Desafío

En un mundo en el que los servicios de vehículos con conductor están al alcance de la mano, GroundScope se destaca por el nivel de atención que ofrece a sus viajeros de negocios. Los clientes no solo se benefician de la seguridad y la comodidad de los viajes sin efectivo y de los conductores plenamente verificados, sino que también tienen acceso a un equipo de soporte las 24 horas del día para resolver cualquier duda. Una parte clave del servicio totalmente gestionado de GroundScope es su plataforma de reservas integral. Sin embargo, en 2018, los problemas de rendimiento significaron que era hora de una reconstrucción completa para que GroundScope pudiera continuar brindando la comodidad que esperan sus clientes. La antigua plataforma se basaba en un sistema de pago heredado ineficiente que era lento y engorroso para los usuarios, difícil de integrar con el software moderno, y que cargaba a GroundScope con los datos de las tarjetas de crédito de sus clientes y todo el papeleo de cumplimiento de la normativa que ello conllevaba. GroundScope sabía que un servicio de pago eficaz, seguro y rentable sería clave para el éxito de su nueva plataforma de reservas.

Solución

Cuando GroundScope buscó un socio de ingeniería de software para reconstruir su plataforma desde cero, la empresa quedó impresionada con el nivel de conocimientos de DataArt, así como con su amplia experiencia en la creación de soluciones para el sector de los viajes y el transporte. DataArt comprendió la importancia de un sistema de pago eficiente que se integrara fácilmente en la nueva plataforma, y recomendó Stripe por su facilidad de conectividad y sus amplias funciones.

Con la ayuda de DataArt, GroundScope integró Stripe Payments y Checkout en su nueva plataforma de reservas, lo que le proporcionó un sistema de pago moderno y fácil de usar en el que sus clientes podían confiar. Y lo que es más importante, gracias a las completas herramientas y prácticas de seguridad integradas en el sistema de pago de Stripe, GroundScope puede ofrecer a sus clientes el nivel de seguridad de datos que esperan de una empresa que se enorgullece de su atención al cliente.

Resultados

GroundScope reduce los costes de cumplimiento de la normativa en un 50 % con pagos seguros y que cumplen con la normativa PCI

El anterior proveedor de Groundscope no podía ofrecer tokenización de pagos, por lo que Groundscope conservaba todos los datos de las tarjetas de crédito de sus clientes. Esto no solo suponía una carga para la seguridad, sino que también implicaba dedicar mucho tiempo a gestionar el cumplimiento de la normativa PCI DSS. Ahora, gracias a su tokenización segura de pagos, Stripe gestiona todos los datos de los clientes de GroundScope, junto con la mayor parte de los procedimientos de cumplimiento de la normativa. Esto ha reducido los costes de cumplimiento de la normativa de GroundScope en un 50 % y ha dejado a su equipo libre para invertir en el desarrollo de su oferta principal.

«Como pequeña empresa, mantener el cumplimiento completo de la normativa PCI es una tarea enormemente engorrosa», afirma Russell Jackson, director financiero de GroundScope. «No puedo dejar de destacar la gran ventaja que supone tener a Stripe en el corazón de la nueva plataforma, en términos de reducción de gastos generales, mantenimiento y riesgo. Dormimos más tranquilos por la noche sabiendo que nuestros datos están seguros».

Menos tiempo y esfuerzo para adaptarse a la normativa gracias a las funciones integradas de Checkout

La normativa sobre pagos cambia constantemente y a las empresas puede resultarles difícil mantenerse al día. Cuando se introdujo la autenticación reforzada de clientes en 2021, a GroundScope le preocupaba tener que crear una nueva función para autenticar cada pago.

«La verdad es que se me encogió bastante el corazón cuando oí eso, porque experiencias similares con un socio anterior habían resultado muy dolorosas», dice Jackson. «Pero, en realidad, fue pan comido. Al tener las ventanillas de pago alojadas, no tuvimos que renovar nuestro sistema en absoluto. Stripe había hecho ese trabajo por nosotros y nos lo había quitado de encima. Fue muy valioso».

Gracias a sus páginas ya preparadas, Stripe Checkout facilitó la transición al nuevo proceso de autenticación. Los clientes de GroundScope también han comentado lo rápido y fácil de usar que es Checkout, lo que permite a GroundScope seguir compitiendo con la accesibilidad de las aplicaciones de vehículos con conductor.

