Défi

Pour augmenter son volume de paiements et ses possibilités de revenus, Shore souhaitait réunir toutes les fonctionnalités de paiement sur sa propre plateforme. L'entreprise proposait déjà des options fiables de paiement et de réservation en ligne, mais son système de réservation en point de vente ne permettait pas de payer en personne. Ainsi, sa clientèle devait passer par d'autres fournisseurs et appareils pour payer en magasin.

Shore tenait à proposer aux entreprises une expérience produit plus complète, avec une solution fiable et simple pour prendre rendez-vous et unifier les activités commerciales sur tous les canaux.

Solution

Shore utilisait déjà Stripe Connect et Stripe Payments pour les paiements en ligne. C'est donc tout naturellement qu'elle lui a renouvelé sa confiance pour améliorer son système en point de vente grâce à Stripe Terminal.

Les services aux entreprises Stripe garantissent efficacité et robustesse

Shore a choisi les services aux entreprises de Stripe dans le cadre d'une mission d'implémentation sur 5 mois afin de renforcer son intégration et de respecter divers délais. Les services aux entreprises ont élaboré un guide d'implémentation sur mesure de Terminal et, grâce à une communication de chaque instant, à la mise en place de processus d'affaires et à des vérifications architecturales, les équipes ont pu mettre au point un plan de développement sans accroc avec un minimum d'efforts. Les services aux entreprises ont organisé plusieurs ateliers pour s'assurer que Shore comprenait toutes les fonctionnalités et tous les cas d'usage des appareils Terminal, y compris la navigation dans le Dashboard et les fonctionnalités de création de rapports.

Ce partenariat a permis à Shore de disposer d'une voie directe de communication avec l'équipe produit de Stripe Terminal, qui l'a aidée à résoudre un problème lié à l'écran d'accueil de Terminal en quelques heures. Ensemble, les équipes ont testé et affiné l'implémentation pour optimiser l'expérience de l'utilisateur final, notamment en travaillant sur la connexion Wi-Fi, en résolvant les problèmes de connectivité et en testant des cartes.

Le partenariat entre Shore et les services aux entreprises de Stripe lui a également permis d'accéder de façon anticipée à certaines versions bêta, notamment d'Instant Payouts et de l'API Terminal Hardware Orders. Grâce à ces versions bêta, Shore a pu créer une plateforme encore plus robuste qui offre à sa clientèle des virements plus rapides et un processus de commande simplifié pour les appareils Terminal.

Résultats

Grâce aux conseils des services aux entreprises de Stripe, Shore Pay a été lancé dans les délais, en mai 2022, sur une période environ 20 % plus courte que prévu. Associé à une campagne marketing efficace, ce lancement est un vrai succès pour Shore, plus de 275 comptes Shore Pay ayant déjà été créés.

Avec Stripe Terminal, Shore a pu aider sa clientèle à centraliser sa multitude de prestataires de services de paiement et d'appareils sur une plateforme de paiement sécurisée. Cette approche lui donne une vue d'ensemble des paiements et des données associées pour toutes les entreprises, ce qui l'aide à mieux comprendre et servir sa clientèle, mais aussi à alléger sa charge administrative. Enfin, les entreprises bénéficient également d'une meilleure expérience client et d'une gestion consolidée des stocks et des paiements.