ความท้าทาย

ในโลกที่บริการเรียกรถทั้งหลายอยู่ใกล้ๆ แค่ปลายนิ้ว GroundScope มีความโดดเด่นในเรื่องของระดับการดูแลที่มอบให้แก่ผู้ที่เดินทางเพื่อทำธุรกิจ ลูกค้าไม่เพียงจะได้รับประโยชน์จากการรักษาความปลอดภัยและความสะดวกในการเดินทางที่ไม่ต้องใช้เงินสด รวมถึงคนขับที่ผ่านการตรวจสอบมาอย่างดีแล้วเท่านั้น แต่ลูกค้ายังจะได้รับการสนับสนุนตลอด 24 ชั่วโมงจากทีมที่พร้อมตอบข้อสงสัยและข้อกังวล แพลตฟอร์มจองรถแบบครบวงจรถือว่าเป็นองค์ประกอบหลักของบริการที่ได้รับการดูแลจาก GroundScope อย่างสมบูรณ์ อย่างไรก็ตาม ในปี 2018 บริษัทมีปัญหาด้านประสิทธิภาพการทำงาน ซึ่งหมายความว่าถึงเวลาที่จะต้องยกเครื่องใหม่หมดเพื่อให้ GroundScope สามารถมอบความสะดวกสบายในระดับที่ลูกค้าคาดหวังต่อไปได้ แพลตฟอร์มเดิมของบริษัทใช้ระบบการชำระเงินเก่าที่ไร้ประสิทธิภาพซึ่งทั้งช้าและใช้งานไม่สะดวก เชื่อมต่อกับซอฟต์แวร์สมัยใหม่ได้ยาก และทำให้ GroundScope ต้องรับภาระจัดเก็บข้อมูบบัตรเครดิตของลูกค้าและดูแลเอกสารด้านการปฏิบัติตามข้อกำหนดทั้งหมดที่มาพร้อมกับงานนี้ GroundScope รู้ว่าบริการการชำระเงินที่มีประสิทธิภาพ ปลอดภัย และคุ้มค่าจะเป็นกุญแจสำคัญที่นำไปสู่ความสำเร็จของแพลตฟอร์มการจองใหม่

โซลูชัน

ตอนที่ GroundScope มองหาพาร์ทเนอร์วิศวกรรมซอฟต์แวร์ที่จะมาสร้างแพลตฟอร์มใหม่ตั้งแต่ต้น บริษัทประทับใจกับความเชี่ยวชาญของ DataArt รวมถึงประสบการณ์ในการสร้างโซลูชันสำหรับอุตสาหกรรมขนส่งและการเดินทางที่สั่งสมมา DataArt เข้าใจถึงความสำคัญของระบบการชำระเงินที่มีประสิทธิภาพซึ่งจะช่วยให้เชื่อมต่อเข้ากับแพลตฟอร์มใหม่ได้ง่าย และแนะนำ Stripe เนื่องจากเชื่อมต่อง่ายและมีฟังก์ชันมากมาย

GroundScope ได้รับความช่วยเหลือจาก DataArt ในการเชื่อมต่อการทำงานของ Stripe Payments และ Checkout เข้ากับแพลตฟอร์มการจองใหม่เพื่อให้ได้ระบบการชำระเงินที่ทันสมัยและใช้งานง่ายซึ่งลูกค้าสามารถวางใจได้ และที่สำคัญ เครื่องมือและแนวทางปฏิบัติด้านการรักษาความปลอดภัยที่เป็นส่วนหนึ่งในระบบการชำระเงินของ Stripe ทำให้ GroundScope สามารถมอบการรักษาความปลอดภัยของข้อมูลให้กับลูกค้าในระดับที่คาดหวังได้จากบริษัทที่ภาคภูมิใจในการดูแลลูกค้าของตน

ผลลัพธ์

GroundScope ลดต้นทุนด้านการปฏิบัติตามข้อกำหนดได้ 50% ด้วยการชำระเงินที่เป็นไปตามกฎ PCI

