挑战

自 2014 年成立以来，总部位于巴黎的 Shotgun 一直在适应现场活动市场的快速变化。Shotgun 最初的客户是法国小型社区活动的组织者。但从 2021 年开始，Shotgun 通过拓展至新的国家/地区，并与更大型的场馆、活动推广方和节庆组织者合作，发现了增长机会。

要想抓住这些机会，其支付技术必须具备更广泛的覆盖范围和更强大的能力。为了将其服务扩展到法国以外的地区，Shotgun 需要支持在多个国家/地区进行支付。它还需要一种方法来简化每个市场的新客户入驻流程。Shotgun 要实现国际拓展，就必须改进其欺诈管理系统，因为公司在拓展这些市场的过程中面临了更加多样化的欺诈风险。此外，Shotgun 还希望加强对拒付成本等问题的防护，因为某些支付方式产生的拒付成本更高。

随着其客户群扩大至包括更大型活动组织者、推广者和场馆，Shotgun 需要提升其客户体验。Shotgun 认识到，越来越多的购票者希望获得包括更多支付选项的无缝且高度个性化的体验。例如，年轻客户越来越喜欢使用数字钱包和其他移动支付方式。与此同时，大型活动的票价较高，因此存在“先买后付”的需求。

最后，该公司还需要提供一套全方位支付解决方案，以支持门票销售以外的其他购买场景。它希望让活动组织者能够在现场为餐饮、商品等消费收款，并能够轻松向供应商、音乐人和场馆付款。

解决方案

从一开始便与 Stripe 合作，为 Shotgun 的增长奠定了坚实基础。Shotgun 一直依靠 Stripe 核心的 Stripe Connect 和 Payments 集成来改进支付系统，并跟上快速变化的现场活动市场步伐。

Shotgun 的联合创始人兼首席执行官 Tristan Le Corre 表示：“为跟上这些变化，集成速度是我们的优先考虑因素，以便能够快速测试和优化新功能——例如，为组织者提供灵活的提现选项，以及为用户提供更多的支付方式。”

将 Connect 作为其票务交易市场的基础，使 Shotgun 能够扩展至葡萄牙、巴西和美国等国家/地区，无需额外开发工作，也无需设立当地实体或银行账户。虽然 Shotgun 自行管理客户入驻流程，但其依靠 Connect Webhook 自动更新用户资料。

Shotgun 实施了 Stripe Radar，以应对国际拓展带来的额外欺诈风险。Radar 的机器学习算法利用数百万家全球企业的交易和欺诈数据，更有效地拦截欺诈尝试，同时继续处理合法客户的交易。

为了提升购票者的支付体验，Shotgun 于 2024 年从旧版 Card Element 迁移至 Stripe 的 结账优化套件。结账优化套件通过 Stripe Elements 提供了一组可嵌入的 UI 组件。虽然信用卡一直是 Shotgun 使用最广泛的支付方式，但结账优化套件使该公司能够轻松提供 Link（Stripe 的快速结账体验），并支持 Apple Pay 和 Google Pay 等钱包支付方式，以及巴西的 Pix、葡萄牙的 MB WAY 等本地数字支付方式。此外，该套件还使活动组织者能够为活动参与者提供“先买后付”选项。

2025 年，Shotgun 将通过实施带有 Stripe Tap to Pay 的 Terminal，支持现场售票以及餐饮购买；Tap to Pay 是一种支付解决方案，让用户可以直接在 iPhone 和 Android 设备上使用实体卡和数字钱包进行非接触式支付。选择在活动中启用 Tap to Pay 的活动组织者可以通过其关联的应用程序直接销售产品。该集成还帮助 Shotgun 向组织者提供每次活动的一体化支付数据，并使组织者能够更轻松地向现场活动制作中核心的第三方供应商和艺人进行付款。

成果

Shotgun 的支付交易额在 3 年内从 3000 万欧元增长至 2 亿欧元

Shotgun 认为，正是因为 Stripe 产品（包括 Connect）的轻松实施，才推动了公司实现持续增长。Le Corre 表示：“仅需几行代码，我们即可立即开始处理支付并创造营收。在过去 10 年里，Stripe 帮助我们实现了业务大幅扩展。”

Connect 将国际处理交易额提升至 20%

借助 Connect，Shotgun 的国际拓展之路变成了通途。随着该公司进入新的市场，Connect 帮助其简化了合规和税务管理问题。目前，该公司在 49 个国家/地区处理门票销售业务，其国际业务占 Shotgun 总处理交易额的 20%。

Apple Pay 和 Google Pay 占欧洲交易额的 50%

通过集成结账优化套件，Shotgun 可以快速提供更加多样化的支付选项。客户已广泛接受新增的数字钱包支付方式，目前欧洲每两笔支付中就有一笔通过 Apple Pay 或 Google Pay 完成。在葡萄牙推出 MB WAY 之前，Shotgun 还利用结账优化套件的 A/B 测试功能，来评估该支付方式对转化率的影响。目前，在葡萄牙通过 MB WAY 进行的支付占比超过 45%。