ความท้าทาย

ในฐานะผู้บุกเบิกในอุตสาหกรรมการบริหารจัดการอีเวนต์ EventsAir ใช้เวลากว่า 35 ปีในการพัฒนาแพลตฟอร์ม SaaS เพื่อช่วยให้ผู้จัดงานสามารถวางแผนและบริหารจัดการอีเวนต์ได้ โดยแพลตฟอร์มนี้ได้รองรับการจัดอีเวนต์มาแล้วกว่า 400,000 งานทั่วโลกให้กับบริษัทต่างๆ รวมถึง Microsoft, MCI Group และ Australian Medical Association

ก่อนหน้านี้ EventsAir เคยรองรับเกตเวย์การชำระเงินจากภายนอก ซึ่งช่วยให้ผู้จัดงานอีเวนต์สามารถเลือกใช้ผู้ให้บริการที่ตนเองต้องการบนแพลตฟอร์มได้ แม้ว่าความยืดหยุ่นนี้จะช่วยตอบโจทย์ความต้องการที่หลากหลายของลูกค้าในช่วงแรก แต่ในที่สุดก็นำไปสู่ความท้าทายที่ส่งผลกระทบต่อความสามารถของ EventsAir ในการส่งมอบบริการที่มีคุณภาพสูงและสม่ำเสมอให้แก่ผู้ใช้

ด้วยเกตเวย์ที่ใช้งานอยู่มากกว่า 170 รายการ ทำให้โมเดลธุรกิจนี้มีความซับซ้อนเพิ่มขึ้นเรื่อยๆ จนไม่สามารถดำเนินต่อไปได้อย่างยั่งยืน เนื่องจากแต่ละเกตเวย์จำเป็นต้องมีกระบวนการเริ่มต้นใช้งานแบบแมนวลที่ละเอียดซับซ้อน ซึ่งทำให้ EventsAir ต้องบริหารจัดการความสัมพันธ์กับผู้ให้บริการชำระเงินทุกราย ต้องคอยติดตามรายการการเปลี่ยนแปลงที่กำลังจะเกิดขึ้น และต้องมั่นใจว่าได้ทำการทดสอบแพลตฟอร์มอย่างถี่ถ้วน ความซับซ้อนนี้ส่งผลให้การส่งมอบบริการที่รวดเร็วและน่าเชื่อถือทำได้ยากขึ้น อีกทั้งยังกระทบต่อความสามารถของบริษัทในการเปิดตัวอัปเดตใหม่ๆ หรือการตอบสนองต่อความต้องการของตลาดได้อย่างรวดเร็ว

นอกจากนี้ ยังสร้างข้อจำกัดให้กับผู้จัดงานอีเวนต์อีกด้วย โดยหลายรายต้องเผชิญกับประสบการณ์การชำระเงินที่ไม่สม่ำเสมอ ความยุ่งยากในขั้นตอนการเช็คเอาต์ รวมถึงการรองรับสกุลเงินและวิธีการชำระเงินที่จำกัด โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อต้องจัดงานอีเวนต์ในตลาดใหม่ๆ หรือตลาดต่างประเทศ

เพื่อให้สามารถตอบสนองความต้องการที่เปลี่ยนแปลงไปของลูกค้าได้อย่างต่อเนื่อง EventsAir จำเป็นต้องลดความซับซ้อนในการดำเนินงาน และลดความเสี่ยงที่เกี่ยวข้องกับการรักษามาตรฐานการปฏิบัติตามข้อกำหนด การอัปเดตที่เกิดขึ้นบ่อยครั้ง และแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดในอุตสาหกรรม นอกจากนี้ บริษัทยังต้องการกระบวนการเริ่มต้นใช้งานที่ราบรื่นยิ่งขึ้นสำหรับผู้จัดงานอีเวนต์รายใหม่ๆ อีกด้วย

