ความท้าทาย

Shotgun ซึ่งตั้งอยู่ในปารีสมีการปรับตัวตามการเปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็วในตลาดการจัดงานกิจกรรมสดมาโดยตลอดนับตั้งแต่บริษัทเปิดตัวในปี 2014 แต่เดิมลูกค้าของ Shotgun จะเน้นไปที่ผู้จัดงานกิจกรรมขนาดเล็กภายในชุมชนในฝรั่งเศส แต่ตั้งแต่ปี 2021 ทาง Shotgun ก็มองเห็นโอกาสที่จะเติบโตด้วยการขยายเข้าสู่ประเทศใหม่ๆ และทำงานร่วมกับผู้จัดงานเทศกาล โปรโมเตอร์ และสถานที่จัดงานขนาดใหญ่ขึ้น

ในการที่จะคว้าโอกาสเหล่านี้ไว้ Shotgun จำเป็นต้องมีการเข้าถึงที่กว้างขึ้นและประสิทธิภาพในระดับสูงขึ้นเป็นอย่างมากจากเทคโนโลยีการชำระเงิน ในการที่จะขยายบริการออกไปนอกฝรั่งเศส Shotgun ต้องรองรับการชำระเงินในหลายประเทศ นอกจากนี้ยังต้องมีวิธีที่จะทำให้ลูกค้าใหม่ในแต่ละประเทศผ่านกระบวนการเริ่มต้นใช้งานที่ง่ายขึ้น การขยายสู่ระดับสากลนี้ทำให้ Shotgun ต้องปรับปรุงระบบการจัดการการฉ้อโกง เนื่องจากบริษัทพบว่ามีความเสี่ยงจากการฉ้อโกงหลากหลายประเภทมากขึ้นขณะที่เข้าสู่ตลาดเหล่านี้ ยิ่งไปกว่านั้น Shotgun ยังต้องการเพิ่มการปกป้องจากปัญหาต่างๆ อย่างค่าใช้จ่ายในการดึงเงินคืน ซึ่งอาจมีราคาสูงสำหรับวิธีการชำระเงินบางวิธี

เนื่องจากฐานลูกค้าของ Shotgun ขยายไปสู่ผู้จัดงานกิจกรรม โปรโมเตอร์ และสถานที่จัดงานขนาดใหญ่ขึ้น บริษัทจึงจำเป็นต้องยกระดับประสบการณ์ของลูกค้าให้เหมาะสม Shotgun เข้าใจดีว่าผู้ซื้อตั๋วอยากได้ประสบการณ์ที่ราบรื่นและเหมาะกับตัวเองมากขึ้นพร้อมทั้งตัวเลือกการชำระเงินที่หลากหลายขึ้น กลุ่มลูกค้าวัยหนุ่มสาวนิยมจ่ายด้วยวิธีการผ่านกระเป๋าเงินดิจิทัลและวิธีการบนอุปกรณ์เคลื่อนที่มากขึ้น ในขณะเดียวกัน ตั๋วเข้างานใหญ่ที่มีราคาสูงทำให้เกิดความต้องการสำหรับวิธีการซื้อตอนนี้ จ่ายทีหลัง

สุดท้าย บริษัทยังต้องการนำเสนอโซลูชันการชำระเงินแบบครบวงจรที่รองรับการซื้ออย่างอื่นนอกเหนือจากการขายตั๋วด้วย บริษัทต้องการให้ผู้จัดงานสามารถรับการชำระเงินในสถานที่สำหรับการซื้อสิ่งอื่นๆ อย่างเช่น อาหาร เครื่องดื่ม และสินค้าของที่ระลึก และสามารถจ่ายเงินให้กับผู้ค้า นักดนตรี และสถานที่จัดงานได้อย่างง่ายดาย

