Desafío

Shotgun, establecida en París, se ha adaptado continuamente a los rápidos cambios en el mercado de eventos en directo desde su lanzamiento en 2014. Los clientes originales de Shotgun eran organizadores de pequeños eventos comunitarios en Francia. Sin embargo, a partir de 2021, Shotgun vio oportunidades de crecimiento expandiéndose a nuevos países y trabajando con espacios, promotores y organizadores de festivales más grandes.

Para aprovechar esas oportunidades, Shotgun necesitaba ampliar considerablemente el alcance y la potencia de su tecnología de pago. Además, expandir sus servicios fuera de Francia significaba admitir pagos en varios países y simplificar el proceso de onboarding de nuevos clientes en cada mercado. Esta expansión internacional requería mejoras en el sistema de gestión de fraudes de Shotgun, ya que la empresa había observado una gama más amplia de riesgos de fraude en su ampliación hacia estos mercados. Además, Shotgun quería aumentar la protección frente a problemas como los costos de contracargos, que son más elevados para determinados tipos de métodos de pago.

A medida que la base de clientes de Shotgun se ampliaba para incluir a grandes organizadores de eventos, promotores y espacios, la empresa necesitaba mejorar la experiencia de sus clientes. Shotgun se dio cuenta de que cada vez más compradores de entradas querían una experiencia sin inconvenientes y altamente personalizada que incluyera más opciones de pago. Por ejemplo, los clientes más jóvenes prefieren cada vez más pagar con carteras digitales y otros métodos de pago móviles. Al mismo tiempo, el aumento de los precios de las entradas para grandes eventos disparó la demanda de métodos de pago de «compra ahora, paga después».

Por último, la empresa también necesitaba ofrecer una solución de pago completa que permitiera realizar compras más allá de la venta de entradas. Quería ofrecer a los organizadores de eventos la posibilidad de aceptar pagos in situ para compras como comida, bebidas y merchandising, y pagar fácilmente a proveedores, músicos y locales.

Solución

Trabajar con Stripe desde el principio proporcionó a Shotgun una base sólida para respaldar su crecimiento. Shotgun recurrió a sus integraciones básicas, Stripe Connect y Payments, para mejorar su sistema de pagos y seguir el ritmo de los rápidos cambios del mercado de los eventos en directo.

«Dimos prioridad a la velocidad de integración para mantenernos alineados con estos cambios, lo que nos permitió probar y perfeccionar rápidamente nuevas funcionalidades, como los pagos flexibles para los organizadores y las opciones de pago complementarias para los usuarios», afirma Tristan Le Corre, cofundador y director general de Shotgun.

El uso de Connect como columna vertebral de su marketplace de entradas permitió a Shotgun expandirse a países como Portugal, Brasil y Estados Unidos sin sumar trabajo de desarrollo y sin necesidad de establecer entidades locales o cuentas bancarias. Aunque Shotgun gestiona su propio proceso de onboarding de clientes, confía en los webhooks de Connect para actualizar automáticamente sus perfiles de usuario.

Shotgun implementó Stripe Radar para hacer frente a otros riesgos de fraude relacionados con su crecimiento internacional. El algoritmo de machine learning de Radar se basa en los datos de transacciones y fraudes de millones de empresas de todo el mundo para bloquear con mayor eficacia los intentos de fraude sin dejar de procesar a los clientes legítimos.

Para mejorar la experiencia de pago de los compradores de entradas, Shotgun pasó del antiguo Card Element heredado al paquete de optimización de compra de Stripe en 2024. El paquete de optimización de compra incluye un conjunto de componentes de interfaz de usuario integrables a través de Stripe Elements. Aunque las tarjetas de crédito eran el método de pago más utilizado de Shotgun, el paquete de optimización de compra permitió a la empresa admitir fácilmente métodos de pago con carteras digitales como Apple Pay y Google Pay, así como métodos de pago digitales locales como Pix en Brasil y MB WAY en Portugal. También permitió a los organizadores de eventos ofrecer a los asistentes la posibilidad de comprar ahora y pagar después.

En 2025, Shotgun admitirá la venta de entradas in situ y las compras de comida y bebida implementando Terminal con Stripe Tap to Pay, una solución de pago que permite a los usuarios realizar pagos sin contacto con tarjetas físicas y carteras digitales directamente en iPhones y dispositivos Android. Los organizadores de eventos que decidan habilitar Tap to Pay pueden vender directamente productos a través de sus aplicaciones conectadas. Esa integración también ayuda a Shotgun a proporcionar a los organizadores datos de pago unificados de cada evento y facilita la gestión de los pagos a los vendedores y artistas externos que son la base de las producciones en directo.

Resultados

Shotgun aumenta su volumen de pagos de 30 millones de euros a 200 millones de euros en 3 años

Shotgun reconoce que la facilidad de implementación de los productos de Stripe (incluido Connect) contribuyó a impulsar el crecimiento continuado de la empresa. «Con solo unas pocas líneas de código, pudimos empezar a procesar pagos y generar ingresos de inmediato», afirma Le Corre. «Stripe nos permitió potenciar el crecimiento de nuestro negocio de forma espectacular en los últimos 10 años».

Connect impulsa el volumen de procesamiento internacional hasta el 20 %

La expansión internacional de Shotgun fue más fácil gracias a Connect, que simplificó los problemas de cumplimiento de la normativa y gestión de impuestos a medida que la empresa entraba a nuevos mercados. Ahora, la empresa procesa la venta de entradas en 49 países, y su negocio internacional representa el 20 % del volumen total de procesamiento de Shotgun.

Apple Pay y Google Pay representan el 50 % de los pagos europeos

La integración por parte de Shotgun del paquete de optimización de compra permitió a la empresa ofrecer rápidamente un menú ampliado de opciones de pago. Los clientes adoptaron la incorporación de carteras digitales, y uno de cada dos pagos europeos se realiza a través de Apple Pay y Google Pay. Shotgun también utilizó la función de pruebas A/B del paquete de optimización de compra para evaluar el impacto en las tasas de conversión antes de implementar MB WAY en Portugal. Ahora, más del 45 % de todos los pagos en Portugal se realizan a través de MB WAY.