Desafío

Como empresa innovadora en el sector de la gestión de eventos, EventsAir ha dedicado los últimos 35 años a desarrollar su plataforma SaaS para ayudar a los organizadores a planificar y gestionar eventos. La plataforma ha impulsado más de 400 000 eventos en todo el mundo para empresas como Microsoft, MCI Group y la Australian Medical Association.

Anteriormente, EventsAir era compatible con pasarelas de pagos de terceros, lo que permitía a los organizadores de eventos incorporar sus proveedores preferidos a la plataforma. Aunque esta flexibilidad satisfacía inicialmente las diversas necesidades de los clientes, con el tiempo creó desafíos que afectaron a la capacidad de EventsAir para ofrecer un servicio constante y de alta calidad a sus usuarios.

Con más de 170 pasarelas diferentes en uso, el modelo se volvió cada vez más complejo e insostenible. Cada pasarela requería un extenso proceso de onboarding manual, lo que obligaba a EventsAir a gestionar las relaciones con cada proveedor de servicios de pago, mantener un registro de los cambios pendientes y garantizar pruebas exhaustivas de la plataforma. Esta complejidad dificultaba la prestación de un servicio rápido y fiable y afectaba a la capacidad de la empresa para implementar actualizaciones o responder con rapidez a las necesidades del mercado.

También introdujo limitaciones para los organizadores de eventos. Muchos se enfrentaron a experiencias de pagos inconsistentes, fricciones en el proceso de compra y restricciones en cuanto a las divisas y los métodos de pagos compatibles, especialmente cuando organizaban eventos en mercados nuevos o internacionales.

Para seguir satisfaciendo las necesidades cambiantes de tus clientes, EventsAir necesitaba simplificar sus operaciones y mitigar los riesgos asociados con el mantenimiento del cumplimiento de la normativa, las actualizaciones frecuentes y las prácticas recomendadas del sector. La empresa también quería un proceso de onboarding más fluido para los nuevos organizadores de eventos.

EventsAir buscaba una solución de pagos integrada y robusta que ofreciera más métodos de pago, capacidades mejoradas y opciones de monetización. Dado el rápido ritmo del sector, la rapidez de comercialización era fundamental, por lo que EventsAir dio prioridad a encontrar un socio que pudiera trabajar en estrecha colaboración con la empresa para lanzar el producto rápidamente.

Solución

Tras evaluar las opciones en función de los casos de uso clave, EventsAir seleccionó Stripe para impulsar la expansión de sus pagos. Las funciones preconfiguradas de Stripe fueron un factor determinante. «Habíamos barajado otra solución interna, pero Stripe era tan fácil de usar que influyó mucho en nuestra decisión», afirma Helen McArthur, directora de EventsAir Pay y responsable de cumplimiento de la normativa.

EventsAir se asoció con los servicios para profesionales de Stripe para diseñar y aplicar su nueva solución de pagos, EventsAir Pay. La empresa tenía un plan claro para el lanzamiento y sabía que el asesoramiento de expertos sería importante para salir al mercado rápidamente. «Sabíamos que era una inversión que teníamos que hacer», afirmó McArthur.

EventsAir Pay implementó Stripe Connect para ampliar las capacidades de pagos en toda la plataforma. Connect permite a los organizadores de eventos aceptar pagos durante todo el evento. Los asistentes pueden registrarse y pagar cenas, productos y experiencias directamente en la plataforma, lo que crea una experiencia de pagos más cohesionada.

EventsAir también utiliza la herramienta de fijación de precios de la plataforma de Connect para establecer los precios de los pagos para los organizadores de eventos en diferentes países, diseñando e implementando estrategias de precios sin necesidad de realizar cambios en el código.

La empresa implementó Stripe Payments para ampliar sus pagos y ofrecer capacidades multidivisa con el fin de expandirse a nuevos mercados. Esto redujo las pasarelas de pagos de terceros de 170 a 21, lo que simplificó la gestión de la plataforma y mejoró el riesgo y el cumplimiento de la normativa.

