Uitdaging

Sinds de lancering in 2014 heeft het Parijse bedrijf Shotgun zich continu aangepast aan de snelle veranderingen op de markt voor live-evenementen. De oorspronkelijke klanten van Shotgun waren organisatoren van kleine evenementen voor bepaalde community's in Frankrijk, maar in het begin van 2021 zag Shotgun groeikansen door uit te breiden naar nieuwe landen en te werken met grotere podia, promotors en festivalorganisatoren.

Het bedrijf had krachtigere betaaltechnologie met een aanzienlijk groter bereik nodig om deze kansen ook echt te benutten. Om hun diensten uit te breiden buiten Frankrijk, moest Shotgun betalingen in meerdere landen ondersteunen en had het een manier nodig om de onboarding van nieuwe klanten in elke markt zo vlot mogelijk te laten verlopen. Voor deze internationale uitbreiding moest het fraudebeheersysteem van Shotgun worden verbeterd, aangezien het bedrijf tijdens de uitbreiding naar deze markten werd geconfronteerd met een breder scala aan frauderisico's. Bovendien had Shotgun behoefte aan betere bescherming tegen problemen zoals chargebackkosten, die voor bepaalde betaalmethoden hoger zijn.

Shotgun breidde hun klantenbestand uit met grotere evenementenorganisatoren, promotors en podia, waardoor het bedrijf moest investeren in een betere klantbeleving. Shotgun zag dat steeds meer kopers van kaartjes behoefte hebben aan een naadloze en zeer gepersonaliseerde ervaring met meer betaalopties. Zo geven jongere klanten in toenemende mate de voorkeur aan digitale wallets en andere mobiele betaalmethoden. Ondertussen zorgden de hogere prijzen voor toegangsbewijzen van grotere evenementen ook voor vraag naar 'koop nu, betaal later'-betaalmethoden.

Ten slotte had het bedrijf ook een fullservice-betaaloplossing nodig die meer dan alleen ticketverkoop ondersteunde. Zo wilde Shotgun evenementenorganisatoren de mogelijkheid bieden om op locatie betalingen te ontvangen voor aankopen zoals eten, drinken en merchandise, en moesten ze daarnaast ook leveranciers, muzikanten en podia eenvoudig kunnen betalen.

Oplossing

Door vanaf het begin met Stripe te werken, heeft Shotgun een stevige basis gekregen om zijn groei te ondersteunen. Shotgun heeft vertrouwd op de belangrijkste integraties Stripe Connect en Payments om hun betalingssysteem te verbeteren en gelijke tred te houden met de snel veranderende markt voor live-evenementen.

"Om deze veranderingen te kunnen bijbenen, was de snelheid van de integratie voor ons erg belangrijk. Zo kunnen we snel nieuwe functies testen en verbeteren, zoals flexibele uitbetalingen voor organisatoren en extra betaalopties voor gebruikers", zegt Tristan Le Corre, medeoprichter en CEO van Shotgun.

Met Connect als de ruggengraat van de ticketmarktplaats kon Shotgun uitbreiden naar landen zoals Portugal, Brazilië en de Verenigde Staten zonder extra developmentwerk en zonder lokale entiteiten of bankrekeningen te hoeven openen. Hoewel Shotgun hun eigen processen voor onboarding van klanten beheert, maakt het bedrijf gebruik van Connect-webhooks om automatisch de gebruikersprofielen bij te werken.

Shotgun heeft Stripe Radar geïmplementeerd om extra frauderisico’s aan te pakken die gepaard gaan met de internationale uitbreiding. Het machine learning-algoritme van Radar maakt gebruik van transactie- en fraudegegevens van miljoenen bedrijven wereldwijd om fraudepogingen effectiever te blokkeren, terwijl legitieme klanten gewoon door kunnen gaan met hun transacties.

Om de betaalervaring voor kaartkopers te verbeteren, is Shotgun in 2024 overgestapt van het oude Card Element naar Stripe’s Optimized Checkout Suite. De Optimized Checkout Suite bevat een reeks in te bouwen UI-componenten via Stripe Elements. Hoewel creditcards de meest gebruikte betaalmethode bij Shotgun waren, stelde de Optimized Checkout Suite het bedrijf in staat om eenvoudig Link, Stripe’s versnelde afrekenervaring, aan te bieden en betaalmethoden via wallets zoals Apple Pay en Google Pay te ondersteunen, evenals lokale digitale betaalmethoden zoals Pix in Brazilië en MB WAY in Portugal. Het gaf evenementorganisatoren ook de mogelijkheid om ‘koop nu, betaal later’-opties aan te bieden aan bezoekers.

In 2025 gaat Shotgun de verkoop van tickets en eten en drinken ter plaatse ondersteunen door Terminal te implementeren met Stripe Tap to Pay — een betaaloplossing waarmee gebruikers contactloos kunnen betalen met fysieke kaarten en digitale wallets, rechtstreeks op iPhones en Android-toestellen. Evenementorganisatoren die ervoor kiezen om Tap to Pay op hun evenementen in te schakelen, kunnen producten direct via hun gekoppelde apps verkopen. Die integratie helpt Shotgun ook om organisatoren te voorzien van eenduidige betalingsgegevens van elk evenement, en maakt het voor organisatoren makkelijker om uitbetalingen te regelen aan de externe leveranciers en artiesten die de kern vormen van liveproducties.

Resultaten

Het betaalvolume van Shotgun groeit in drie jaar van € 30 miljoen naar € 200 miljoen

Shotgun schrijft de continue groei van het bedrijf mede toe aan de eenvoudige implementatie van Stripe-producten, waaronder Connect. "Met slechts een paar regels code konden we al betalingen verwerken en direct inkomsten genereren", aldus Le Corre. "Dankzij Stripe hebben we onze onderneming in de afgelopen tien jaar aanzienlijk kunnen uitbreiden."

Het aandeel internationale betalingen stijgt naar 20% dankzij Connect

Shotgun stroomlijnde de internationale uitbreiding naar nieuwe markten met Connect, waarmee het bedrijf kwesties op het gebied van compliance en belastingen makkelijker kon afhandelen. Het bedrijf verwerkt nu de verkoop van toegangsbewijzen in 49 landen en de internationale kant van de onderneming is goed voor 20% van het totale verwerkingsvolume.

50% van de Europese betalingen wordt gedaan met Apple Pay en Google Pay

Dankzij de integratie van de Optimized Checkout Suite kon Shotgun snel extra betaalopties aanbieden. Klanten hebben de toevoeging van digitale wallets omarmd, wat blijkt uit het feit dat een op de twee Europese betalingen wordt gedaan via Apple Pay en Google Pay. Shotgun gebruikte ook de functie voor A/B-tests van de Optimized Checkout Suite om vóór de introductie van MB WAY in Portugal de impact op de conversiepercentages te evalueren. MB WAY wordt nu gebruikt voor meer dan 45% van alle betalingen in Portugal.