Desafio

Nesta época dos transportes por aplicativo ao alcance da mão, a GroundScope se destaca pelo nível de cuidado oferecido a seus viajantes. Eles contam com a segurança e conveniência de viajar sem dinheiro em espécie com motoristas totalmente verificados, além de uma equipe de suporte 24 horas para esclarecer qualquer dúvida. No serviço totalmente gerenciado da GroundScope, a plataforma de reservas é fundamental. Mas em 2018, enfrentando problemas de desempenho, a empresa iniciou uma reforma completa para continuar oferecendo a conveniência desejada pelos clientes. A plataforma usava um sistema de pagamentos antigo e ineficiente, lento e complicado para os usuários, difícil de integrar com softwares modernos e que obrigava a GroundScope a gerenciar os dados dos cartões dos clientes, com a consequente papelada de conformidade. A empresa sabia que um serviço de pagamentos eficiente, seguro e econômico seria fundamental para o sucesso da nova plataforma de reservas.

Solução

Buscando um parceiro de engenharia de software para reconstruir sua plataforma do zero, a empresa ficou impressionada com a expertise da DataArt e sua vasta experiência em soluções para o setor de viagens e transporte. A DataArt entendeu a importância de um sistema de pagamento eficiente integrado à nova plataforma e recomendou a Stripe, pela conectividade facilitada, com amplas funcionalidades.

Com a ajuda da DataArt, a GroundScope integrou o Stripe Payments e o Checkout à nova plataforma de reservas, criando um sistema de pagamentos moderno, fácil de usar e confiável para os clientes. É importante mencionar que as ferramentas e práticas de segurança incorporadas ao sistema de pagamentos da Stripe permitem que a GroundScope ofereça aos clientes o nível de segurança de dados que eles esperam de uma empresa que se orgulha de seu atendimento.

Resultados

GroundScope reduz custos de conformidade em 50% com pagamentos seguros e compatíveis com PCI

O provedor anterior da GroundScope não conseguia oferecer tokenização de pagamentos, obrigando a GroundScope a gerenciar todos os dados dos cartões de crédito dos clientes. Além do risco de segurança, era também um gasto de tempo com conformidade PCI DSS. Agora, com tokenização segura de pagamentos, a Stripe gerencia todos os dados dos clientes da GroundScope e a maior parte dos procedimentos de conformidade. Os custos de conformidade da GroundScope foram reduzidos em 50%, deixando a equipe livre para trabalhar em seu produto principal.

"Como somos uma empresa pequena, manter conformidade total com PCI era uma tarefa extremamente custosa", diz Russell Jackson, CFO da GroundScope. "Não é exagero dizer que é um bônus enorme ter a Stripe como base da nova plataforma, em termos de redução de despesas gerais, manutenção e risco. Dormimos tranquilos sabendo que nossos dados estão seguros e protegidos."

Menos tempo e esforço gastos em adaptação à regulamentação com os recursos integrados do Checkout

As regulamentações de pagamento estão sempre mudando, e pode ser difícil para as empresas acompanharem. Quando a Autenticação Forte de Cliente foi introduzida em 2021, a GroundScope temia ter que desenvolver uma nova funcionalidade para autenticar cada pagamento.

"Foi um susto quando soube disso, porque tive experiências semelhantes bem desagradáveis com um parceiro anterior", diz Jackson. "Mas na realidade, foi bem tranquilo. Como as janelas de pagamento hospedadas já estavam funcionando, não foi preciso mexer em nada no nosso sistema. A Stripe fez o trabalho por nós e não tivemos dificuldades. Valeu muito a pena."

Com as páginas prontas do Stripe Checkout, a transição para o novo processo de autenticação foi tranquila. Os clientes da GroundScope acharam o Checkout rápido e fácil de usar, mantendo a GroundScope na concorrência com a acessibilidade dos aplicativos de transporte.

Insights úteis com relatórios detalhados e painéis flexíveis

A equipe da GroundScope também está aproveitando os relatórios e painéis da Stripe. Para Jackson, os recursos "estão em outro nível" em relação ao provedor de pagamento anterior.

"Os relatórios do Stripe Dashboard são incomparáveis", declara Dmitry Aleshin, gerente de engajamento da DataArt. "A equipe tem visualização completa de cada processo, o que permite tomar decisões bem-informadas, um fator crucial em faturamento e relacionamento com o cliente."

Como esses recursos fazem parte do Stripe Payments, a GroundScope não precisa gastar dinheiro para desenvolver recursos semelhantes em seu próprio portal, ficando livre para investir em seus serviços principais.

Mais confiabilidade sem inatividade

A GroundScope também ficou impressionada com a confiabilidade da Stripe. Quedas do sistema eram um inconveniente constante no provedor de pagamentos anterior: o processamento de cartões costumava ficar indisponível por 24 horas duas ou três vezes ao ano, acumulando falhas em transações que precisavam ser reenviadas manualmente pela equipe financeira, num desperdício de dias de trabalho. Desde a implementação da Stripe, a GroundScope não sofreu nenhuma queda de sistema, o que significa que a equipe financeira pode usar seu tempo de forma mais produtiva e se concentrar no desenvolvimento dos negócios.

Acréscimo de seis moedas locais estimula a expansão global

O atendimento ao cliente é extremamente importante para a GroundScope. Portanto, à medida que entra em novos mercados, é importante poder cobrar os clientes em moedas locais, melhorando a conveniência do serviço. O processo de integração de novas moedas costumava ser árduo, com infindáveis ajustes manuais para cada moeda, além do tempo gasto em testes para garantir o funcionamento correto. Por isso, a GroundScope havia se limitado a faturar em quatro moedas.

Agora, as ferramentas integradas do Stripe Payments removem a complexidade do processo e a GroundScope já fatura em 10 moedas. Os clientes economizam em taxas de câmbio e tarifas, o que ajuda a reduzir custos e manter as tarifas da empresa competitivas.

"Cobrar na moeda local do cliente é fantástico para nós", diz Jackson. "Isso nos aproxima do cliente e aumenta a confiança dele, que sente que somos um pouco mais locais. Somos uma empresa multinacional, então, à medida que crescemos e entramos em mais países, poder adicionar novas moedas com a Stripe é uma grande vantagem."

Redução de 60% no tempo de compensação de pagamentos

Para qualquer moeda com a qual a GroundScope estiver faturando, os prazos rápidos de pagamento da Stripe garantem compensação em apenas três a quatro dias (no sistemam anterior, eram 10 dias), trazendo eficiência para os reinvestimentos da GroundScope em seus negócios.

A GroundScope está se preparando para lançar uma nova função que permite que qualquer pessoa abra sua própria conta diretamente, sem solicitar a abertura da conta pela GroundScope. Com o Stripe Radar, a empresa se sente segura para expandir o número de usuários sabendo que o Radar será capaz de gerenciar o consequente aumento do risco de fraudes com cartões de crédito. É mais um exemplo de recursos da Stripe facilitando a vida da equipe da GroundScope, permitindo que eles se concentrem no que realmente importa: desenvolver a empresa e fornecer um atendimento de excelência aos seus clientes.

Sobre o parceiro

A DataArt é uma empresa global de engenharia de software que adota uma abordagem humana única na solução de problemas. Com mais de 25 anos de experiência, a empresa oferece uma linha completa de serviços de consultoria em desenvolvimento de software, desde a avaliação de tecnologia até a definição de arquitetura e desenvolvimento de soluções.