EventsAir implementó el paquete de optimización del checkout, que incluye Adaptive Pricing para ofrecer automáticamente a los asistentes precios localizados en más de 150 países, lo que aumenta los ingresos transfronterizos y facilita la expansión a nuevos mercados. Los modelos de inteligencia artificial integrados en los precios adaptativos muestran dinámicamente los métodos de pagos más relevantes en cada transacción. EventsAir también habilitó Link, un monedero creado por Stripe que guarda de forma segura y rellena automáticamente la dirección y los datos de pagos del solicitante de la inscripción para agilizar las transacciones.

Para optimizar su proceso de facturación a los organizadores de eventos, EventsAir implementó Stripe Payment Links, que se conecta directamente con el sistema de planificación de recursos empresariales (ERP) de la empresa, Zoho.

Resultados

Seis meses de ahorro en tiempo de implementación gracias a los servicios para profesionales de Stripe

La colaboración de EventsAir con los servicios para profesionales de Stripe le permitió a la empresa ahorrar hasta seis meses en su línea temporal de lanzamiento al mercado. La colaboración le dio a EventsAir más confianza en Stripe y en sus propias capacidades como actor global. «Con los servicios profesionales, sé que voy a tener una respuesta», dijo McArthur. «Son un cambio revolucionario para Stripe».

Hasta 155 días ahorrados de media en el proceso de onboarding

El proceso de onboarding alojado por Stripe ha simplificado el proceso para los organizadores de eventos, reduciendo el tiempo y el número de pasos necesarios para empezar a aceptar pagos en EventsAir. Antes de Stripe, la incorporación llevaba a los organizadores de eventos una media de 156 días. Ahora, muchos completan el proceso en solo un día.

EventsAir hizo el onboarding a 142 organizadores de eventos a Stripe, logrando una tasa de satisfacción del 99 %. «Tenemos clientes muy satisfechos; ha sido un privilegio formar parte de esto», afirmó McArthur. «Algunos de estos organizadores incluso se han pasado a Stripe para sus propias empresas»

Reducción del 87 % en las pasarelas de pagos de terceros con Stripe Payments

Con Payments, EventsAir redujo sus pasarelas de pagos de terceros en un 87 %, lo que eliminó la necesidad de hacer el onboarding nuevas pasarelas. Ahora, los organizadores de eventos pueden completar el proceso de onboarding alojado por Stripe y prepararse para sus eventos sin preocuparse por configurar una pasarela de pagos o realizar un mantenimiento continuo.

Esta consolidación también ha ahorrado tiempo operativo a EventsAir, ya que la empresa ya no gestiona las consultas de asistencia, los ataques fraudulentos y las pruebas cuando se producen cambios, incluidas las pruebas de desarrollo, penetración y cumplimiento de la normativa. Al tener menos relaciones que mantener y con Stripe encargándose de todas las actualizaciones, los riesgos y el cumplimiento normativo, EventsAir puede volver a centrar sus recursos en las mejoras de la plataforma que impulsan la innovación y el crecimiento de la empresa.

Expansión a nuevos mercados con capacidades multidivisa y más métodos de pagos

El cambio a Stripe Payments y al paquete de optimización del checkout ha facilitado a EventsAir la expansión a nuevos mercados con capacidades multidivisa y el acceso a nuevos métodos de pago. EventsAir lanzó inicialmente EventsAir Pay en Stripe en Australia, Nueva Zelanda, el Reino Unido, la Unión Europea y EE. UU., y desde entonces se ha expandido a Canadá, Singapur, los Emiratos Árabes Unidos, Hong Kong, Suiza y Japón.

La orientación estratégica del equipo de servicios para profesionales de Stripe ayudó a EventsAir a comenzar a operar plenamente en Sudáfrica, donde la empresa no había podido operar anteriormente debido a los complejos requisitos normativos, mediante la integración de Paystack, un proveedor de servicios de pagos local necesario para operar en el país.