Desafio

A Shotgun, sediada em Paris, vem se adaptando continuamente às rápidas mudanças do mercado de eventos ao vivo desde seu lançamento em 2014. Os clientes originais da Shotgun eram organizadores de pequenos eventos comunitários na França. No entanto, a partir de 2021, a empresa identificou oportunidades de crescimento ao expandir para novos países e passar a trabalhar com grandes casas de eventos, promotores e organizadores de festivais.

Aproveitar essas oportunidades exigia um alcance muito maior e mais recursos de sua tecnologia de pagamentos. Para expandir seus serviços para fora da França, a Shotgun precisava oferecer suporte a pagamentos em vários países. Também precisava simplificar o processo de onboarding de novos clientes em cada mercado. Essa expansão internacional exigia melhorias no sistema de gerenciamento de fraudes da Shotgun, já que a empresa passou a enfrentar uma gama mais ampla de riscos de fraude ao ingressar nesses novos mercados. Além disso, a Shotgun queria aumentar a proteção contra problemas como os custos com estornos, que são mais elevados em determinados tipos de formas de pagamento.

À medida que sua base de clientes passou a incluir grandes organizadores de eventos, promotores e casas de espetáculos, a empresa precisou elevar ainda mais a experiência oferecida aos clientes. A Shotgun percebeu que um número crescente de compradores de ingressos buscava uma experiência integrada e altamente personalizada, com mais formas de pagamento disponíveis. Por exemplo, os clientes mais jovens passaram a preferir pagar com carteiras digitais e outros métodos de pagamento móveis. Ao mesmo tempo, os preços mais elevados dos ingressos para grandes eventos aumentaram a demanda por formas de pagamento do tipo compre agora e pague depois.

Por fim, a empresa também precisava oferecer uma solução completa de pagamentos que desse suporte a compras além da venda de ingressos. A Shotgun queria permitir que os organizadores de eventos recebessem pagamentos no local por itens como alimentos, bebidas e produtos, além de facilitar o pagamento a fornecedores, músicos e casas de eventos.

Solução

Trabalhar com a Stripe desde o início proporcionou à Shotgun uma base sólida para apoiar seu crescimento. A empresa tem contado com suas integrações principais com o Stripe Connect e o Payments para aprimorar seu sistema de pagamentos e acompanhar a rápida evolução do mercado de entretenimento ao vivo.

“Priorizamos a velocidade de integração para acompanhar essas mudanças, o que nos permitiu testar e aperfeiçoar rapidamente novos recursos, como repasses flexíveis para organizadores e formas de pagamento adicionais para os usuários”, disse Tristan Le Corre, Cofundador e CEO da Shotgun.

O uso do Connect como base de seu marketplace de ingressos permitiu que a Shotgun expandisse suas operações para países como Portugal, Brasil e EUA sem necessidade de trabalho adicional de desenvolvimento nem de estabelecer entidades locais ou contas bancárias. Embora a Shotgun gerencie seu próprio processo de onboarding de clientes, ela utiliza os webhooks do Connect para atualizar automaticamente os perfis de seus usuários.

A Shotgun implementou o Stripe Radar para lidar com os riscos adicionais de fraude relacionados à sua expansão internacional. O algoritmo de machine learning do Radar utiliza dados de transações e fraudes de milhões de empresas em todo o mundo para bloquear tentativas de fraude com mais eficiência, ao mesmo tempo em que continua aprovando transações de clientes legítimos.

Para aprimorar a experiência de pagamento dos compradores de ingressos, a Shotgun migrou do antigo Card Element para o Pacote de Otimização de Checkout da Stripe em 2024. O Optimized Checkout Suite inclui um conjunto de componentes de IU incorporáveis por meio do Stripe Elements. Embora os cartões de crédito continuem sendo a forma de pagamento mais utilizada pela Shotgun, o Pacote de Otimização de Checkout permitiu à empresa oferecer facilmente a Link — a experiência de checkout acelerado da Stripe — e oferecer suporte a carteiras digitais como Apple Pay e Google Pay, além de formas de pagamento digitais locais, como o Pix no Brasil e o MB WAY em Portugal. A solução também possibilitou que os organizadores de eventos oferecessem opções de compre agora e pague depois aos participantes.

Em 2025, a Shotgun passará a oferecer suporte à venda de ingressos no local e às compras de alimentos e bebidas por meio da implementação do Stripe Terminal com o Stripe Tap to Pay — uma solução de pagamento que permite aos usuários realizar pagamentos por aproximação com cartões físicos e carteiras digitais diretamente em iPhones e dispositivos Android. Os organizadores que optarem por habilitar o Tap to Pay em seus eventos poderão vender produtos diretamente por meio de seus aplicativos conectados. Essa integração também ajuda a Shotgun a fornecer aos organizadores dados unificados de pagamentos de cada evento e facilita o gerenciamento dos repasses para fornecedores terceirizados e artistas, que são parte essencial da produção de eventos.

Resultados

Shotgun aumenta seu volume de pagamentos de € 30 milhões para € 200 milhões em 3 anos

A Shotgun atribui às integrações simples dos produtos da Stripe, incluindo o Connect, um papel fundamental em seu crescimento contínuo. “Com apenas algumas linhas de código, conseguimos começar a processar pagamentos e gerar receita imediatamente”, disse Le Corre. “A Stripe nos permitiu expandir nossos negócios de forma significativa ao longo dos últimos 10 anos.”

Connect aumenta o volume de processamento internacional para 20%

A expansão internacional da Shotgun foi facilitada pelo Connect, que simplificou as questões de conformidade e gestão tributária à medida que a empresa ingressava em novos mercados. Atualmente, a empresa processa vendas de ingressos em 49 países, e suas operações internacionais representam 20% do volume total de processamento da Shotgun.

Apple Pay e Google Pay representam 50% dos pagamentos na Europa

A integração do Pacote de Otimização de Checkout permitiu que a Shotgun oferecesse rapidamente uma gama ampliada de formas de pagamento. Os clientes adotaram amplamente as carteiras digitais, e atualmente um em cada dois pagamentos realizados na Europa é feito por meio do Apple Pay ou do Google Pay. A Shotgun também utilizou o recurso de testes A/B do Pacote de Otimização de Checkout para avaliar o impacto na taxa de conversão antes de disponibilizar o MB WAY em Portugal. Hoje, mais de 45% de todos os pagamentos realizados em Portugal são feitos por meio do MB WAY.