ผู้ให้บริการรายเดิมของ Groundscope ไม่สามารถแปลงโทเค็นสำหรับการชำระเงิน ทำให้ Groundscope ต้องจัดเก็บรายละเอียดบัตรเครดิตของลูกค้าไว้ทั้งหมดเอง ซึ่งไม่เพียงเป็นภาระด้านการรักษาความปลอดภัยเท่านั้น แต่บริษัทยังต้องเสียเวลามากมายไปกับการปฏิบัติตามข้อกำหนด PCI DSS อีกด้วย แต่ในปัจจุบัน Stripe ซึ่งสามารถแปลงโทเค็นสำหรับการชำระเงินอย่างปลอดภัยได้เข้ามาช่วยจัดการข้อมูลลูกค้าทั้งหมดให้ Groundscope รวมทั้งจัดการกับกระบวนการการปฏิบัติตามข้อกำหนดอีกมากมาย ส่งผลให้ Groundscope ลดต้นทุนด้านการปฏิบัติตามข้อกำหนดได้ 50% และทีมงานก็มีเวลาไปทุ่มเทให้กับการสร้างผลิตภัณฑ์และบริการหลักของตน

"ในฐานะธุรกิจขนาดเล็ก การรักษาการปฏิบัติตามข้อกำหนด PCI อย่างเต็มรูปแบบเป็นงานที่ยิ่งใหญ่ทีเดียว" Russell Jackson CFO ของ GroundScope กล่าว "ผมประทับใจมากกับประโยชน์ที่เราได้จากการนำ Stripe มาใช้เป็นหลักในแพลตฟอร์มใหม่ของเรา ทั้งในแง่ของการลดต้นทุนการปฏิบัติงาน ต้นทุนการดูแลรักษา และค่าใช้จ่ายด้านความเสี่ยง เรานอนหลับสบายขึ้นมากเพราะรู้ว่าข้อมูลของเราได้รับการรักษาความปลอดภัยเป็นอย่างดี"

ใช้เวลาและแรงงานน้อยลงในการปรับตัวตามกฎระเบียบเนื่องจากมีฟีเจอร์ในตัวของ Checkout

กฎระเบียบด้านการชำระเงินมีการเปลี่ยนแปลงอยู่ตลอดเวลา ซึ่งอาจเป็นปัญหากับธุรกิจในการที่จะปรับตัวตามให้ทัน เมื่อมีการนำการตรวจสอบสิทธิ์ลูกค้าแบบรัดกุมมาใช้ในปี 2021 ทาง GroundScope ก็เป็นกังวลว่าจะต้องสร้างฟังก์ชันใหม่เพื่อตรวจสอบสิทธิ์การชำระเงินทีละรายการ

"ผมใจหายเลยตอนที่ได้ข่าวนี้ เพราะประสบการณ์ที่คล้ายๆ กันตอนที่ใช้บริการพาร์ทเนอร์รายเก่านั้นเจ็บปวดมาก" Jackson กล่าว "แต่ในความเป็นจริงแล้ว กระบวนการนี้เป็นเรื่องง่าย เพราะเรามีกรอบการชำระเงินที่โฮสต์ไว้อยู่แล้ว เราจึงไม่ต้องปรับปรุงระบบของเราเลย Stripe ได้จัดการไว้หมดแล้ว ซึ่งผมรู้สึกขอบคุณเป็นอย่างมาก"

หน้าชำระเงินสำเร็จรูปของ Stripe Checkout ทำให้การเปลี่ยนไปใช้กระบวนการตรวจสอบสิทธิ์แบบใหม่เป็นไปอย่างราบรื่นและไร้อุปสรรค ลูกค้าของ Groundscope ยังเคยชื่นชมถึงความรวดเร็วและง่ายดายในการใช้ Checkout ซึ่งทำให้ Groundscope สามารถแข่งกับแอปเรียกรถอื่นๆ ในด้านความง่ายในการเข้าถึงต่อไปได้

