ความท้าทาย

Shore ต้องการย้ายการชำระเงินทั้งหมดมายังแพลตฟอร์มของบริษัทเพราะต้องการเพิ่มปริมาณการชำระเงินและโอกาสในการสร้างรายได้ ถึงแม้ว่า Shore จะเสนอวิธีการจองและการชำระเงินที่น่าเชื่อถืออยู่แล้วทางออนไลน์ แต่ว่าการจองผ่านระบบบันทึกการขาย (POS) ยังไม่มีโซลูชันการชำระเงินที่จุดขาย ลูกค้าของ Shore จึงต้องใช้ผู้ให้บริการและอุปกรณ์ที่แตกต่างกันไปเพื่อชำระเงินภายในร้าน

Shore ต้องการมอบประสบการณ์จากผลิตภัณฑ์ที่ครบถ้วนและครอบคลุมยิ่งกว่าเดิม โดยอาศัยโซลูชันการจองนัดหมายที่เชื่อถือได้และง่ายดายและรวมธุรกิจการค้าให้เป็นหนึ่งเดียวกันบนทุกช่องทาง

โซลูชัน

Shore ใช้ Stripe Connect และ Stripe Payments อยู่แล้วสำหรับการชำระเงินออนไลน์ ดังนั้น บริษัทจึงมอบหมายให้ Stripe เพิ่มประสิทธิภาพให้กับระบบ POS ของบริษัทด้วยโดยใช้ Stripe Terminal

เพิ่มความแข็งแกร่งและประสิทธิภาพด้วยบริการเฉพาะทางของ Stripe

Shore ติดต่อบริการเฉพาะทางของ Stripe มาช่วยเหลือด้านการติดตั้งใช้งานตลอดระยะเวลา 5 เดือนเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพให้กับการเชื่อมต่อและปรับปรุงระบบได้ตามกำหนดเวลาที่วางไว้ ทีมบริการเฉพาะทางจัดทำแนวทางการติดตั้งใช้งาน Terminal ที่ออกแบบมาเป็นพิเศษ ส่วนทีมต่างๆ ก็ทำงานร่วมกันโดยสื่อสารกันอย่างสม่ำเสมอ ใช้กระบวนการทางธุรกิจที่กำหนด และตรวจสอบสถาปัตยกรรมของระบบ โดยมีเป้าหมายเพื่อให้แผนเปิดตัวเป็นไปอย่างราบรื่น พร้อมทั้งลดภาระในการพัฒนาระบบลง ทีมบริการเฉพาะทางจัดเวิร์กช็อปหลายครั้งเพื่อให้มั่นใจว่า Shore เข้าใจฟังก์ชันการทำงานและกรณีการใช้งานทั้งหมดของอุปกรณ์ Terminal รวมไปถึงการใช้งานแดชบอร์ดและฟีเจอร์การรายงานที่ให้มาพร้อมกับแพลตฟอร์มด้วย

การร่วมมือกันในครั้งนี้ทำให้ Shore ติดต่อกับฝ่ายผลิตภัณฑ์ Terminal ของ Stripe ได้โดยตรง ซึ่งฝ่ายผลิตภัณฑ์ช่วยแก้ปัญหาเกี่ยวกับหน้าต้อนรับผู้ใช้ของ Terminal ได้ภายในไม่กี่ชั่วโมงเท่านั้น นอกจากนี้ ฝ่ายต่างๆ ยังร่วมกันทดสอบและปรับการติดตั้งใช้งานโดยคำนึงถึงประสบการณ์ของผู้บริโภค รวมถึงการเชื่อมต่อสัญญาณ Wi-Fi การแก้ไขปัญหาการเชื่อมต่อ และการทดสอบบัตร

การร่วมงานกับทีมบริการเฉพาะทางของ Stripe ยังทำให้ Shore ใช้งานโซลูชันเวอร์ชันเบต้าได้ก่อนใคร เช่น หนึ่งใน Instant Payouts API และ Terminal Hardware Orders API ของ Stripe ส่งผลให้ Shore สามารถสร้างแพลตฟอร์มที่ทรงประสิทธิภาพยิ่งขึ้นไปอีก ในขณะที่ลูกค้าของ Shore เองก็ได้รับประโยชน์มากขึ้นจากการเบิกจ่ายที่รวดเร็วกว่าเดิมและขั้นตอนการสั่งซื้อผ่าน Terminal ที่คล่องตัวยิ่งขึ้น

ผลลัพธ์

แนวทางจากทีมบริการเฉพาะทางของ Stripe ช่วยให้บริษัทเปิดตัว Shore Pay ได้ตามกำหนดในเดือนพฤษภาคม โดยร่นเวลาลงได้ประมาณ 20% ยิ่งเมื่อประกอบกับแคมเปญการตลาดของ Shore ที่ประสบความสำเร็จอย่างสูง อัตราการใช้งานของลูกค้าจึงพุ่งขึ้นอย่างมาก โดยมีการสร้างบัญชี Shore Pay แล้วกว่า 275 บัญชี

Stripe Terminal ช่วยให้ลูกค้าของ Shore ไม่ต้องใช้ผู้ให้บริการและอุปกรณ์ชำระเงินจำนวนมากอีกต่อไป และทำธุรกรรมชำระเงินทั้งหมดได้บนแพลตฟอร์มชำระเงินที่ปลอดภัยเพียงหนึ่งเดียว วิธีนี้ทำให้ Shore มองเห็นภาพการชำระเงินทั้งหมด รวมถึงข้อมูลที่เกี่ยวข้องของทุกธุรกิจ ช่วยให้บริษัทเข้าใจและสนับสนุนลูกค้าได้ดีขึ้น และลดภาระด้านการบริหารจัดการลง ไม่เพียงเท่านั้น ธุรกิจเองก็ได้ประโยชน์จากประสบการณ์ลูกค้า สินค้าคงคลังแบบผสานรวม และการจัดการชำระเงินที่ดีขึ้นเช่นกัน