Utmaning

I en värld där otaliga ridesharing-tjänster kan nås med ett enda tryck skiljer sig GroundScope från mängden med den förstklassiga service de erbjuder sina affärsresande. Kunderna drar inte bara fördel av säkerheten och flexibiliteten förknippad med kontantfria resor och kvalificerade förare, utan har även tillgång till ett supportteam som besvarar deras frågor dygnet runt. En väsentlig del av GroundScopes serviceinriktade lösning är deras heltäckande bokningsplattform. 2018 uppstod det dock prestandaproblem som visade att GroundScope behövde byggas om från grunden för att kunna fortsätta ge kunderna den smidiga lösning de förväntade sig. Den gamla plattformen förlitade sig på ett ineffektivt, föråldrat betalsystem som var långsamt och otympligt för användarna, svårt att integrera med moderna program och belastade GroundScope med kundernas kreditkortsdata och alla de efterlevnadskrav det medför. GroundScope visste att ett effektivt, säkert och kostnadseffektivt betalsystem var nyckeln till den nya bokningsplattformens framgång.

Lösning

När GroundScope letade efter en programvaruleverantör som kunde bygga om deras plattform från grunden blev de imponerade över DataArts expertis och mångåriga erfarenhet av att bygga lösningar för rese- och transportbranschen. DataArt förstod vikten av ett effektivt betalsystem som lätt kunde integreras med den nya plattformen, och rekommenderade Stripe för dess anslutningskapacitet och omfattande produktutbud.

Med DataArts hjälp integrerade GroundScope Stripe Payments och Checkout med den nya bokningsplattformen och gav den en modern och lättanvänd betallösning som kunderna kunde lita på. Dessutom kunde GroundScope använda de omfattande säkerhetsverktygen och processerna som ingick i Stripes system för att erbjuda sina kunder den höga nivå av datasäkerhet som de förväntar sig av ett företag med fokus på förstklassig kundservice.

Resultat

GroundScope sänkte sina efterlevnadskostnader med 50 % tack vare säkra, PCI-kompatibla betalningar

Eftersom GroundScopes tidigare betaltjänstleverantör inte kunde erbjuda tokenisering av betalningar tvingades GroundScope lagra kundernas kreditkortsuppgifter själva. Det var inte bara en säkerhetsbelastning, utan innebar även att företaget la mycket tid på att hantera PCI DSS-efterlevnad. Tack vare säker betalningstokenisering hanterar Stripe i dag alla GroundScopes kunddata och en majoritet av de efterlevnadsprocesser det för med sig. Det har sänkt GroundScopes efterlevnadskostnader med 50 % och givit teamet mer tid att investera i utvecklingen av kärnverksamheten.

”När man är ett litet företag är det väldigt omständligt att behöva ta hand om all PCI-efterlevnad själv”, säger Russell Jackson, CFO för GroundScope. ”Jag överdriver inte när jag säger att Stripes integrering med vår nya plattform har haft en enorm positiv effekt på våra omkostnader och underhålls- och riskrelaterade kostnader. Vi sover mycket bättre på natten nu när vi vet att våra data är i säkert förvar.”

Mindre tid och resurser för regelefterlevnad tack vare Checkouts inbyggda funktioner

Regelverken kring betalningar förändras ständigt, och det kan vara svårt för företag att hänga med. När stark kundautentisering (SCA) introducerades 2021 oroade sig GroundScope för att de skulle behöva bygga nya funktioner för att autentisera varje enskild betalning.

”Hjärtat sjönk ärligt talat när jag hörde det, eftersom liknande erfarenheter med en tidigare partner hade varit smärtsamma”, berättar Jackson. ”Men i praktiken var det busenkelt. Eftersom vi redan hade ett värdbaserat betalfönster på plats behövde vi inte röra designen alls. Stripe hade gjort jobbet åt oss så att vi slapp tänka på det. Det var otroligt värdefullt.”

Med sina färdiga sidor gjorde Stripe Checkout övergången till den nya autentiseringsprocessen smidig och smärtfri. GroundScopes kunder har även kommenterat på hur snabb och lättanvänd Checkout är, vilket gör det möjligt för GroundScope att fortsätta konkurrera med andra ridesharing-appar.