ข้อมูลเชิงลึกที่นำไปปฏิบัติได้จริงจากการรายงานอย่างละเอียดและแดชบอร์ดที่ยืดหยุ่น

นอกจากนี้ GroundScope ยังได้ประโยชน์จากแดชบอร์ดและการรายงานของ Stripe ซึ่ง Jackson อธิบายว่าอยู่ "คนละระดับ" กับของผู้ให้บริการการชำระเงินรายเดิม

"แดชบอร์ด Stripe ให้ข้อมูลรายงานในระดับที่ไม่มีใครทำได้" Dmitry Aleshin ผู้จัดการฝ่ายการมีส่วนร่วมของ DataArt กล่าว "ทีมสามารถดูทุกๆ กระบวนการได้อย่างสมบูรณ์ จึงช่วยให้ทำการตัดสินใจได้อย่างมีข้อมูลมากขึ้น ซี่งเป็นสิ่งสำคัญหากเป็นเรื่องของการเรียกเก็บเงินและความสัมพันธ์กับลูกค้า

การที่ฟังก์ชันนี้เป็นส่วนที่มาพร้อมกับ Stripe Payments อยู่แล้วทำให้ GroundScope ไม่ต้องเสียเงินในการพัฒนาฟังก์ชันคล้ายๆ กันในพอร์ทัลของตัวเอง และจะได้นำเงินนี้ไปลงทุนเพื่อการพัฒนาบริการหลักแทน

ความเชื่อถือได้ที่เพิ่มขึ้นช่วยลดเวลาที่ระบบไม่ทำงานจนเป็นศูนย์

GroundScope ยังประทับใจกับความเชื่อถือได้ของ Stripe อีกด้วย ตอนที่ใช้ระบบการชำระเงินรายเก่า เวลาที่ระบบไม่ทำงานนั้นเป็นปัญหาที่กวนใจเป็นอย่างมาก โดยปกติในแต่ละปีจะมีเหตุการณ์ที่ระบบประมวลผลบัตรเครดิตไม่ทำงานประมาณ 2-3 ครั้ง ซึ่งแต่ละครั้งเกิดขึ้นเป็นเวลา 24 ชั่วโมง ซึ่งจะก่อให้เกิดการคั่งค้างของธุรกรรมที่ไม่ผ่าน จากนั้นทีมการเงินก็จะต้องใส่ข้อมูลอีกครั้งด้วยตัวเองซึ่งเสียเวลาไปหลายวัน นับตั้งแต่หันมาใช้ Stripe Groundscope ก็ยังไม่พบกับเวลาที่ระบบไม่ทำงานอีกเลย ซึ่งหมายความว่าทีมการเงินสามารถใช้เวลาทำงานอย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้นและมุ่งเน้นไปที่การพัฒนาธุรกิจ

การเพิ่มสกุลเงินท้องถิ่น 6 สกุลช่วยส่งเสริมการขยายไปสู่ระดับโลก

บริการลูกค้ามีความสำคัญต่อ GroundScope เป็นอย่างยิ่ง เมื่อใดก็ตามที่เข้าสู่ตลาดใหม่ บริษัทต้องการที่จะสามารถเรียกเก็บเงินลูกค้าด้วยสกุลเงินท้องถิ่นเพื่อให้บริการที่สะดวกสบายที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้ ก่อนหน้านี้ การเพิ่มสกุลเงินใหม่เป็นกระบวนการที่ยากลำบากมาก ทีมต้องทำการปรับเปลี่ยนสิ่งต่างๆ มากมายสำหรับสกุลเงินใหม่ทีละสกุล และยังต้องใช้เวลากับการทดสอบให้แน่ใจว่าสกุลเงินใหม่ทำงานได้อย่างถูกต้องด้วย ด้วยเหตุนี้ GroundScope จึงจำกัดการเรียกเก็บเงินของตัวเองไว้ที่ 4 สกุลเท่านั้น

