Utmaning

Som innovatör inom eventhanteringsbranschen har EventsAir under de senaste 35 åren byggt upp sin SaaS-plattform för att hjälpa evenemangsarrangörer att planera och hantera evenemang. Plattformen har drivit mer än 400 000 evenemang världen över för företag som Microsoft, MCI Group och Australian Medical Association.

Tidigare stödde EventsAir betalningsgateways från tredjepart, vilket gjorde det möjligt för evenemangsarrangörer att ta med sina föredragna leverantörer till plattformen. Även om denna flexibilitet initialt tillgodosåg olika kundbehov, skapade den så småningom utmaningar som påverkade EventsAirs förmåga att leverera konsekvent och högkvalitativ service till sina användare.

Med mer än 170 olika gateways i bruk blev modellen alltmer komplex och ohållbar. Varje gateway krävde en omfattande manuell onboarding-process, vilket krävde att EventsAir hanterade relationer med varje betalleverantör, upprätthöll en backlog av kommande förändringar och säkerställde grundlig plattformstestning. Denna komplexitet gjorde det svårare att leverera snabb och pålitlig service och påverkade företagets förmåga att snabbt lansera uppdateringar eller svara på marknadens behov.

Det införde också begränsningar för evenemangsplanerare. Många ställdes inför inkonsekventa betalningsupplevelser, friktion vid kassan och begränsad support för valuta och betalningsmetoder, särskilt när de höll evenemang på nya eller internationella marknader.

För att fortsätta möta kundernas föränderliga behov behövde EventsAir förenkla sin verksamhet och minska riskerna associerade med att upprätthålla efterlevnad, frekventa uppdateringar och branschens bästa praxis. Företaget ville också ha en smidigare onboardingprocess för nya evenemangsarrangörer.

EventsAir sökte en robust integrerad betalningslösning som skulle erbjuda fler betalningsmetoder, förbättrade funktioner och möjligheter till monetarisering. Med tanke på branschens snabba takt var tiden till marknaden avgörande, så EventsAir prioriterade att hitta en partner som kunde arbeta nära företaget för att lansera snabbt.

Lösning

Efter att ha utvärderat alternativ mot viktiga användningsfall valde EventsAir Stripe för att driva sin betalningsexpansion. Stripes förbyggda funktionalitet var en viktig faktor. "Vi hade övervägt en annan intern lösning, men Stripe var så plug-and-play att det påverkade vårt beslut mycket," sade Helen McArthur, chef för EventsAir Pay och efterlevnadsansvarig.

EventsAir samarbetade med Stripe professionella tjänster för att designa och implementera sin nya betalningslösning, EventsAir Pay. Företaget hade en tydlig plan för lansering och visste att expertvägledning skulle vara viktig för att snabbt kunna komma ut på marknaden. "Det här var en investering vi visste att vi var tvungna att göra," sade McArthur.

EventsAir Pay implementerade Stripe Connect för att utöka betalningsmöjligheterna över hela plattformen. Connect gör det möjligt för evenemangsarrangörer att ta emot betalningar under hela evenemanget. Deltagare kan registrera sig och betala för middagar, merchandise och upplevelser direkt på plattformen, vilket skapar en mer sammanhållen betalningsupplevelse.

EventsAir använder också Connects plattformsprissättningsverktyg för att konfigurera betalningspriser för evenemangsarrangörer i olika länder, och utformar och implementerar prisstrategier utan kodändringar.

Företaget implementerade Stripe Payments för att skala upp sina betalningar och erbjuda multivalutamöjligheter för expansion till nya marknader. Detta minskade betalningsgateways från tredjepart, från 170 till 21, vilket förenklade plattformshanteringen och förbättrade risk och efterlevnad.

EventsAir implementerade Stripes Optimized Checkout Suite, inklusive Adaptive Pricing för att automatiskt betjäna deltagarna med lokaliserade priser i över 150 länder, öka gränsöverskridande intäkter och underlätta expansion till nya marknader. Adaptive Pricings inbyggda AI-modeller visar dynamiskt de mest relevanta betalningsmetoderna vid varje transaktion. EventsAir möjliggjorde också Link, en plånbok byggd av Stripe som säkert sparar och automatiskt fyller i registrantens adress och betalningsuppgifter för snabbare transaktioner.

För att effektivisera faktureringsprocessen gentemot evenemangsarrangörerna implementerade EventsAir Stripe Payment Links, som är direkt kopplat till företagets ERP-system (enterprise resource planning), Zoho.

Resultat

Sex månader sparade i implementeringstid med Stripe professionella tjänster

EventsAirs partnerskap med Stripe professionella tjänster sparade företaget upp till sex månader på dess tid till marknaden. Samarbetet gav EventsAir ökat förtroende för Stripe och dess egna möjligheter som global aktör. "Med professionella tjänster vet jag att jag får ett svar," sa McArthur. "De skriver om spelplanen för Stripe."

Upp till 155 dagar sparas i genomsnitt i onboardingprocessen

Stripes hostade onboarding-flöde har förenklat processen för evenemangsarrangörer, vilket minskar tiden och antalet steg som krävs för att börja ta emot betalningar i EventsAir. Före Stripe tog onboarding i genomsnitt 156 dagar för evenemangsarrangörerna. Nu slutför många processen på bara en dag.

EventsAir onboardade 142 evenemangsarrangörer till Stripe och uppnådde en nöjdhetsgrad på 99 %. "Vi har mycket nöjda kunder. Det har varit ett privilegium att få vara en del av detta!" sade McArthur. "Några av dessa arrangörer har till och med bytt till Stripe för sina egna företag."

87 % minskning av betalningsgateways från tredjepart med Stripe Payments

Med Payments minskade EventsAir sina betalningsgateways från tredjepart med 87 %, vilket eliminerade behovet av att onboarda nya gateways. Evenemangsarrangörer kan nu genomföra Stripes hostade onboarding-flöde och förbereda sig för sina evenemang utan att behöva oroa sig för att sätta upp en betalningsgateway eller löpande underhåll.

Denna konsolidering har också sparat EventsAir operativ tid, eftersom företaget inte längre hanterar supportfrågor, bedrägeriattacker och testning när förändringar sker – inklusive utveckling, penetration och efterlevnadstestning. Med färre relationer att upprätthålla och med Stripe som hanterar alla uppdateringar, risker och efterlevnad kan EventsAir fokusera sina resurser på plattformsförbättringar som driver innovation och företagstillväxt.

Expansion till nya marknader med multivalutamöjligheter och fler betalningsmetoder

Övergången till Stripe Payments och Optimized Checkout Suite har gjort det enklare för EventsAir att expandera till nya marknader med multivalutamöjligheter och tillgång till nya betalningsmetoder. EventsAir lanserade initialt EventsAir Pay på Stripe i Australien, Nya Zeeland, Storbritannien, EU och USA, och har sedan dess expanderat till Kanada, Singapore, Förenade Arabemiraten, Hongkong, Schweiz och Japan.

Den strategiska vägledningen från Stripes team för professionella tjänster hjälpte EventsAir att bli fullt operativt i Sydafrika – där företaget tidigare inte kunnat verka på grund av komplexa regulatoriska krav – genom att integrera Paystack, en lokal betalleverantör som krävs för lokal verksamhet.