La sfida

Per aumentare il volume dei pagamenti e le opportunità di crescita, Shore mirava a centralizzare tutti i pagamenti nella piattaforma esistente. Pur offrendo già opzioni affidabili di prenotazione e pagamento online, il sistema di prenotazione POS di Shore mancava di una soluzione per i pagamenti di persona. I clienti di Shore erano costretti ad avvalersi di fornitori e dispositivi diversi per completare i pagamenti in negozio.

L'azienda voleva garantire un'esperienza di prodotto più completa con una soluzione intuitiva e affidabile per prenotare appuntamenti e unificare le vendite fra i vari canali.

La soluzione

Shore impiegava già Stripe Connect e Stripe Payments per i pagamenti online, pertanto si è affidata a Stripe per migliorare il sistema POS esistente mediante Stripe Terminal.

Robustezza ed efficienza grazie ai servizi professionali di Stripe

Shore si è rivolta ai servizi professionali di Stripe per un'implementazione della durata di cinque mesi al fine di rafforzare l'integrazione e di rispettare le scadenze. I servizi professionali hanno sviluppato una guida su misura all'implementazione di Terminal e, grazie a una comunicazione costante, alle procedure aziendali e alle revisioni dell'architettura, i team hanno applicato un piano di rilascio fluido con interventi di implementazione ridotti. I servizi professionali hanno tenuto diversi workshop per assicurarsi che Shore venisse a conoscenza di tutte le funzionalità e i casi d'uso dei dispositivi Terminal, incluse l'esplorazione della Dashboard di accompagnamento alla piattaforma e le funzionalità di reportistica.

La collaborazione ha offerto a Shore una linea diretta con il team di prodotto di Stripe Terminal che ha risolto un problema con la schermata di avvio di Terminal in poche ore. Insieme, i team hanno testato e modificato l'implementazione per garantire un'esperienza ottimale agli utenti finali, ad esempio eseguendo la connessione al Wi-Fi, risolvendo i problemi di connettività e testando le carte.

La collaborazione fra Shore e i servizi professionali di Stripe ha anche permesso l'accesso anticipato a versioni e funzionalità beta, ad esempio Instant Payouts e l'API Terminal Hardware Orders. In questo modo, Shore ha potuto implementare una piattaforma ancora più robusta, garantendo ai clienti il valore aggiunto di bonifici più veloci e di una procedura più semplice per ordinare i dispositivi Terminal.

I risultati

Con l'ausilio dei servizi professionali di Stripe, Shore Pay è stato lanciato a maggio 2022, con una riduzione stimata delle tempistiche previste del 20%. In combinazione con la riuscita campagna di marketing di Shore, l'adozione da parte dei clienti ha registrato un aumento significativo, con oltre 275 account Shore Pay già creati.

Grazie a Stripe Terminal, Shore è riuscita a garantire ai clienti il passaggio da una serie di fornitori di servizi di pagamento e dispositivi a una sola piattaforma di pagamento sicura e centralizzata. Questo approccio offre a Shore la panoramica completa dei pagamenti e dei relativi dati per tutte le aziende, il che consente all'azienda di capire e assistere i clienti e di ridurre le procedure amministrative. Le aziende inoltre hanno a disposizione un'esperienza clienti migliorata, nonché un inventario e una gestione dei pagamenti consolidati.