ความท้าทาย

Eucalyptus เข้าใจในความยากลำบากของการเดินทางไปพบแพทย์เพื่อขอคำแนะนำด้านการรักษา จึงได้มอบบริการด้านการแพทย์หลายๆ อย่างผ่านการแพทย์ทางไกล โดยเพิ่มการเข้าถึงและผลลัพธ์เพื่อให้ตอบโจทย์ความต้องการหลักๆ 4 ด้าน อันได้แก่ ด้านสุขอนามัยของสุภาพบุรุษ การเจริญพันธุ์ของสุภาพสตรี โรคผิวหนัง และโรคอ้วน Eucalyptus เชื่อมต่อคนไข้เข้ากับแพทย์และเภสัชกรผ่านแพลตฟอร์มการดูแลสุขภาพทางดิจิทัลของบริษัทเอง โดยนำเสนอบริการให้คำปรึกษา การรักษา และการสนับสนุนอย่างต่อเนื่องแก่ผู้ป่วย 250,000 คนในออสเตรเลีย

แต่การนำเสนอบริการด้านสุขภาพทางออนไลน์ต้องใช้เครื่องมือการชำระเงินที่เหมาะสม และไม่เพียงมอบการเข้าถึงการรักษาสำหรับผู้ป่วยที่ได้รับการคัดกรองแล้วเท่านั้น แต่ยังต้องเสริมสร้างความมั่นใจให้แก่คนไข้โดยการปรับให้บริการสมัครสมาชิกของ Eucalyptus ง่ายที่สุดด้วย

เมื่อต้องการขยายธุรกิจออกนอกออสเตรเลีย บริษัทก็จำเป็นต้องทำการศึกษาและปฏิบัติตามข้อกำหนดด้านกฎหมายที่สำคัญเพื่อให้ตรงตามมาตรฐานบริการทางสุขภาพของประเทศอื่นๆ ด้วย

"ความท้าทายที่ใหญ่ที่สุดที่เราต้องเจอคือการขยายเข้าสู่ตลาดใหม่ๆ" Karina Fowler หัวหน้าฝ่ายการเงินของ Eucalyptus กล่าว "สิ่งที่ยากคือการมองหาตลาดขนาดใหญ่ที่เราจะเป็นเจ้าแรก หรือเป็นผู้ท้าชิงในตลาดนั้น เราจึงศึกษาทุกอย่างที่จำเป็น กำหนดขอบเขตตลาด และสร้างโซลูชันของตัวเองทั้งหมด แต่ก็จะไม่รู้เลยว่าโซลูชันนั้นจะได้ผลอย่างไรจนกว่าที่เราจะก้าวเข้าไปในตลาดได้จริงๆ"

การเลือกแพลตฟอร์มการชำระเงินที่ใช้ได้กับตลาดหลายแห่ง และพร้อมปรับให้เข้ากับความต้องการด้านการชำระเงินในแต่ละท้องถิ่นนั้นช่วยให้กระบวนการชำระเงินง่ายขึ้นเมื่อเราขยายกิจการไปทั่วโลก

สำหรับบริษัทที่อยู่ในออสเตรเลีย การขยายธุรกิจไปยังประเทศอื่นๆ มักจะต้องใช้การดำเนินงานในภูมิภาคที่ห่างไกลออกไป แต่สำหรับทีมบริหารแล้ว ข้อมูลด้านการเงินจะเป็นส่วนสำคัญในการบ่งบอกถึงประสิทธิภาพในการขยายกิจการ โดยการแสดงข้อมูลตัวเลขให้ได้มากที่สุดจะช่วยสร้างความเชื่อมั่นและช่วยให้ผู้ถือผลประโยชน์ร่วมตัดสินใจเพื่อช่วยผลักดันธุรกิจไปยังทิศทางที่ถูกต้องได้เร็วขึ้น