Información práctica con informes detallados y dashboards flexibles

El equipo de GroundScope también se ha beneficiado de los informes y dashboards de Stripe, que Jackson describe como «de otra categoría» que los de su anterior proveedor de servicios de pagos.

«El Dashboard de Stripe ofrece un nivel de elaboración de informes inigualable», afirma Dmitry Aleshin, gerente de compromiso de DataArt. «El equipo puede ver todos los procesos y, por lo tanto, tomar decisiones más informadas, lo que puede ser fundamental en lo que respecta a la facturación y las relaciones con los clientes».

El hecho de que esta función sea una parte inherente de Stripe Payments significa que GroundScope no necesita gastar dinero en el desarrollo de una función similar en su propio portal, por lo que puede invertir en el desarrollo de sus servicios principales.

Mayor fiabilidad sin tiempos de inactividad

GroundScope también ha quedado impresionada con la fiabilidad de Stripe. El tiempo de inactividad era una función incómoda de su anterior sistema de pago, ya que el procesamiento de tarjetas de crédito no solía estar disponible dos o tres veces al año, durante 24 horas seguidas. Esto creaba una acumulación de transacciones fallidas, que el equipo financiero tenía que volver a enviar manualmente, haciéndoles perder días de su tiempo. Desde la implementación de Stripe, GroundScope no ha experimentado ningún tiempo de inactividad, lo que significa que el equipo financiero puede utilizar su tiempo de forma más productiva y centrarse en el desarrollo del negocio.

La incorporación de seis divisas locales impulsa la expansión mundial

El servicio al cliente es muy importante para GroundScope. Por eso, al entrar en nuevos mercados, es importante que la empresa pueda facturar a los clientes en las divisas locales, para que el servicio sea lo más cómodo posible. Anteriormente, añadir nuevas divisas era un proceso arduo, que requería una gran cantidad de ajustes manuales para cada nueva divisa añadida, así como tiempo dedicado a realizar pruebas para asegurarse de que funcionaba eficazmente. Como resultado, GroundScope se limitó a facturar en cuatro divisas.

Ahora, con Stripe Payments, añadir una nueva divisa es rápido y sencillo, gracias a sus herramientas integradas que eliminan la complejidad del proceso. GroundScope ahora factura en 10 divisas, con lo que sus clientes ahorran dinero en tipos de cambio y comisiones, lo que contribuye a mantener los costes bajos y las tarifas de GroundScope competitivas.

«Poder facturar en la divisa local de los clientes es fantástico para nosotros», afirma Jackson. «Nos hace sentir más cerca de los clientes y a ellos les da cierto grado de confianza al hacer que nos sientan un poco más locales para ellos. Somos una empresa multinacional, así que a medida que crecemos y nos introducimos en nuevos países, poder añadir nuevas divisas con Stripe es una verdadera ventaja».

El tiempo de liquidación de los pagos se reduce un 60 %

Sea cual sea la divisa en la que GroundScope facture, las rápidas condiciones de pago de Stripe hacen que los pagos se liquiden en solo tres o cuatro días (frente a los 10 días del sistema anterior), lo que permite a GroundScope reinvertir en su negocio de forma más eficiente.

A medida que GroundScope crece, se prepara para lanzar una nueva función que permita a cualquiera abrir su propia cuenta de GroundScope directamente, sin solicitar a GroundScope que lo haga por él. El uso de Stripe Radar ha dado a GroundScope la confianza necesaria para abrir su negocio a más usuarios, ya que confía en que Radar será capaz de gestionar el mayor riesgo de fraude con tarjeta de crédito que conlleva este paso. Es otro ejemplo de cómo las funciones de Stripe están facilitando la vida al equipo de GroundScope, permitiéndoles centrarse en lo que realmente importa: desarrollar su negocio y ofrecer un excelente nivel de atención a sus clientes.

Acerca del socio

DataArt es una empresa internacional de ingeniería de software que adopta un enfoque humano único para resolver problemas. Con más de 25 años de experiencia, ofrece una gama completa de servicios de consultoría de desarrollo de software, desde la evaluación de la tecnología hasta la arquitectura y creación de soluciones.