Värdefulla insikter med detaljerade rapporter och flexibla kontrollpaneler

GroundScope-teamet har även dragit fördel av Stripes rapporterings- och Dashboard-funktioner, vilka Jackson hävdar är ”på en annan nivå” än deras tidigare betalleverantörs.

”Stripe Dashboard ger åtkomst till en oöverträffad mängd rapporteringsfunktioner”, säger Dmitry Aleshin, Engagement Manager hos DataArt. ”Teamet ser varje process i minsta detalj och kan i högre utsträckning fatta välgrundade beslut, vilket är väsentligt för fakturering och kundrelationer.”

Det faktum att denna funktionalitet är en inbyggd del av Stripe Payments betyder att GroundScope inte behöver spendera pengar på att utveckla liknande funktioner i sin egen portal, utan istället kan investera i sina kärnfunktioner.

Ökad tillförlitlighet betyder noll avbrott

GroundScope har även imponerats av Stripes tillförlitlighet. Plötsliga avbrott var en olycklig del av deras tidigare betalsystem – två till tre gånger per år hände det att kunderna inte kunde betala med kreditkort under ett helt dygn. Det genererade en eftersläpning av misslyckade transaktioner som senare behövde skickas in manuellt av finansteamet, vilket kunde ta flera dagar. Sedan de implementerade Stripe har GroundScope inte upplevt några avbrott alls, vilket innebär att deras finansteam kan ägna tiden åt produktivare saker som att fokusera på att utveckla verksamheten.

Sex nya lokala valutor driver den globala expansionen

Kundservice är oerhört viktigt för GroundScope. När de träder in på nya marknader är det därför viktigt att företaget kan fakturera sina kunder i den lokala valutan och göra tjänsten så smidig som möjligt. Tidigare var det krångligt att lägga till nya valutor, med en process som krävde stora mängder manuella justeringar för varje ny valuta, samt mycket tid ägnad åt att testa systemet för att se till att det fungerade. Följaktligen tvingades GroundScope nöja sig med att fakturera i fyra valutor.

Tack vare Stripe Payments inbyggda verktyg är det i dag snabbt och lätt att lägga till nya valutor. GroundScope är för närvarande uppe i 10 valutor, vilket dels låter deras kunder spara pengar eftersom de slipper växlingsavgifter, dels hjälper GroundScope att hålla nere sina kostnader och erbjuda konkurrenskraftiga priser.

”Att kunna fakturera i våra kunders lokala valuta är fantastiskt för oss”, säger Jackson. ”Det gör att vi kommer närmare kunden och ökar deras tilltro till oss och vår förmåga att agera i deras närsamhälle. Vi är ett multinationellt företag, och i takt med att vi växer och expanderar till nya länder är det en fördel att vi kan lägga till nya valutor med Stripe.”

60 % minskning av tiden det tar att genomföra en betalning

Oavsett vilken valuta GroundScope fakturerar i innebär Stripes snabba betalningsvillkor att betalningar genomförs på så lite som tre till fyra dagar (ner från 10 dagar med deras tidigare system). Det låter GroundScope återinvestera snabbare i företaget.

I takt med att GroundScope växer planerar de att lansera en ny funktion som låter samtliga kunder öppna ett eget GroundScope-konto direkt, utan att behöva be GroundScope om att göra det åt dem. Användningen av Stripe Radar har givit GroundScope förtroendet att öppna upp verksamheten för fler kunder, eftersom de känner att de kan lita på att Radar motverkar den ökade risken för kreditkortsbedrägeri som en sådan strategi innebär. Det är bara ännu ett exempel på hur Stripes funktionalitet förenklar livet för GroundScopes team genom att låta dem fokusera på det viktigaste: utveckla verksamheten och erbjuda sina kunder bästa möjliga service.

Om partnern

DataArt är en global programvaruutvecklare som tar ett unikt mänskligt grepp på problemlösning. Med över 25 års erfarenhet kan företaget tillhandahålla ett fullständigt utbud av konsulttjänster för programvaruutveckling – från utvärdering av teknik till utformning av arkitekturen och skapandet av lösningar.