El reto

Shotgun, una empresa de venta de entradas para eventos musicales con sede en París, se ha adaptado continuamente a los rápidos cambios en el sector de la organización de eventos desde su lanzamiento en 2014. Los primeros clientes de Shotgun eran organizadores de pequeños eventos en Francia centrados en comunidades underground. Sin embargo, a partir de 2021, Shotgun detectó oportunidades de crecimiento para expandirse a nuevos países y trabajar con espacios, promotores y organizadores de festivales más grandes.

Para aprovechar esas oportunidades, Shotgun necesitaba ampliar considerablemente el alcance y las funcionalidades de su tecnología de pagos. Además, ofrecer sus servicios fuera de Francia pasaba por poder admitir pagos en varios países y simplificar el proceso de onboarding de nuevos clientes en cada mercado. Esta expansión internacional requería mejoras en el sistema de gestión del fraude de Shotgun, ya que la empresa había observado nuevas tácticas fraudulentas tras introducirse en estos mercados. Además, Shotgun quería aumentar su protección frente a otros problemas, como los costes de los contracargos, que son más elevados para determinados tipos de métodos de pago.

A medida que crecía la base de clientes de Shotgun y empezaba a incluir a grandes organizadores de eventos, promotores y espacios, la empresa necesitaba mejorar la experiencia de sus clientes. Shotgun se dio cuenta de que cada vez más asistentes de los eventos que promocionaban desde su plataforma esperaban encontrarse una experiencia fluida y altamente personalizada que incluyera más opciones de pago. Por ejemplo, los clientes más jóvenes tienen cada vez más tendencia a pagar con monederos digitales y otros métodos de pago móviles. Al mismo tiempo, el aumento de los precios de las entradas para grandes eventos disparó la demanda de métodos de pago del tipo «compra ahora, paga después».

Por último, la empresa también necesitaba ofrecer una solución de pago completa que permitiera realizar ventas más allá de las propias entradas. Shotgun quería ofrecer a los organizadores de eventos la posibilidad de aceptar pagos in situ para comida, bebidas o merchandising, y pagar fácilmente a proveedores, músicos y locales.

La solución

Trabajar con Stripe desde el principio proporcionó a Shotgun una base sólida para respaldar su crecimiento. Shotgun ha confiado en sus integraciones con Stripe Connect y Payments para mejorar su sistema de pagos y seguirle el ritmo a los rápidos cambios en el sector de los eventos en directo.

«Hemos priorizado la velocidad de integración para mantenernos siempre al ritmo de los cambios, y eso nos ha permitido probar y perfeccionar rápidamente nuevas funciones, como una emisión de pagos más flexibles para los organizadores y añadir nuevas opciones de pago para los usuarios», afirma Tristan Le Corre, cofundador y CEO de Shotgun.

Al utilizar Connect como columna vertebral de su marketplace de entradas, Shotgun pudo expandirse a países como Portugal, Brasil y Estados Unidos sin ninguna carga de desarrollo adicional y no tuvo que establecer entidades o abrir cuentas bancarias locales. Aunque Shotgun gestiona su propio proceso de onboarding de clientes, confía en los webhooks de Connect para actualizar automáticamente sus perfiles de usuario.

Shotgun implementó Stripe Radar para hacer frente a otros riesgos de fraude relacionados con su expansión internacional. El algoritmo de machine learning de Radar se basa en los datos de transacciones y fraudes de millones de empresas de todo el mundo para bloquear con mayor eficacia los intentos de fraude sin dejar de procesar a los clientes legítimos.

Para mejorar la experiencia de pago de los asistentes, Shotgun pasó del antiguo Card Element al paquete de optimización del checkout de Stripe en 2024. El paquete de optimización del checkout incluye un conjunto de componentes de interfaz de usuario integrables a través de Stripe Elements. Aunque las tarjetas de crédito han sido el método de pago más utilizado de Shotgun, el paquete de optimización del checkout permitió a la empresa admitir fácilmente métodos de pago, como los monederos digitales de Apple Pay y Google Pay, y otros métodos digitales locales como Pix en Brasil y MB WAY en Portugal. También permitió a los organizadores de eventos ofrecer a los asistentes la posibilidad de financiar sus compras con métodos del tipo «compra ahora, paga después».

En 2025, Shotgun aceptará la venta de entradas in situ y las compras de comida y bebida implementando Terminal con Stripe Tap to Pay, una solución de pago que permite a los usuarios realizar pagos sin contacto con tarjetas físicas y monederos digitales directamente en iPhones y dispositivos Android. Los organizadores de eventos que decidan habilitar Tap to Pay pueden vender directamente productos a través de sus aplicaciones conectadas. Esa integración también ayuda a Shotgun a proporcionar datos de pago unificados a los organizadores de cada evento y facilita la gestión de los pagos a los proveedores y artistas externos sin los que no serían posibles estas producciones en directo.

Los resultados

Shotgun aumenta su volumen de pagos de 30 a 200 millones de euros en 3 años

Shotgun afirma que la facilidad de implementación de los productos de Stripe, como Connect, ha sido uno de los factores determinantes para el crecimiento del negocio. «Con tan solo unas líneas de código, pudimos empezar a procesar pagos y generar ingresos de inmediato», dijo Le Corre. «Stripe ha hecho posible que nuestro negocio crezca a un ritmo extraordinario durante los últimos 10 años».

Connect impulsa el volumen de procesamiento internacional hasta el 20 %

La expansión internacional de Shotgun fue más fácil gracias a Connect, que ha simplificado la gestión del cumplimiento de la normativa y delos impuestos a medida que la empresa ha empezado a ofrecer sus servicios en nuevos mercados. Ahora, Shotgun procesa ventas de entradas en 49 países, y su negocio internacional representa el 20 % del volumen total de procesamiento de Shotgun.

Apple Pay y Google Pay representan el 50 % de los pagos europeos

Al integrar el paquete de optimización del checkout, Shotbun pudo ofrecer rápidamente un menú más amplio de opciones de pago. Los clientes han agradecido la incorporación de monederos digitales, y uno de cada dos pagos en Europa se realiza a través de Apple Pay y Google Pay. Shotgun también utilizó la función de pruebas A/B del paquete de optimización del checkout para evaluar el impacto en las tasas de conversión antes de implementar MB WAY en Portugal. Ahora, más del 45 % de todos los pagos en Portugal se realizan a través de MB WAY.