แต่เมื่อมาใช้ Stripe Payments การเพิ่มสกุลเงินใหม่สามารถทำได้อย่างสะดวกและรวดเร็วด้วยเครื่องมือในตัวที่ตัดปัญหาความซับซ้อนในกระบวนการ ปัจจุบัน GroundScope เรียกเก็บเงินด้วย 10 สกุลเงินซึ่งช่วยประหยัดค่าธรรมเนียมและส่วนต่างอัตราแลกเปลี่ยนให้ลูกค้า และทำให้มีต้นทุนต่ำและ GroundScope ก็สามารถแข่งขันด้านราคาได้

"การที่เราสามารถเรียกเก็บเงินในสกุลเงินท้องถิ่นของลูกค้าได้เป็นสิ่งที่ยอดเยี่ยมมากสำหรับเรา" Jackson กล่าว "เพราะทำให้เรารู้สึกใกล้ชิดกับลูกค้ามากขึ้น และช่วยให้ลูกค้ามั่นใจมากขึ้นเพราะรู้สึกว่าเราอยู่ใกล้ตัว เราเป็นธุรกิจข้ามชาติ ดังนั้นความสามารถในการเพิ่มสกุลเงินใหม่ๆ ด้วย Stripe จึงเป็นประโยชน์อย่างมากเมื่อเราเติบโตและขยายเข้าสู่ประเทศใหม่ๆ"

เวลาหักยอดการชำระเงินลดลง 60%

ไม่ว่า GroundScope จะเรียกเก็บเงินในสกุลใด ระยะเวลาการชำระเงินที่รวดเร็วของ Stripe ก็ทำให้หักยอดการชำระเงินได้ภายในเวลาเพียง 3-4 วัน (ลดจากเดิมที่เป็น 10 วันขณะที่ใช้ระบบเก่า) ทำให้ GroundScope สามารถนำเงินกลับไปลงทุนในธุรกิจได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น

ขณะที่ GroundScope ขยายตัวขึ้น บริษัทกำลังเตรียมเปิดตัวฟังก์ชันใหม่ที่จะช่วยให้ผู้ใช้สามารถเปิดบัญชี GroundScope ได้โดยตรง โดยไม่ต้องสมัครเพื่อให้ GroundScope ดำเนินการให้ การใช้ Stripe Radar ทำให้ GroundScope มีความมั่นใจที่จะนำเสนอธุรกิจต่อผู้ใช้จำนวนมากขึ้น เนื่องจากบริษัทวางใจว่า Radar จะรับมือกับความเสี่ยงของการฉ้อโกงบัตรเครดิตที่เพิ่มขึ้นซึ่งเป็นผลมาจากการเปิดธุรกิจมากขึ้นได้ และนี่เป็นอีกตัวอย่างที่แสดงให้เห็นว่าฟังก์ชันของ Stripe ช่วยให้ชีวิตของทีมงาน GroundScope ง่ายขึ้นเพียงใด พวกเขาสามารถนำทรัพยากรไปมุ่งใช้กับสิ่งที่มีความสำคัญจริงๆ นั่นก็คือการสร้างธุรกิจของตนและมอบการดูแลลูกค้าในระดับที่เป็นเลิศ

เกี่ยวกับพาร์ทเนอร์

DataArt คือบริษัทวิศวกรรมซอฟต์แวร์ระดับโลกที่แก้ไขปัญหาด้วยแนวทางแบบมนุษย์ที่ไม่มีใครเหมือน บริษัทเสนอบริการให้คำปรึกษาด้านการพัฒนาซอฟต์แวร์อย่างครบวงจร ตั้งแต่การประเมินเทคโนโลยี ไปจนถึงการออกแบบสถาปัตยกรรม และการสร้างโซลูชัน โดยมีประสบการณ์กว่า 25 ปี