โซลูชัน

Eucalyptus เลือกใช้ Stripe เป็นแพลตฟอร์มการชำระเงินตั้งแต่แรก โดยมีวิสัยทัศน์ในการขยายกิจการไปทั่วโลกตั้งแต่เริ่มก่อตั้ง บริษัทใช้ Stripe Payments และ Billing เพื่อจัดการการซื้อแบบครั้งเดียวและบริการเรียกเก็บเงินตามรอบ รวมถึงใช้ Stripe Radar เพื่อใช้ระบบอัตโนมัติกับการจัดการการฉ้อโกงและความเสี่ยง

การเลือกใช้แพลตฟอร์มด้านการเรียกเก็บเงินและชำระเงินที่ครบวงจรเพียงหนึ่งเดียวช่วยให้กระบวนการของลูกค้าไปจนถึงของ Eucalyptus และจาก Eucalyptus ไปจนถึงแพทย์และเภสัชกรเป็นไปอย่างถูกต้อง โดยมีรายงานและแดชบอร์ดที่ชัดเจน ซึ่งผู้บริหารสามารถดูข้อมูลเชิงลึกในรูปแบบของผลประกอบการทางธุรกิจประจำวันได้

"ที่ทำงานเก่าของฉันใช้เกตเวย์การชำระเงินอื่น" Fowler กล่าว "คุณแทบไม่ต้องทำอะไรเลย เพราะเกตเวย์นี้ช่วยดำเนินการด้านธุรกรรมให้ทั้งหมด แต่ Stripe ช่วยให้เรารวบรวมข้อมูลเชิงลึกและจัดการกับปัญหาได้อย่างรวดเร็ว ซึ่งสามารถสร้างผลลัพธ์ที่แตกต่างได้จริง"

ผลลัพธ์

Eucalyptus มองว่า Stripe เป็นส่วนสำคัญในการสร้างการเติบโตของธุรกิจ โดยบริษัทมีความเชื่อมั่นในการขยายธุรกิจ เนื่องจากวางใจได้ว่าแพลตฟอร์มด้านการดูแลสุขภาพของตนได้รับการสนับสนุนโดยระบบพื้นฐานด้านการเงินที่เหมาะสม ซึ่งรองรับตั้งแต่การตรวจจับการฉ้อโกงและการแก้ไขการโต้แย้งอย่างมีประประสิทธิภาพ ไปจนถึงการเชื่อมต่อระบบบัญชีระหว่างประเทศที่รวดเร็วและราบรื่นสำหรับทั้ง 4 แบรนด์ในเครือ

"Stripe ช่วยเราในการเตรียมตัวสำหรับขั้นตอนการตรวจสอบสิทธิ์ลูกค้าแบบรัดกุม ซึ่งเป็นข้อกำหนดในตลาดสภาพยุโรปและสหราชอาณาจักร" Fowler กล่าว "นี่เป็นขั้นตอนที่เราไม่เคยทำมาก่อน เราจึงต้องทำให้ถูกต้องจริงๆ ดังนั้น การมีบริษัทที่เป็นพาร์ทเนอร์กับทีมเทคโนโลยีของเราจึงช่วยให้เราดำเนินการต่อไปได้ง่ายดายมากๆ"

การเพิ่มอัตราการยอมรับการชำระเงิน

เนื่องจาก Eucalyptus เน้นบริการสมัครสมาชิกเป็นหลักจึงต้องทำให้ธุรกรรมดำเนินไปอย่างมีประสิทธิภาพมากที่สุดเท่าที่จะทำได้ โดย Stripe Radar ช่วยให้ Eucalyptus กำหนดกฎของตัวเองเกี่ยวกับการตรวจสอบหรือปฏิเสธธุรกรรมบางประเภทผ่านการเพิ่มค่าที่กำหนดเองลงในระบบการจัดการความเสี่ยงที่ใช้แมชชีนเลิร์นนิงของ Stripe