โซลูชัน

การทำงานร่วมกับ Stripe ตั้งแต่ต้นทำให้ Shotgun มีรากฐานที่แข็งแกร่งในการสนับสนุนการเติบโตของบริษัท Shotgun อาศัยการเชื่อมต่อการทำงานหลักกับ Stripe Connect และ Payments เพื่อปรับปรุงระบบการชำระเงินและตามให้ทันตลาดการจัดงานกิจกรรมที่มีการเปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็ว

"เราให้ความสำคัญกับความเร็วในการเชื่อมต่อการทำงานเพื่อก้าวไปพร้อมๆ กับการเปลี่ยนแปลงเหล่านี้ ซึ่งทำให้เราสามารถทดสอบและปรับแต่งฟีเจอร์ใหม่ๆ อย่างรวดเร็ว ไม่ว่าจะเป็นการเบิกจ่ายที่ยืดหยุ่นสำหรับผู้จัดงานหรือตัวเลือกการชำระเงินเพิ่มเติมสำหรับผู้ใช้" Tristan Le Corre ผู้ร่วมก่อตั้งและ CEO ของ Shotgun กล่าว

การใช้ Connect เป็นแกนหลักในมาร์เก็ตเพลสจำหน่ายตั๋วช่วยให้ Shotgun สามารถขยายเข้าสู่ประเทศอื่นๆ อย่างโปรตุเกส บราซิล และสหรัฐฯ โดยไม่ต้องทำการพัฒนาเพิ่มเติมและไม่จำเป็นต้องจัดตั้งนิติบุคคลหรือเปิดบัญชีธนาคาร ขณะที่ Shotgun ทำหน้าที่จัดการกระบวนการเริ่มต้นใช้งานของลูกค้าด้วยตัวเอง แต่บริษัทพึ่งพา Webhook ของ Connect สำหรับการอัปเดตโปรไฟล์ผู้ใช้โดยอัตโนมัติ

Shotgun นำ Stripe Radar มาใช้เพื่อรับมือกับความเสี่ยงเพิ่มเติมจากการฉ้อโกงที่มาพร้อมกับการขยายไปสู่ระดับสากล อัลกอริทึมแมชชีนเลิร์นนิงของ Radar จะถึงข้อมูลการฉ้อโกงและธุรกรรมจากหลายล้านบริษัททั่วโลกเพื่อปิดกั้นความพยายามฉ้อโกงให้มีประสิทธิภาพมากขึ้น ในขณะเดียวกันก็ยังคงประมวลผลลูกค้าที่ถูกต้องต่อไป

ในการปรับปรุงประสบการณ์การชำระเงินให้กับผู้ซื้อตั๋ว Shotgun ได้เปลี่ยนจากการใช้ Card Element แบบเดิมมาใช้ชุดเครื่องมือด้านการชำระเงินที่เพิ่มประสิทธิภาพของ Stripe ในปี 2024 ชุดเครื่องมือด้านการชำระเงินที่เพิ่มประสิทธิภาพนี้ประกอบไปด้วยชุดคอมโพเนนต์ UI แบบฝังได้ผ่าน Stripe Elements แม้บัตรเครดิตจะเป็นวิธีการชำระเงินที่แพร่หลายที่สุดของ Shotgun แต่ชุดเครื่องมือด้านการชำระเงินที่เพิ่มประสิทธิภาพก็ช่วยให้บริษัทรองรับวิธีการชำระเงินผ่านกระเป๋าเงินดิจิทัล เช่น Apple Pay และ Google Pay ได้อย่างง่ายดาย รวมไปถึงวิธีการชำระเงินแบบดิจิทัลของท้องถิ่น เช่น Pix ในบราซิลและ MB WAY ในโปรตุเกส นอกจากนี้ยังช่วยให้ผู้จัดงานมอบตัวเลือกแบบซื้อตอนนี้ จ่ายทีหลังให้กับผู้เข้าร่วมงานได้ด้วย