EventsAir มองหาโซลูชันระบบชำระเงินที่ผสานรวมในตัวที่มีประสิทธิภาพ เพื่อเพิ่มวิธีการชำระเงินที่หลากหลายขึ้น เสริมสร้างขีดความสามารถ และเพิ่มทางเลือกในการสร้างรายได้ เนื่องจากอุตสาหกรรมนี้มีการเปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็ว ความเร็วในการเข้าสู่ตลาดจึงเป็นปัจจัยสำคัญ EventsAir จึงให้ความสำคัญกับการหาพาร์ทเนอร์ที่สามารถทำงานร่วมกับบริษัทได้อย่างใกล้ชิดเพื่อเปิดตัวโซลูชันได้อย่างรวดเร็ว

โซลูชัน

หลังจากประเมินตัวเลือกต่างๆ เทียบกับกรณีการใช้งานหลักแล้ว EventsAir ได้ตัดสินใจเลือก Stripe เพื่อขับเคลื่อนการขยายระบบการชำระเงินของบริษัท โดยฟังก์ชันที่สร้างมาให้พร้อมใช้งานของ Stripe นั้นเป็นปัจจัยสำคัญ "เราเคยพิจารณาโซลูชันอื่นที่สร้างขึ้นเองภายในบริษัท แต่ Stripe นั้นสามารถติดตั้งและพร้อมใช้งานได้ง่ายมาก ซึ่งมีผลอย่างมากต่อการตัดสินใจของเรา" Helen McArthur หัวหน้าทีม EventsAir Pay และเจ้าหน้าที่ฝ่ายการปฏิบัติตามข้อกำหนดกล่าว

EventsAir ร่วมมือกับทีมบริการเฉพาะทางของ Stripe เพื่อออกแบบและติดตั้งโซลูชันการชำระเงินใหม่ที่มีชื่อว่า EventsAir Pay โดยบริษัทมีแผนการเปิดตัวที่ชัดเจน และตระหนักดีว่าคำแนะนำจากผู้เชี่ยวชาญเป็นสิ่งสำคัญที่จะช่วยให้เข้าสู่ตลาดได้อย่างรวดเร็ว "นี่เป็นการลงทุนที่เราทราบดีว่าจำเป็นต้องทำ" McArthur กล่าว

EventsAir Pay ได้นำ Stripe Connect มาปรับใช้เพื่อขยายขีดความสามารถด้านการชำระเงินทั่วทั้งแพลตฟอร์ม โดย Connect ช่วยให้ผู้จัดงานอีเวนต์สามารถรับชำระเงินได้ตลอดการจัดงาน ผู้เข้าร่วมงานสามารถลงทะเบียนและชำระค่าอาหารค่ำ ค่าสินค้าที่ระลึก และค่าประสบการณ์ต่างๆ ได้โดยตรงบนแพลตฟอร์ม ซึ่งช่วยสร้างประสบการณ์การชำระเงินที่สอดคล้องเป็นหนึ่งเดียวกันมากยิ่งขึ้น

นอกจากนี้ EventsAir ยังใช้เครื่องมือการกำหนดค่าบริการแพลตฟอร์มของ Connect เพื่อตั้งค่าราคาค่าบริการการชำระเงินสำหรับผู้จัดงานอีเวนต์ในประเทศต่างๆ ซึ่งช่วยในการออกแบบและปรับใช้กลยุทธ์การกำหนดค่าบริการได้โดยไม่ต้องแก้ไขโค้ด

บริษัทได้นำ Stripe Payments มาปรับใช้เพื่อขยายระบบการชำระเงินและมอบขีดความสามารถในการรองรับหลายสกุลเงินสำหรับการขยายธุรกิจเข้าสู่ตลาดใหม่ๆ โดยการดำเนินการนี้ช่วยลดจำนวนเกตเวย์การชำระเงินจากภายนอกลงจาก 170 รายการ เหลือเพียง 21 รายการ ซึ่งช่วยลดความยุ่งยากในการบริหารจัดการแพลตฟอร์ม อีกทั้งยังช่วยเพิ่มประสิทธิภาพในการจัดการความเสี่ยงและการปฏิบัติตามข้อกำหนด

