทะเบียนทดลองใช้เวอร์ชันเบต้าในเดือนแรก ปรากฏว่ามีครีเอเตอร์ถึง 7,000 รายลงชื่อเข้าคิวรอใช้บริการ ซึ่งสูงเป็นประวัติการณ์เลยค่ะ และนับตั้งแต่นั้นจนถึงปัจจุบัน เราประมวลผลรายรับแล้วกว่า 2.6 ล้านดอลลาร์สหรัฐ อีกทั้งยังได้รับคำชื่นชมอย่างมากจากครีเอเตอร์ที่รู้ว่า Stripe ให้บริการอยู่เบื้องหลัง เนื่องจากเป็นแบรนด์ที่พวกเขาไว้ใจอยู่แล้ว” Visessung กล่าว

Kajabi อยากให้ครีเอเตอร์ควบคุมทุกอย่างได้ในหน้าการชำระเงิน เพื่อการนี้ บริษัทจึงนำ Stripe Elements มาใช้ ปัจจุบัน ครีเอเตอร์จึงตัดสินใจได้เลยขณะสร้างข้อเสนอของตัวเองว่าต้องการให้ระบบแสดงวิธีการชำระเงินอย่างไร “เราเรียนรู้ว่า ทุกๆ ครั้งที่เราต้องการนำเสนอวิธีการชำระเงินแบบใหม่ เราจำเป็นต้องใช้ทรัพยากรด้านวิศวกรรมจำนวนมาก นั่นเป็นอุปสรรคที่ทำให้เราไม่สามารถนำวิธีการชำระเงินแบบใหม่ๆ มาใช้ได้อย่างรวดเร็วตามที่ครีเอเตอร์ต้องการ แต่ด้วย Elements เราจึงเปิดตัววิธีการชำระเงินได้เร็วขึ้นกว่าเดิมอย่างมาก ซึ่งเป็นหัวใจสำคัญของประสบการณ์การชำระเงินแบบป๊อปอัพแบบใหม่ของเรา ซึ่งบรรดาครีเอเตอร์ต่างก็ตื่นเต้นกันอย่างที่สุดค่ะ” Visessung กล่าว

ไม่เพียงแค่นั้น Kajabi ยังใช้ Stripe Billing มามอบความยืดหยุ่นให้กับครีเอเตอร์ยิ่งขึ้นไปอีก ดังนั้น ครีเอเตอร์ที่เสนอบริการแบบเรียกเก็บเงินตามรอบบิลตามแบบแผนล่วงหน้าจะสร้างหน้าการชำระเงินให้กับแผนและแพ็กเกจการใช้งานได้ทุกแบบ นั่นหมายความว่า พวกเขาจะออกแบบแพ็กเกจการสมัครใช้บริการแบบใหม่ๆ ได้มากเท่าไหร่ก็ได้ เมื่อใดก็ได้ และเพิ่มรายรับได้ง่ายกว่าเดิม

ผลลัพธ์

จัดการหน้าการชำระเงินหลายร้อยหน้าบนแพลตฟอร์มเดียว

หลักการทำงานของ Kajabi ก็คือ ชั้นเรียนหรือผลิตภัณฑ์แต่ละรายการของครีเอเตอร์แต่ละรายมีขั้นตอนการชำระเงินเป็นของตัวเอง ดังนั้น หากต้องจัดการหน้าชำระเงินจำนวนมาก คอนเทนต์ครีเอเตอร์บนแพลตฟอร์ม Kajabi รวมทั้ง Kajabi เอง คงจะต้องปวดหัวไม่น้อย ทว่า Stripe ช่วยให้เราผสานรวมขั้นตอนการสร้างหน้าชำระเงินและการบริหารจัดการการชำระเงินเบื้องหลังสำหรับครีเอเตอร์เข้าด้วยกัน “ไม่ว่าครีเอเตอร์จะมีหน้าการชำระเงินไม่กี่หน้าหรือหลายร้อยหน้า การตั้งค่าและการจัดการหน้าชำระเงินเหล่านี้ต้องราบรื่นและสอดคล้องกัน ซึ่ง Kajabi Payments ช่วยให้จัดการการชำระเงินและแพ็กเกจสมาชิกแบบต่างๆ ได้ในที่เดียว ดังนั้น ครีเอเตอร์จึงจัดการธุรกิจทั้งหมดของตัวเองด้วยกันได้” Visessung กล่าว

เริ่มใช้วิธีการชำระเงินแบบใหม่ได้เร็วขึ้น 50 %

การจับมือเป็นพาร์ทเนอร์กับ Stripe ไม่เพียงมอบเครื่องมือที่ Kajabi จำเป็นต้องใช้ในการสนับสนุนครีเอเตอร์ แต่ยังช่วยให้บริษัทนำเครื่องมือดังกล่าวไปใช้ได้อย่างรวดเร็ว ก่อนนำ Elements มาใช้ บริษัทเคยคิดว่าจะสร้างโซลูชันการชำระเงินของตัวเอง แต่ Stripe ช่วยให้ Kajabi ใช้วิธีการชำระเงินแบบต่างๆ เช่น Apple Pay และ Google Pay ได้ในเวลาไม่ถึงครึ่ง ทำให้วิศวกรมีเวลาไปโฟกัสกับฟีเจอร์ใหม่ของแพลตฟอร์มมากขึ้น

ประมวลผลรายรับของครีเอเตอร์แล้ว 5 พันล้านดอลลาร์สหรัฐ และยังมีแนวโน้มเติบโตอีกในอนาคต

จนถึงปัจจุบัน Kajabi ประมวลผลรายรับของครีเอเตอร์แล้วกว่า 5 พันล้านดอลลาร์สหรัฐด้วย Stripe และตัวเลขนี้กำลังเติบโตขึ้นเรื่อยๆ เนื่องจาก Kajabi ยังคงลงทุนขยายกิจการไปในประเทศต่างๆ “Custom Connect มอบการสนับสนุนให้กับเราเมื่อเราขยับไปให้บริการแก่ครีเอเตอร์นอกสหรัฐอเมริกา” Visessung กล่าว “แต่ที่สำคัญกว่านั้นคือ โซลูชันนี้ยังคงเป็นแพลตฟอร์มที่ช่วยให้เรามอบโอกาสในการสร้างรายได้ใหม่ๆ ให้แก่ครีเอเตอร์”

Kajabi วางแผนว่าจะขยายบริการของแพลตฟอร์มโดยที่ยังคงใช้โซลูชันของ Stripe เพื่อให้การสนับสนุนแก่ครีเอเตอร์ด้วยวิธีการใหม่ๆ “เรากำลังพิจารณาว่าจะมอบบริการธนาคารเพื่อธุรกิจแก่ครีเอเตอร์ที่ถูกปฏิเสธจากสถาบันการเงินแบบดั้งเดิมค่ะ” Visessung ปัจจุบัน Kajabi กำลังพัฒนาฟีเจอร์เพิ่มเติมและเตรียมโอกาสใหม่ๆ ไว้ให้ครีเอเตอร์มากมาย ดังนั้นบริษัทจึงพร้อมแล้วที่จะผลักดันให้ครีเอเตอร์เปลี่ยนความรู้และความชื่นชอบให้กลายเป็นธุรกิจที่ประสบความสำเร็จและยั่งยืน”