ในปี 2025 นี้ Shotgun จะรองรับการขายตั๋วที่หน้างานและการซื้อเครื่องดื่มด้วยการนำ Terminal มาใช้ ซึ่งมี Stripe Tap to Pay ที่เป็นโซลูชันการชำระเงินที่ให้ผู้ใช้สามารถชำระเงินแบบไร้สัมผัสโดยใช้บัตรใบจริงและกระเป๋าเงินดิจิทัลบนอุปกรณ์ iPhone และ Android โดยตรง ผู้จัดงานที่เลือกที่จะเปิดใช้ Tap to Pay ที่งานของตนจะสามารถขายสินค้าผ่านแอปที่เชื่อมโยงได้โดยตรง การเชื่อมต่อการทำงานนี้ยังทำให้ Shotgun สามารถมอบข้อมูลการชำระเงินที่รวบรวมไว้ในที่เดียวสำหรับงานกิจกรรมแต่ละงานให้กับผู้จัดงานได้อีกด้วย เพื่อให้ผู้จัดสามารถจัดการการเบิกจ่ายให้กับผู้ค้าและศิลปินซึ่งเป็นผู้มีบทบาทสำคัญในการจัดงานได้อย่างง่ายดาย

ผลลัพธ์

Shotgun เพิ่มยอดการชำระเงินจาก 30 ล้านยูโรเป็น 200 ล้านยูโรได้ภายใน 3 ปี

Shotgun ยกความดีความชอบให้กับการเชื่อมต่อการทำงานผลิตภัณฑ์ Stripe ที่ง่ายดาย รวมถึง Connect ที่ช่วยขับเคลื่อนการเติบโตอย่างต่อเนื่องของบริษัท "เพียงใส่โค้ดไม่กี่บรรทัด เราก็สามารถประมวลผลการชำระเงินและสร้างรายรับได้ทันที Stripe ทำให้เราขยายธุรกิจได้อย่างมีนัยสำคัญในช่วง 10 ปีที่ผ่านมานี้" Le Corre กล่าว

Connect เพิ่มยอดประมวลผลในต่างประเทศเป็น 20%

การขยายไปสู่ระดับสากลของ Shotgun กลายเป็นเรื่องง่ายเมื่อใช้ Connect ซึ่งลดความซับซ้อนของปัญหาด้านการจัดการกับภาษีและการปฏิบัติตามกฎขณะที่บริษัทเข้าสู่ตลาดใหม่ ตอนนี้บริษัทมีการประมวลผลการขายตั๋วใน 49 ประเทศ และธุรกิจในระดับสากลของบริษัทก็คิดเป็น 20% ของยอดการประมวลผลโดยรวมของ Shotgun

Apple Pay และ Google Pay มีสัดส่วนเป็น 50% ของการชำระเงินในยุโรป

การเชื่อมต่อการทำงานกับชุดเครื่องมือด้านการชำระเงินที่เพิ่มประสิทธิภาพของ Shotgun ช่วยให้บริษัทสามารถนำเสนอตัวเลือกการชำระเงินที่หลากหลายได้อย่างรวดเร็ว ลูกค้าเองก็เปิดตัวตัวเลือกกระเป๋าเงินดิจิทัลที่เพิ่มเข้ามา โดย 1 ใน 2 ของการชำระเงินในยุโรปเกิดขึ้นผ่าน Apple Pay และ Google Pay นอกจากนี้ Shotgun ยังใช้ฟีเจอร์การทดสอบ A/B ของชุดเครื่องมือด้านการชำระเงินที่เพิ่มประสิทธิภาพเพื่อประเมินผลกระทบที่มีต่ออัตราการเปลี่ยนเป็นผู้ใช้แบบชำระเงินก่อนที่จะเปิดตัว MB WAY ในโปรตุเกสด้วย และตอนนี้ กว่า 45% ของการชำระเงินในโปรตุเกสก็เป็นการชำระเงินผ่าน MB WAY