Sfida

Sin dal suo lancio nel 2014, Shotgun, con sede a Parigi, ha costantemente adattato i propri servizi ai rapidi cambiamenti del mercato degli eventi dal vivo. Inizialmente, la clientela di Shotgun era composta da organizzatori di piccoli eventi a livello locale in Francia. Tuttavia, a partire dal 2021, Shotgun ha individuato nuove opportunità di crescita puntando all'espansione internazionale e alla collaborazione con location, promotori e organizzatori di festival più importanti.

Questa ambiziosa strategia ha richiesto un notevole potenziamento della tecnologia di pagamento. Per operare fuori dalla Francia, Shotgun doveva supportare pagamenti in diverse valute e semplificare l'ingresso di nuovi clienti in ogni mercato. L'espansione internazionale ha anche imposto un miglioramento del sistema antifrode, a fronte di una maggiore varietà di rischi emersi nei nuovi mercati. Inoltre, Shotgun voleva proteggersi maggiormente da problemi come i costi degli storni, che sono più elevati per determinati metodi di pagamento.

Con l'ingresso di organizzatori di eventi, promotori e location di grandi dimensioni nella sua base clienti, l'azienda ha dovuto elevare il livello della propria esperienza cliente. Shotgun ha compreso che un numero crescente di acquirenti di biglietti desiderava un'esperienza d'acquisto fluida e altamente personalizzata, che comprendesse una più ampia gamma di opzioni di pagamento. Ad esempio, i clienti più giovani hanno manifestato una crescente preferenza per i pagamenti tramite wallet e altri metodi di pagamento mobile. Allo stesso tempo, l'aumento dei prezzi dei biglietti per gli eventi di maggiore portata ha generato una domanda di metodi di pagamento a rate.

Infine, l'azienda aveva anche bisogno di offrire una soluzione di pagamento completa che supportasse gli acquisti oltre la vendita dei biglietti. Voleva offrire agli organizzatori di eventi la possibilità di accettare pagamenti in loco per acquisti come cibo, bevande e merchandising e di pagare facilmente fornitori, musicisti e locali.

Soluzione

La collaborazione con Stripe ha garantito a Shotgun una solida base su cui fondare la propria crescita. Shotgun si è affidata alle integrazioni principali di Stripe Connect e Payments per migliorare il sistema di pagamento e stare al passo con il mercato degli eventi dal vivo, in costante cambiamento.

"Abbiamo privilegiato la velocità di integrazione per mantenere l'allineamento con tali cambiamenti, il che ci ha permesso di testare e perfezionare rapidamente nuove funzionalità, come ad esempio pagamenti flessibili per gli organizzatori e opzioni di pagamento aggiuntive per gli utenti", ha dichiarato Tristan Le Corre, cofondatore e CEO di Shotgun.

Grazie a Connect, che funge da colonna portante del suo marketplace di biglietti, Shotgun è riuscita a espandersi in Paesi come Portogallo, Brasile e Stati Uniti senza bisogno di sviluppare nuove soluzioni, creare entità locali o aprire conti bancari. Shotgun gestisce in autonomia l'onboarding dei clienti, ma si affida ai webhook di Connect per aggiornare automaticamente i profili utente.

Per contrastare l'aumento dei rischi di frode, Shotgun ha implementato Stripe Radar. L'algoritmo di machine learning di Radar si basa sui dati delle transazioni e delle frodi di milioni di aziende in tutto il mondo per bloccare con maggiore efficacia i tentativi di frode, senza ostacolare i clienti legittimi.

Per migliorare l'esperienza di pagamento per gli acquirenti di biglietti, Shotgun è passata da Card Element alla suite di ottimizzazione dei pagamenti di Stripe nel 2024, che offre una serie di componenti di interfaccia utente integrabili tramite Stripe Elements. Pur essendo le carte di credito il metodo di pagamento più usato su Shotgun, la suite di ottimizzazione dei pagamenti ha permesso di integrare facilmente i wallet come Apple Pay e Google Pay, nonché metodi di pagamento digitali locali come Pix in Brasile e MB WAY in Portogallo. Inoltre, ha dato agli organizzatori la possibilità di offrire ai partecipanti opzioni di pagamento a rate.

Nel 2025, Shotgun amplierà i suoi servizi includendo la vendita di biglietti e l'acquisto di cibo e bevande direttamente in loco, grazie all'integrazione di Terminal con Stripe Tap to Pay, una soluzione di pagamento che permette agli utenti di effettuare pagamenti contactless con carte fisiche e wallet direttamente su dispositivi iPhone e Android. Gli organizzatori che attiveranno Tap to Pay ai loro eventi potranno vendere prodotti direttamente tramite le app collegate. Questa integrazione, inoltre, permetterà a Shotgun di fornire agli organizzatori dati di pagamento unificati per ogni evento e faciliterà la gestione dei pagamenti a fornitori e artisti, figure centrali nelle produzioni dal vivo.

Risultati

Shotgun incrementa il volume di pagamenti da 30 a 200 milioni di euro in 3 anni

Shotgun riconosce che la facile implementazione dei prodotti Stripe, tra cui Connect, ha contribuito in modo significativo alla crescita costante dell'azienda. "Con poche righe di codice, abbiamo potuto iniziare subito a elaborare pagamenti e generare entrate", ha detto Le Corre. "Negli ultimi 10 anni, Stripe ci ha permesso di espandere il nostro business in modo straordinario".

Con Connect il volume delle elaborazioni internazionali raggiunge il 20%

L'espansione internazionale di Shotgun è stata resa possibile grazie a Connect, che ha semplificato la gestione di conformità e imposte nei nuovi mercati. Oggi l'azienda elabora la vendita di biglietti in 49 Paesi e il business internazionale rappresenta il 20% del volume totale.

Apple Pay e Google Pay rappresentano il 50% dei pagamenti in Europa

Grazie all'integrazione della suite di ottimizzazione dei pagamenti, Shotgun ha potuto ampliare rapidamente le opzioni di pagamento offerte. I clienti hanno dimostrato un grande interesse per i wallet: in Europa, un pagamento su due viene effettuato tramite Apple Pay e Google Pay. Shotgun ha inoltre sfruttato la funzionalità di A/B testing della suite di ottimizzazione dei pagamenti per valutare l'impatto di MB WAY sui tassi di conversione prima di introdurlo in Portogallo. Oggi oltre il 45% dei pagamenti in Portogallo viene effettuato tramite MB WAY.