Utmaning

Parisbaserade Shotgun har kontinuerligt anpassat sig till snabba förändringar på marknaden för live-evenemang sedan företaget etablerades 2014. Shotguns tidigaste kunder anordnade mindre, community-baserade evenemang i Frankrike. Men från och med 2021 såg Shotgun möjligheter till tillväxt genom att expandera till nya länder och arbeta med större arenor, marknadsförare och festivalarrangörer.

För att kunna tillvarata de här möjligheterna behövdes en betalningsteknik med betydligt bredare räckvidd och högre prestanda. När Shotgun ville erbjuda sina tjänster i länder utanför Frankrike behövde företaget stöd för valutor i flera länder. Man behövde också ett sätt att förenkla onboardingprocessen för nya kunder på de olika marknaderna. Denna internationella expansion förutsatte förbättringar i Shotguns system för bedrägerihantering, då företaget upplevt fler typer av bedrägeririsker när man började etablera sig på de här marknaderna. Dessutom ville Shotgun öka skyddet mot frågor som chargeback-kostnader, som är högre för vissa typer av betalningsmetoder.

I takt med att Shotguns kundbas också kom att omfatta större evenemangsorganisatörer, marknadsförare och arenor behövde företaget förbättra kundupplevelsen. Shotgun visste att fler biljettköpare ville ha en smidig och personligt anpassad upplevelse med fler betalningsalternativ. Yngre kunder ville till exempel hellre betala med e-plånböcker och andra mobila betalningsmetoder. Samtidigt utlöste högre biljettpriser efterfrågan på betalningsmetoder som köp nu, betala senare.

Slutligen behövde företaget också erbjuda en komplett betalningslösning som stödde andra köp utöver biljettförsäljning. Man ville ge evenemangsarrangörerna möjlighet att ta emot betalningar på plats för köp som mat, dryck och merchandise – och att på ett enkelt sätt betala leverantörer, musiker och lokaler/arenor.

Lösning

Shotgun har arbetat med Stripe ända sedan start och det gav en stark grund för företagets fortsatta tillväxt. Shotgun har använt sig av sina grundintegrationer Stripe Connect och Payments för att förbättra sitt betalningssystem och hålla jämna steg med utvecklingen på marknaden för live-evenemang.

"Vi prioriterade en snabb integration för att kunna hänga med i de här förändringarna. Det gjorde att vi snabbt kunde testa och finjustera nya funktioner, som flexibla utbetalningar för organisatörer och ytterligare betalningsalternativ för användare", säger Tristan Le Corre, Shotguns medgrundare och CEO.

Genom att använda Connect som ryggrad på företagets marknadsplats för biljetter kunde Shotgun expandera till länder som Portugal, Brasilien och USA utan att det krävdes något extra utvecklingsarbete. Man behövde inte heller etablera lokala bolag eller bankkonton. Shotgun hanterar sin egen process för onboarding av kunder, men använder sig av Connect-webhooks för att automatiskt uppdatera sina användarprofiler.

Shotgun implementerade Stripe Radar för att hantera de ytterligare bedrägeririsker som den internationella expansionen medförde. Radars maskininlärningsbaserade algoritm använder sig av transaktions- och bedrägeridata från miljontals globala företag så att man på ett effektivare sätt kan blockera bedrägeriförsök samtidigt som man kan fortsätta behandla legitima kunder.

För att förbättra betalningsupplevelsen för biljettköpare gick Shotgun under 2024 över från det äldre systemet Card Element till Stripes Optimized Checkout Suite. I Optimized Checkout Suite ingår en uppsättning inbäddningsbara gränssnittskomponenter genom Stripe Elements. Kreditkort har varit Shotguns mest brett använda betalningsmetod, men Optimized Checkout Suite gjorde att företaget på ett enkelt sätt kunde stödja betalning med digitala plånböcker som Apple Pay och Google Pay, liksom digitala betalningsmetoder som Pix i Brasilien och MB WAY i Portugal. Det gav också evenemangsarrangörer möjlighet att erbjuda besökarna köp nu, betala senare-alternativ.

Under 2025 kommer Shotgun att stödja biljettförsäljning på plats samt köp av mat och dryck genom att implementera Terminal med Stripe Tap to Pay – en betalningslösning som gör att användarna kan genomföra kontaktlösa betalningar med fysiska kort och digitala plånböcker på iPhones- och Android-enheter. Evenemangsorganisatörer som väljer att aktivera Tap to Pay vid sina evenemang kan sälja produkter direkt via anslutna appar. Denna integration hjälper också Shotgun att förse organisatörer med enhetliga betalningsuppgifter från varje evenemang och göra det enklare för dem att hantera utbetalningar till de tredjepartsleverantörer och artister som står i centrum för live-produktionerna.

Resultat

Shotgun får betalningsvolymen att växa från 30 miljoner EUR till 200 miljoner EUR på tre år

Shotgun menar att företagets fortsätta tillväxt har haft stort stöd av att Stripe-produkterna – inklusive Connect – är så enkla att implementera. "Med bara några få rader kod kunde vi börja behandla betalningar och generera intäkter direkt", säger Le Corre. "Med Stripe har vi kunnat skala upp vår verksamhet dramatiskt under de senaste tio åren."

Connect gör att den internationella behandlingsvolymen ökar till 20 procent

Shotguns internationella expansion blev lättare med Connect, som har förenklat problem med hantering av efterlevnad och skatter när företaget har gått in på nya marknader. I dag behandlar företaget biljettförsäljning i 49 länder och den internationella verksamheten svarar för upp till 20 procent av Shotguns samlade betalningsvolym.

Apple Pay och Google Pay svarar för 50 procent av betalningarna i Europa

Shotguns integration av Optimized Checkout Suite gjorde att företaget snabbt kunde erbjuda en utökad meny av betalningsalternativ. Kunderna har uppskattat att få tillgång till digitala plånböcker och en av två betalningar i Europa genomförs med Apple Pay och Google Pay. Shotgun använde också funktionen för A/B-testning i Optimized Checkout Suite för att utvärdera påverkan på konverteringsgraden innan man rullade ut MB WAY i Portugal. I dag genomförs mer än 45 procent av alla betalningar i Portugal genom MB WAY.