La sfida

Sin dal suo lancio nel 2014, Shotgun, con sede a Parigi, ha costantemente adattato i propri servizi ai rapidi cambiamenti del mercato degli eventi dal vivo. Inizialmente, la clientela di Shotgun era composta da organizzatori di piccoli eventi a livello locale in Francia. Tuttavia, a partire dal 2021, Shotgun ha individuato nuove opportunità di crescita puntando all'espansione internazionale e alla collaborazione con location, promotori e organizzatori di festival più importanti.

Questa ambiziosa strategia ha richiesto un notevole potenziamento della tecnologia di pagamento. Per operare fuori dalla Francia, Shotgun doveva supportare pagamenti in diverse valute e semplificare l'ingresso di nuovi clienti in ogni mercato. L'espansione internazionale ha anche imposto un miglioramento del sistema antifrode, a fronte di una maggiore varietà di rischi emersi nei nuovi mercati. Inoltre, Shotgun voleva proteggersi maggiormente da problemi come i costi degli storni, che sono più elevati per determinati metodi di pagamento.

Con l'ingresso di organizzatori di eventi, promotori e location di grandi dimensioni nella sua base clienti, l'azienda ha dovuto elevare il livello della propria esperienza cliente. Shotgun ha compreso che un numero crescente di acquirenti di biglietti desiderava un'esperienza d'acquisto fluida e altamente personalizzata, che comprendesse una più ampia gamma di opzioni di pagamento. Ad esempio, i clienti più giovani hanno manifestato una crescente preferenza per i pagamenti tramite wallet e altri metodi di pagamento mobile. Allo stesso tempo, l'aumento dei prezzi dei biglietti per gli eventi di maggiore portata ha generato una domanda di metodi di pagamento a rate.

Infine, l'azienda aveva anche bisogno di offrire una soluzione di pagamento completa che supportasse gli acquisti oltre la vendita dei biglietti. Voleva offrire agli organizzatori di eventi la possibilità di accettare pagamenti in loco per acquisti come cibo, bevande e merchandising e di pagare facilmente fornitori, musicisti e locali.

La soluzione

La collaborazione con Stripe ha garantito a Shotgun una solida base su cui fondare la propria crescita. Shotgun si è affidata alle integrazioni principali di Stripe Connect e Payments per migliorare il sistema di pagamento e stare al passo con il mercato degli eventi dal vivo, in costante cambiamento.

"Abbiamo privilegiato la velocità di integrazione per rimanere allineati con tali cambiamenti, il che ci ha permesso di testare e perfezionare rapidamente nuove funzioni, come i pagamenti flessibili per gli organizzatori e opzioni di pagamento aggiuntive per gli utenti", ha dichiarato Tristan Le Corre, cofondatore e CEO di Shotgun.

Grazie a Connect, che funge da colonna portante del suo marketplace di biglietti, Shotgun è riuscita a espandersi in Paesi come Portogallo, Brasile e Stati Uniti senza bisogno di sviluppare nuove soluzioni, creare entità locali o aprire conti bancari. Shotgun gestisce in autonomia l'attivazione dei clienti, ma si affida ai webhook di Connect per aggiornare automaticamente i profili utente.

Shotgun ha implementato Stripe Radar per far fronte all'ulteriore rischio di frode legato alla propria espansione internazionale. L'algoritmo di machine learning di Radar si basa sui dati delle transazioni e delle frodi di milioni di aziende in tutto il mondo per bloccare più efficacemente i tentativi di frode e continuare a elaborare i pagamenti dei clienti legittimi.

Per migliorare l'esperienza di pagamento degli acquirenti di biglietti, Shotgun è passata dal precedente Card Element alla suite di ottimizzazione dei pagamenti di Stripe nel 2024. La suite di ottimizzazione dei pagamenti include un set di componenti dell'interfaccia utente incorporabili tramite Stripe Elements. Sebbene le carte di credito siano state il metodo di pagamento più diffuso di Shotgun, la suite di ottimizzazione dei pagamenti ha consentito all'azienda di offrire facilmente Link, l'esperienza di checkout rapido di Stripe, e di supportare metodi di pagamento con wallet come Apple Pay e Google Pay, nonché metodi di pagamento digitali locali come Pix in Brasile e MB WAY in Portogallo. Ha inoltre dato agli organizzatori degli eventi la possibilità di offrire opzioni "acquista ora, paga dopo" ai partecipanti.

Nel 2025, Shotgun supporterà la vendita di biglietti e gli acquisti di cibi e bevande sul posto, implementando Terminal con Stripe Tap to Pay, una soluzione di pagamento che consente agli utenti di effettuare pagamenti contactless con carte fisiche e wallet direttamente su dispositivi iPhone e Android. Gli organizzatori degli eventi che scelgono di abilitare Tap to Pay per i propri eventi possono vendere direttamente i prodotti attraverso le app connesse. Questa integrazione aiuta anche Shotgun a fornire agli organizzatori i dati unificati sui pagamenti di ogni evento e semplifica per gli organizzatori la gestione dei bonifici ai fornitori di terze parti e agli artisti che sono al centro delle produzioni live.

I risultati

Shotgun incrementa il volume di pagamenti da 30 a 200 milioni di euro in 3 anni

Shotgun riconosce che la facile implementazione dei prodotti Stripe, incluso Connect, ha contribuito in modo significativo alla crescita costante dell'azienda. "Con poche righe di codice, abbiamo potuto iniziare subito a elaborare pagamenti e generare entrate", ha detto Le Corre. "Negli ultimi 10 anni, Stripe ci ha permesso di espandere il nostro business in modo straordinario".

Con Connect il volume delle elaborazioni internazionali raggiunge il 20%

L'espansione internazionale di Shotgun è stata resa possibile grazie a Connect, che ha semplificato la gestione di conformità e imposte nei nuovi mercati. Oggi l'azienda elabora la vendita di biglietti in 49 Paesi e il business internazionale rappresenta il 20% del volume d'affari totale.

Apple Pay e Google Pay rappresentano il 50% dei pagamenti in Europa

Grazie all'integrazione della suite di ottimizzazione dei pagamenti, l'azienda ha potuto ampliare rapidamente le opzioni di pagamento offerte. I clienti hanno dimostrato un grande interesse per i wallet: in Europa, un pagamento su due viene effettuato tramite Apple Pay e Google Pay. Shotgun ha inoltre sfruttato la funzione di A/B test della suite di ottimizzazione dei pagamenti per valutare l'impatto di MB WAY sui tassi di conversione prima di introdurlo in Portogallo. Oggi oltre il 45% dei pagamenti in Portogallo viene effettuato tramite MB WAY.