EventsAir ได้นำชุดเครื่องมือด้านการชำระเงินที่เพิ่มประสิทธิภาพของ Stripe มาปรับใช้ ซึ่งรวมถึง Adaptive Pricing ที่จะแสดงค่าสินค้าและค่าบริการตามสกุลเงินท้องถิ่นให้กับผู้เข้าร่วมงานในกว่า 150 ประเทศโดยอัตโนมัติ ซึ่งจะช่วยเพิ่มรายได้จากธุรกรรมข้ามพรมแดนและช่วยให้การขยายธุรกิจเข้าสู่ตลาดใหม่ๆ สะดวกง่ายดายยิ่งขึ้น โดยโมเดล AI ที่ติดตั้งมาในตัวของ Adaptive Pricing จะแสดงวิธีการชำระเงินที่เหมาะสมที่สุดสำหรับแต่ละธุรกรรมโดยอัตโนมัติ นอกจากนี้ EventsAir ยังเปิดใช้งาน Link ซึ่งเป็นกระเป๋าเงินที่สร้างโดย Stripe ซึ่งจะบันทึกข้อมูลและกรอกที่อยู่รวมถึงรายละเอียดการชำระเงินของผู้ลงทะเบียนโดยอัตโนมัติด้วยวิธีที่ปลอดภัย เพื่อให้ธุรกรรมรวดเร็วยิ่งขึ้น

เพื่อปรับปรุงกระบวนการออกใบแจ้งหนี้ไปยังผู้จัดงานอีเวนต์ EventsAir ได้นำ Payment Links ของ Stripe มาปรับใช้ ซึ่งสามารถเชื่อมต่อโดยตรงกับระบบการวางแผนทรัพยากรองค์กร (ERP) ของบริษัทอย่าง Zoho ได้

ผลลัพธ์

ประหยัดเวลาในการติดตั้งใช้งานได้ถึง 6 เดือนเมื่อร่วมมือกับบริการเฉพาะทางของ Stripe

การเป็นพาร์ทเนอร์ของ EventsAir กับบริการเฉพาะทางของ Stripe ช่วยให้บริษัทประหยัดเวลาในการเข้าสู่ตลาดได้มากถึง 6 เดือน การทำงานร่วมกันในครั้งนี้ช่วยให้ EventsAir มีความมั่นใจใน Stripe มากขึ้น รวมถึงมั่นใจในขีดความสามารถของตนเองในฐานะผู้เล่นระดับโลก "ด้วยบริการเฉพาะทาง ฉันรู้ว่าฉันจะได้รับคำตอบ" McArthur กล่าว "พวกเขาคือผู้เปลี่ยนเกมให้กับ Stripe"

ประหยัดเวลาได้ถึง 155 วันโดยเฉลี่ยในกระบวนการเริ่มต้นใช้งาน

กระบวนการเริ่มต้นใช้งานที่จัดการโดยอัตโนมัติของ Stripe ช่วยให้ขั้นตอนสำหรับผู้จัดงานอีเวนต์ง่ายยิ่งขึ้น โดยช่วยลดทั้งเวลาและจำนวนขั้นตอนที่จำเป็นในการเริ่มรับชำระเงินใน EventsAir จากเดิมที่ก่อนจะใช้ Stripe ผู้จัดงานอีเวนต์ต้องใช้เวลาในกระบวนการเริ่มต้นใช้งานเฉลี่ยถึง 156 วัน แต่ในปัจจุบัน หลายรายสามารถดำเนินการเสร็จสิ้นได้ภายในเวลาเพียงแค่ 1 วันเท่านั้น

EventsAir ได้นำผู้จัดงานอีเวนต์จำนวน 142 รายมาเริ่มต้นใช้งาน Stripe โดยได้รับอัตราความพึงพอใจสูงถึง 99% "ลูกค้าของเรามีความสุขมาก ถือเป็นเกียรติอย่างยิ่งที่ได้เป็นส่วนหนึ่งของความสำเร็จนี้" McArthur กล่าว "ผู้จัดงานบางรายถึงกับตัดสินใจเปลี่ยนมาใช้ Stripe กับธุรกิจส่วนตัวของพวกเขาเองด้วย"

