Défi

Dès son lancement en 2014, l’entreprise parisienne Shotgun a su s’adapter à l’évolution rapide du monde du spectacle. D’abord au service d’organisateurs de petits événements communautaires français, elle s’est étendue début 2021 à de nouveaux pays, et a commencé à travailler avec des salles plus grandes, des promoteurs d’événements et des organisateurs de festivals.

Pour saisir ces opportunités, Shotgun avait besoin d’une technologie de paiement plus complète et plus puissante. Dans le cadre de son expansion internationale, elle devait notamment pouvoir traiter des paiements dans différents pays, mais aussi simplifier l’expérience de ses clients sur chaque marché. Par ailleurs, Shotgun ayant vu son exposition au risque augmenter avec son arrivée dans de nouveaux pays, elle devait renforcer son système de gestion de la fraude. Enfin, l’entreprise souhaitait mieux se protéger contre les coûts liés aux litiges, qui s’avéraient particulièrement élevés pour certains moyens de paiement.

Shotgun devait d’autre part travailler à améliorer l’expérience de sa clientèle, qui comptait désormais des organisateurs d’événements majeurs, des promoteurs et de plus grandes salles. L’entreprise avait conscience que les acheteurs attendent désormais une expérience fluide et personnalisée, en particulier en matière de paiement : les nouvelles générations privilégient les wallets et autres moyens de paiement mobiles, tandis que la flambée des prix des billets a renforcé l’intérêt des clients pour les options de paiement différé.

Enfin, l’entreprise tenait à proposer une solution de services de paiement complète allant au-delà de la seule vente de billets. Elle voulait que les organisateurs puissent accepter des paiements sur place pour vendre de la nourriture, des boissons et des produits dérivés, mais aussi qu’ils puissent payer facilement les musiciens, les prestataires et la location des salles.

Solution

Collaborer avec Stripe depuis ses débuts a fourni à Shotgun une base solide pour accompagner sa croissance. Shotgun s’appuie sur ses intégrations principales Stripe Connect et Payments afin d’améliorer son système de paiement et de rester en phase avec l’évolution rapide du marché des événements en direct.

« Nous avons privilégié la rapidité d’intégration afin de nous adapter immédiatement à l’évolution du marché, des technologies et des besoins de nos clients. Nous avons ainsi pu tester et affiner rapidement de nouvelles fonctionnalités, notamment des options de virement flexibles pour les organisateurs ou des moyens de paiement supplémentaires pour nos utilisateurs », explique Tristan Le Corre, le cofondateur et PDG de Shotgun.

En plaçant Connect au cœur de sa marketplace, Shotgun a pu s’implanter au Portugal, au Brésil et aux États-Unis sans aucun effort de développement supplémentaire et sans avoir besoin de créer des filiales ou des comptes bancaires locaux. L’entreprise gère elle-même le processus d’onboarding de ses clients, mais utilise des webhooks Connect pour mettre à jour automatiquement leur profil.

Shotgun a mis en œuvre Stripe Radar afin de répondre aux risques supplémentaires liés à la fraude dans le cadre de son expansion internationale. L’algorithme de machine learning de Radar exploite les données de transactions et de fraude issues de millions d’entreprises à travers le monde afin de bloquer plus efficacement les tentatives de fraude tout en continuant à traiter les paiements des clients légitimes.

Afin d’améliorer l’expérience de paiement des acheteurs de billets, Shotgun a remplacé en 2024 l’ancien composant Card Element par la solution d’optimisation de l’expérience de paiement de Stripe. Cette solution comprend un ensemble de composants d’interface intégrables via Stripe Elements. Alors que les cartes bancaires restent le moyen de paiement le plus utilisé par les clients de Shotgun, la solution d’optimisation de l’expérience de paiement a permis à l’entreprise de proposer facilement Link, le parcours de paiement accéléré de Stripe, ainsi que des moyens de paiement via wallet comme Apple Pay et Google Pay, mais aussi des moyens de paiement locaux tels que Pix au Brésil et MB WAY au Portugal. Elle a également donné aux organisateurs d’événements la possibilité de proposer des options d’achat immédiat avec paiement différé aux participants.

En 2025, Shotgun prévoit de prendre en charge les ventes de billets sur site ainsi que les achats de nourriture et de boissons en déployant Terminal avec Tap to Pay de Stripe, une solution de paiement permettant aux utilisateurs d’effectuer des paiements sans contact avec des cartes physiques et des wallets directement depuis des appareils iPhone et Android. Les organisateurs d’événements qui choisissent d’activer Tap to Pay pourront vendre directement leurs produits via leurs applications connectées. Cette intégration permet également à Shotgun de fournir aux organisateurs des données de paiement unifiées pour chaque événement et de simplifier la gestion des versements aux prestataires tiers et aux artistes, qui sont au cœur des productions événementielles.

Résultats

Le volume de paiement de Shotgun est passé de 30 à 200 millions d’euros en 3 ans

Shotgun attribue une large part de sa croissance à la facilité de déploiement des produits Stripe, notamment de Connect. « Quelques lignes de code nous ont suffi pour commencer à traiter des paiements et générer des revenus », explique Tristan Le Corre. « Grâce à Stripe, nous avons connu une croissance exponentielle ces 10 dernières années. »

Les transactions internationales représentent aujourd’hui 20 % du volume traité

En simplifiant la gestion de la conformité et de la fiscalité, Connect a permis à Shotgun de se développer plus facilement à l’international. L’entreprise prend désormais en charge la vente de billets dans 49 pays, une activité internationale qui représente 20 % du volume total des transactions traitées.

50 % des paiements en Europe passent désormais par Apple Pay ou Google Pay

En intégrant la solution d’optimisation de l’expérience de paiement de Stripe, Shotgun a pu rapidement proposer de nouveaux moyens de paiement. Sa clientèle s’est montrée particulièrement intéressée par les wallets : un paiement sur deux traités en Europe passe désormais par Apple Pay ou Google Pay. Shotgun a aussi utilisé la fonctionnalité de tests A/B de la suite pour anticiper l’impact sur son taux de conversion du déploiement de MB WAY au Portugal. Désormais, plus de 45 % des transactions effectuées au Portugal sont réglées avec ce moyen de paiement.