Desafío

Como empresa innovadora en el sector de la organización de eventos, EventsAir ha dedicado los últimos 35 años a desarrollar su plataforma de SaaS para ayudar a los organizadores a planificar y gestionar eventos. La plataforma ha prestado servicio a más de 400,000 eventos en todo el mundo para empresas como Microsoft, MCI Group y la Asociación Médica Australiana.

Anteriormente, EventsAir admitía pasarelas de pagos de terceros, lo que permitía a los organizadores de eventos llevar a sus proveedores preferidos a la plataforma. Si bien esta flexibilidad inicialmente satisfacía las diversas necesidades de los clientes, finalmente creó desafíos que afectaron la capacidad de EventsAir para ofrecer un servicio consistente y de alta calidad a sus usuarios.

Con más de 170 pasarelas diferentes en uso, el modelo se volvió cada vez más complejo e insostenible. Cada pasarela requería un extenso proceso de onboarding manual, lo que obligaba a EventsAir a gestionar las relaciones con cada proveedor de servicios de pago, mantener un registro de los cambios previstos y garantizar pruebas exhaustivas de la plataforma. Esta complejidad dificultaba la prestación de un servicio rápido y fiable y afectaba a la capacidad de la empresa para implementar actualizaciones o responder con rapidez a las necesidades del mercado.

También introdujo limitaciones para los organizadores de eventos. Muchos se enfrentaron a experiencias de pago inconsistentes, fricciones en el proceso de compra y restricciones en el soporte de monedas y métodos de pago, especialmente a la hora de organizar eventos en mercados nuevos o internacionales.

Para seguir satisfaciendo las necesidades cambiantes de sus clientes, EventsAir necesitaba simplificar sus operaciones y mitigar los riesgos asociados con el mantenimiento del cumplimiento de la normativa, las actualizaciones frecuentes y las prácticas recomendadas del sector. La empresa además quería un proceso de onboarding más fluido para los nuevos organizadores de eventos.

EventsAir buscó una solución sólida de pagos integrados que proporcionara más métodos de pago, capacidades mejoradas y opciones de monetización. Dado el rápido ritmo del sector, la velocidad de comercialización fue clave, por lo que EventsAir priorizó la búsqueda de un socio que pudiera trabajar en estrecha colaboración con la empresa para lanzarse rápidamente.

Solución

Después de evaluar las opciones en función de los casos de uso clave, EventsAir optó por Stripe para impulsar la expansión de sus pagos. La funcionalidad preconfigurada de Stripe fue un factor importante. «Habíamos considerado otra solución interna, pero Stripe era tan fácil de usar que influyó mucho en nuestra decisión», dijo Helen McArthur, directora de EventsAir Pay y responsable del cumplimiento de la normativa.

EventsAir se asoció con los servicios profesionales de Stripe para diseñar y aplicar su nueva solución de pagos, EventsAir Pay. La empresa tenía un plan claro de lanzamiento y sabía que sería importante contar con la orientación de expertos para salir rápidamente al mercado. «Esta era una inversión que sabíamos que teníamos que hacer», afirmó McArthur.

EventsAir Pay implementó Stripe Connect para ampliar los pagos en toda la plataforma. Connect permite a los organizadores de eventos aceptar pagos durante todo un evento. Los asistentes pueden registrarse y pagar cenas, mercadería y servicios directamente en la plataforma, lo que crea una experiencia de pago más cohesiva.

EventsAir también utiliza la herramienta de tarifas de la plataforma Connect para configurar tarifas de pagos para organizadores de eventos en diferentes países, mediante el diseño e implementación de estrategias de precios sin cambios en la programación.

La empresa implementó Stripe Payments para hacer crecer su volumen de pagos y ofrecer funcionalidades en múltiples monedas con el fin de expandirse a nuevos mercados. Esto redujo las pasarelas de pagos de terceros de 170 a 21, lo que simplificó la gestión de la plataforma y mejoró el riesgo y el cumplimiento de la normativa.

