Desafio

A Shotgun é uma empresa parisiense que vem se adaptando às mudanças repentinas do mercado de eventos presenciais desde seu lançamento, em 2014. Seus primeiros clientes eram organizadores de pequenos eventos comunitários na França. Mas, a partir de 2021, a Shotgun percebeu que poderia crescer em outros países com eventos, promotores e festivais de grande escala.

Para aproveitar essas oportunidades, as tecnologias de pagamento da empresa precisavam de muito mais alcance e capacidade. A expansão fora da França exigia que a Shotgun aceitasse pagamentos em vários países, além de simplificar o processo de integração de novos clientes em cada mercado. Para essa expansão internacional, era preciso melhorar o sistema de gerenciamento de fraudes, pois a empresa identificou riscos de fraude diversificados durante a entrada nesses mercados. Além disso, a Shotgun queria se proteger contra problemas como custos de estorno, que são mais altos para algumas formas de pagamento.

Com a expansão da clientela, a Shotgun passou a atender organizadores, promotores e recintos maiores, o que exigia um aperfeiçoamento da experiência dos clientes. Ao comprar ingressos, eles queriam uma experiência perfeita e altamente personalizada, com mais opções de pagamento. Era preciso atender, por exemplo, a preferência crescente dos mais jovens por carteiras digitais e formas de pagamento móveis, enquanto os ingressos mais caros em eventos maiores demandavam formas de pagamento parceladas.

Por fim, a empresa também precisava oferecer uma solução completa, que fosse além das vendas de ingressos. Os organizadores de eventos precisavam receber pagamentos presenciais para compras como alimentos, bebidas e souvenirs, além de pagar seus fornecedores, músicos e recintos.

Solução

A parceria da Stripe desde o início estabeleceu uma base sólida para apoiar o crescimento da Shotgun, que usou as principais integrações do Stripe Connect e do Payments para melhorar seu sistema de pagamentos e acompanhar todas as transformações do mercado de eventos presenciais.

"Priorizamos a velocidade de integração para acompanhar essas mudanças, testando e refinando rapidamente novos recursos, como pagamentos flexíveis para os organizadores e mais opções para os usuários", explica Tristan Le Corre, cofundador e CEO da Shotgun.

O Connect, elemento central de seu marketplace de ingressos, permitiu que a Shotgun se expandisse para países como Portugal, Brasil e Estados Unidos, sem precisar investir em desenvolvimento ou abrir pessoas jurídicas e contas bancárias locais. A Shotgun gerencia o próprio processo de onboarding de clientes, mas usa os webhooks do Connect para atualizar automaticamente seus perfis de usuário.

A Shotgun implementou o Stripe Radar para gerenciar o risco de fraudes durante a expansão internacional. O algoritmo de machine learning do Radar usa dados de transações e fraudes de milhões de empresas globais, bloqueando com eficiência as tentativas de fraude e mantendo o processamento de clientes legítimos.

Para aprimorar a experiência de pagamento dos compradores de ingressos, a Shotgun fez a transição do Card Element antigo para o Pacote de Otimização de Checkout da Stripe em 2024, o que garantiu acesso a um conjunto de componentes de IU incorporáveis por meio do Stripe Elements. Embora os cartões de crédito sejam a forma de pagamento mais usada na Shotgun, o Pacote de Otimização de Chekout facilitou a aceitação de carteiras digitais como Apple Pay e Google Pay e outras formas de pagamento digital locais, como Pix no Brasil e MB WAY em Portugal. Além disso, os organizadores de eventos podem oferecer parcelamento aos seus participantes.

Em 2025, a Shotgun permitirá a venda de ingressos, alimentos e bebidas presencialmente, implementando o Terminal com o Tap to Pay da Stripe, uma solução que aceita pagamentos por aproximação com cartões físicos e carteiras digitais diretamente em iPhones e dispositivos Android. Os organizadores de eventos que ativarem o Tap to Pay poderão receber pagamentos em qualquer dispositivo conectado. Essa integração também ajuda a Shotgun a oferecer aos organizadores dados de pagamento unificados de cada evento e facilita a gestão de pagamentos para fornecedores e artistas contratados, que são a alma das produções ao vivo.

Resultados

Em 3 anos, Shotgun passa de € 30 milhões para € 200 milhões em volume de pagamentos

A Shotgun considera que a fácil implementação dos produtos da Stripe, como o Connect, ajudou a promover seu crescimento. "Com poucas linhas de código, começamos a processar pagamentos e gerar receita imediatamente. A Stripe nos permitiu expandir drasticamente nossos negócios nos últimos 10 anos", conta Le Corre.

Connect eleva para 20% o volume de processamento internacional

A expansão internacional da Shotgun foi facilitada com o Connect, que simplificou a conformidade e gestão tributária na expansão para novos mercados. Agora, a empresa vende ingressos em 49 países, e os negócios internacionais representam 20% do total processado pela Shotgun.

Apple Pay e Google Pay representam 50% dos pagamentos europeus

A integração do Pacote de Otimização de Checkout permitiu que a Shotgun oferecesse rapidamente muito mais opções de pagamento. Os clientes manifestaram sua preferência por carteiras digitais, e hoje metade dos pagamentos na Europa são feitos com Apple Pay e Google Pay. A Shotgun também usou o recurso de teste A/B do pacote de Otimização de Checkout para avaliar as taxas de conversão antes de lançar o MB WAY em Portugal, e hoje mais de 45% dos pagamentos no país são feitos pelo MB WAY.