นอกจากนี้ บัญชีของ Eucalyptus ยังเปิดใช้งานฟีเจอร์อย่าง Adaptive Acceptance และระบบอัปเดตข้อมูลบัตรอัตโนมัติเพื่อช่วยให้ธุรกรรมที่มีโอกาสดำเนินการไม่สำเร็จผ่านการตรวจสอบมากขึ้น ในช่วงปี 2022 แบรนด์ Kin Fertility ของ Eucalyptus มีอัตราการยอมรับธุรกรรมเพิ่มขึ้น 4.83% เนื่องมาจากฟีเจอร์ Adaptive Acceptance, ระบบอัปเดตข้อมูลบัตรอัตโนมัติ, โทเค็นเครือข่าย และ Smart Retries ของ Stripe ส่วนแบรนด์ Pilot ก็มีอัตราการอนุมัติเพิ่มขึ้น 2.45%

การเชื่อมต่อระบบกับข้อมูลเชิงลึกทางธุรกิจ

Eucalyptus ได้เชื่อมต่อระบบฟีดข้อมูลจาก Stripe เข้ากับบริการอื่นๆ เพื่อให้เข้าถึงข้อมูลเชิงลึกหลักๆ ได้อย่างราบรื่นในช่วงเวลาและจุดที่ต้องการ ตั้งแต่มุมมองแบบเรียลไทม์ของบัญชีลูกค้าใน Zendesk เพื่อช่วยให้สนับสนุนผู้ป่วยได้อย่างรวดเร็วและมีประสิทธิภาพ ไปจนถึงการส่งข้อมูลเชิงลึกเข้า Tableau และ Metabase เพื่อให้ทีมและผู้บริหารที่เกี่ยวข้องได้รับรายงานที่ต้องการในแต่ละวัน

บริษัทสนใจในอัตราการเติบโตที่มาจากข้อมูลการชำระเงินและการเรียกเก็บเงินของ Stripe เป็นอย่างมาก โดยเฉพาะจากมุมมองด้านการตลาด "เราลงทุนทั้งเวลาและเงินไปกับการตลาดและค่าใช้จ่ายด้านโฆษณาไปเป็นจำนวนมาก ดังนั้นจะดีมากๆ ถ้าเราสามารถดูข้อมูลที่เกี่ยวข้องกับตัวเลขที่เพิ่มสูงขึ้นได้ เราจึงลิงก์ข้อมูลการเรียกเก็บเงินในแต่ละวันเข้ากับ Slack เพื่อดูข้อมูลประจำวันที่เรารวบรวมมา และสามารถเชื่อมโยงเข้ากับผลประกอบการได้"

ในแวดวงการดูแลสุขภาพ ความเป็นส่วนตัวและการเก็บข้อมูลเป็นความลับนั้นถือเป็นปัจจัยที่สำคัญอย่างยิ่ง ซึ่ง Stripe มอบการควบคุมที่ Eucalyptus ต้องการเพื่อแชร์ข้อมูลผลประกอบการโดยไม่ลดระดับการปกป้องข้อมูลของผู้ป่วย

การเชื่อมต่อระบบการชำระเงินที่ยืดหยุ่น

เนื่องจาก Eucalyptus เพิ่งเข้าสู่ตลาดใหม่ บริษัทจึงจำเป็นต้องรองรับตัวเลือกการชำระเงินหลายๆ แบบเพื่อตอบโจทย์ความต้องการของผู้ป่วยในท้องถิ่น โดยคนในออสเตรเลียและสหราชอาณาจักรนิยมชำระเงินด้วยบัครเครดิต ส่วนคนในเยอรมนีชอบชำระเงินด้วยการโอนเงินผ่านธนาคาร ซึ่งทั้งหมดนี้สามารถเชื่อมต่อระบบเข้ากับ Stripe เพื่อให้ธุรกิจมั่นใจในการดำเนินงานขั้นตอนต่อไปได้

"Stripe เป็นเหมือนผู้ช่วยชีวิตของเรา" Fowler กล่าว "มีหลายสิ่งที่เราคาดการณ์ไม่ได้เลยในระหว่างที่ขยายธุรกิจไปประเทศอื่นๆ แต่ Stripe คือสิ่งเดียวที่ทำให้เรารู้สึกมั่นคงเสมอมา"