EventsAir implementó el paquete de optimización de compra de Stripe, que incluye Adaptive Pricing para ofrecer automáticamente a los asistentes precios localizados en más de 150 países, lo que aumenta los ingresos internacionales y facilita la expansión a nuevos mercados. Los modelos de IA integrados en Adaptive Pricing muestran dinámicamente los métodos de pago más adecuados para cada transacción. EventsAir también habilitó Link, una cartera creada por Stripe que guarda y autocompleta de forma segura la dirección y los datos de pago del registrante para agilizar las transacciones.

Para simplificar el proceso de facturación para los organizadores de eventos, EventsAir implementó Stripe Payment Links, que se conecta directamente con el sistema de planificación de recursos empresariales (ERP) de la empresa, Zoho.

Resultados

Seis meses ahorrados en tiempo de implementación con los servicios profesionales de Stripe

La colaboración de EventsAir con los servicios profesionales de Stripe le permitió a la empresa ahorrar hasta seis meses en su cronograma de lanzamiento al mercado. La colaboración le dio a EventsAir más confianza en Stripe y en sus propias capacidades como actor global. «Con los servicios profesionales, sé que voy a obtener una respuesta», afirmó McArthur. «Son un cambio revolucionario para Stripe».

Hasta 155 días ahorrados en promedio en el proceso de onboarding

El flujo de onboarding alojado de Stripe ha simplificado el proceso para los organizadores de eventos, lo que ha reducido el tiempo y la cantidad de pasos necesarios para empezar a aceptar pagos en EventsAir. Antes de Stripe, los organizadores de eventos tardaban un promedio de 156 días en completar el proceso de onboarding. Ahora, muchos lo completan en solo un día.

EventsAir integró a 142 organizadores de eventos en Stripe, logrando una tasa de satisfacción del 99 %. «Tenemos clientes muy satisfechos; ha sido un privilegio formar parte de esto», afirmó McArthur. «Algunos de estos organizadores incluso han adoptado Stripe para sus propias empresas».

Reducción del 87 % de las pasarelas de pagos de terceros con Stripe Payments

Con Payments, EventsAir redujo las pasarelas de pagos de terceros en un 87 %, lo que eliminó la necesidad de integrar nuevas pasarelas. Los organizadores de eventos ahora pueden completar el flujo de onboarding alojado de Stripe y prepararse para sus eventos sin preocuparse por la configuración de una pasarela de pagos o el mantenimiento continuo.

Esta consolidación también ha ahorrado tiempo operativo a EventsAir, ya que la empresa ya no gestiona las consultas de soporte, los ataques de fraude ni las pruebas cuando se producen cambios, incluidas las pruebas de desarrollo, penetración y cumplimiento de la normativa. Con menos relaciones que mantener y Stripe encargándose de todas las actualizaciones, los riesgos y el cumplimiento normativo, EventsAir puede volver a centrar sus recursos en las mejoras de la plataforma que impulsan la innovación y el crecimiento de la plataforma.

Expansión a nuevos mercados con capacidades en múltiples monedas y más métodos de pago

Gracias al cambio a Stripe Payments y el paquete de optimización de compra, EventsAir ha logrado expandirse a nuevos mercados con funcionalidades de múltiples monedas y acceder a nuevos métodos de pago. EventsAir lanzó EventsAir Pay en Stripe inicialmente en Australia, Nueva Zelanda, El Reino Unido, la UE y los EE. UU., y desde entonces se expandió a Canadá, Singapur, los EAU, Hong Kong, Suiza y Japón.

La guía estratégica del equipo de servicios profesionales de Stripe ayudó a EventsAir a ser plenamente operativa en Sudáfrica, donde la empresa no había podido operar anteriormente debido a los complejos requisitos normativos, gracias a la integración de Paystack, un proveedor de servicios de pago local necesario para operar localmente.