การลดจำนวนเกตเวย์การชำระเงินจากภายนอกลงถึง 87% ด้วย Stripe Payments

เมื่อใช้ Payments แล้ว EventsAir สามารถลดจำนวนเกตเวย์การชำระเงินจากภายนอกลงได้ถึง 87% ซึ่งช่วยขจัดความจำเป็นในการเริ่มต้นใช้งานเกตเวย์ใหม่ๆ โดยตอนนี้ผู้จัดงานอีเวนต์สามารถดำเนินการกระบวนการเริ่มต้นใช้งานที่จัดการโดยอัตโนมัติของ Stripe และเตรียมงานอีเวนต์ของตนได้โดยไม่ต้องกังวลเรื่องการตั้งค่าเกตเวย์การชำระเงินหรือการดูแลรักษาระบบอย่างต่อเนื่อง

นอกจากนี้ การรวมระบบในครั้งนี้ยังช่วยประหยัดเวลาด้านการดำเนินงานให้กับ EventsAir ด้วย เนื่องจากบริษัทไม่ต้องจัดการกับคำถามด้านการสนับสนุน การโจมตีที่เป็นการฉ้อโกง และการทดสอบระบบเมื่อมีการเปลี่ยนแปลงอีกต่อไป ซึ่งรวมถึงการทดสอบด้านการพัฒนา การทดสอบการเจาะระบบ และการทดสอบด้านการปฏิบัติตามข้อกำหนด เมื่อมีความสัมพันธ์ที่ต้องดูแลน้อยลงและมี Stripe คอยดูแลเรื่องการอัปเดต ความเสี่ยง และการปฏิบัติตามข้อกำหนดทั้งหมดแทน ทำให้ EventsAir นำทรัพยากรกลับมาโฟกัสที่การพัฒนาแพลตฟอร์มเพื่อขับเคลื่อนนวัตกรรมและการเติบโตของธุรกิจได้

การขยายสู่ตลาดใหม่ๆ ด้วยขีดความสามารถในการรองรับหลายสกุลเงินและวิธีการชำระเงินที่เพิ่มมากขึ้น

การเปลี่ยนมาใช้ Stripe Payments และชุดเครื่องมือด้านการชำระเงินที่เพิ่มประสิทธิภาพช่วยให้ EventsAir ขยายธุรกิจเข้าสู่ตลาดใหม่ๆ ได้ง่ายขึ้น ด้วยขีดความสามารถในการรองรับหลายสกุลเงินและการเข้าถึงวิธีการชำระเงินใหม่ๆ โดยในระยะแรก EventsAir ได้เปิดตัว EventsAir Pay บนระบบของ Stripe ในออสเตรเลีย นิวซีแลนด์ สหราชอาณาจักร สหภาพยุโรป และสหรัฐอเมริกา และตั้งแต่นั้นเป็นต้นมาก็ได้ขยายขอบเขตไปยังแคนาดา สิงคโปร์ สหรัฐอาหรับเอมิเรตส์ ฮ่องกง สวิตเซอร์แลนด์ และญี่ปุ่น

คำแนะนำเชิงกลยุทธ์จากทีมบริการเฉพาะทางของ Stripe ได้ช่วยให้ EventsAir สามารถดำเนินงานในแอฟริกาใต้ได้อย่างเต็มรูปแบบ โดยการรวมระบบเข้ากับ Paystack ซึ่งเป็นผู้ให้บริการชำระเงินท้องถิ่นที่จำเป็นสำหรับการดำเนินงานในพื้นที่ดังกล่าว ซึ่งก่อนหน้านี้บริษัทไม่สามารถดำเนินงานได้เนื่องจากข้อกำหนดด้านกฎระเบียบที่ซับซ้อน