La sfida

EventsAir, come innovatore nel settore della gestione degli eventi, ha dedicato gli ultimi 35 anni allo sviluppo della propria piattaforma SaaS per assistere gli organizzatori nella pianificazione e nella gestione degli eventi. La piattaforma ha supportato oltre 400.000 eventi in tutto il mondo per aziende quali Microsoft, MCI Group e l'Australian Medical Association.

In precedenza, EventsAir supportava gateway di pagamento di terze parti, consentendo agli organizzatori di eventi di integrare i fornitori che preferivano nella piattaforma. Questa flessibilità aveva inizialmente risposto alle diverse esigenze dei clienti, ma, alla fine, ha creato delle difficoltà che avevano un impatto sulla capacità di EventsAir di fornire un servizio coerente e di alta qualità ai propri utenti.

Con oltre 170 gateway diversi in uso, il modello era diventato sempre più complesso e insostenibile. Ogni gateway richiedeva un lungo processo di attivazione manuale, che imponeva a EventsAir di gestire i rapporti con ogni fornitore di servizi di pagamento, mantenere un backlog delle modifiche imminenti e garantire test approfonditi della piattaforma. Questa complessità complicava la possibilità di fornire un servizio rapido e affidabile e influiva sulla capacità dell'azienda di implementare aggiornamenti o rispondere rapidamente alle esigenze del mercato.

Inoltre, aveva introdotto alcune limitazioni per gli organizzatori di eventi. Molti riscontravano problemi di incongruenza nei pagamenti, difficoltà nella procedura di pagamento e limitazioni nella valuta e nei metodi di pagamento accettati, in particolare nel caso di eventi in mercati nuovi o internazionali.

Per continuare a soddisfare le esigenze in evoluzione dei propri clienti, EventsAir doveva semplificare le proprie operazioni e ridurre i rischi associati al mantenimento della conformità, degli aggiornamenti frequenti e delle best practice del settore. L'azienda desiderava inoltre un processo di attivazione più agevole per i nuovi organizzatori di eventi.

EventsAir era alla ricerca di una soluzione di pagamento integrata che fosse affidabile e che offrisse più metodi di pagamento, funzionalità avanzate e opzioni di monetizzazione. Considerata la rapidità con cui evolve il settore, la velocità di immissione sul mercato era fondamentale, pertanto EventsAir ha dato priorità alla ricerca di un partner in grado di collaborare strettamente con l'azienda per un lancio rapido.

La soluzione

Dopo aver confrontato le diverse opzioni in base ai principali casi d'uso, EventsAir ha scelto Stripe per supportare l'espansione dei pagamenti. La funzionalità preconfigurata di Stripe ha rappresentato un fattore decisivo. "Avevamo valutato un'altra soluzione interna, ma Stripe era così pronto all'uso che ha influito notevolmente sulla nostra decisione", ha dichiarato Helen McArthur, responsabile di EventsAir Pay e della conformità.

EventsAir ha collaborato con il team di servizi professionali di Stripe per progettare e implementare la sua nuova soluzione di pagamento, EventsAir Pay. L'azienda aveva un piano chiaro per il lancio e sapeva che per entrare rapidamente sul mercato sarebbe stata importante la guida di esperti. "Si trattava di un investimento che sapevamo di dover fare", ha affermato McArthur.

EventsAir Pay ha implementato Stripe Connect per ampliare le funzionalità di pagamento sulla piattaforma. Connect consente agli organizzatori di eventi di accettare pagamenti durante l'evento. I partecipanti possono registrarsi e pagare cene, merchandising ed esperienze direttamente sulla piattaforma, creando un'esperienza di pagamento più coerente.

EventsAir utilizza anche lo strumento di determinazione dei prezzi della piattaforma Connect per impostare le tariffe dei pagamenti per gli organizzatori di eventi in diversi Paesi, progettando e implementando strategie di determinazione dei prezzi senza modifiche al codice.

L'azienda ha implementato Stripe Payments per scalare i propri pagamenti e offrire funzionalità multivaluta in modo da espandersi in nuovi mercati. Ciò ha consentito di ridurre i gateway di pagamento di terze parti da 170 a 21, semplificando la gestione della piattaforma e migliorando la gestione dei rischi e la conformità.

EventsAir ha implementato la suite di ottimizzazione dei pagamenti di Stripe, che include Adaptive Pricing per fornire automaticamente ai partecipanti prezzi localizzati in oltre 150 Paesi, consentendo l'aumento dei ricavi transfrontalieri e facilitando l'espansione in nuovi mercati. I modelli di IA integrati in Adaptive Pricing mostrano in modo dinamico i metodi di pagamento più rilevanti per ogni transazione. EventsAir ha inoltre abilitato Link, un wallet sviluppato da Stripe che salva in modo sicuro e compila automaticamente l'indirizzo e i dettagli di pagamento del registrante per transazioni più rapide.

Per semplificare il processo di fatturazione agli organizzatori di eventi, EventsAir ha implementato Stripe Payment Links, che si collega direttamente al sistema di pianificazione delle risorse aziendali (ERP) dell'azienda, Zoho.

Risultati

Sei mesi risparmiati nell'implementazione grazie ai servizi professionali di Stripe

La collaborazione di EventsAir con i servizi professionali di Stripe ha consentito all'azienda di anticipare di sei mesi la propria tempistica di lancio sul mercato. Questa collaborazione ha rafforzato la fiducia di EventsAir in Stripe e nelle proprie capacità come attore globale. "Grazie al team di servizi professionali, ho la certezza di ottenere una risposta", ha proseguito McArthur. "Sono un vero punto di svolta per Stripe".

Fino a 155 giorni risparmiati in media nel processo di attivazione

Il flusso di attivazione in hosting di Stripe ha semplificato il processo per gli organizzatori di eventi, riducendo il tempo e il numero di passaggi necessari per iniziare ad accettare pagamenti in EventsAir. Prima di Stripe, l'attivazione, in media, richiedeva agli organizzatori di eventi 156 giorni. Ora, molti completano il processo in un solo giorno.

EventsAir ha effettuato l'attivazione di 142 organizzatori di eventi su Stripe, raggiungendo un tasso di soddisfazione del 99%. "Abbiamo clienti molto soddisfatti, è stato un privilegio far parte di questo progetto", ha concluso McArthur. "Alcuni di questi organizzatori hanno persino deciso di passare a Stripe per le loro attività".

Riduzione dell'87% dei gateway di pagamento di terze parti grazie a Stripe Payments

Grazie a Payments, EventsAir ha ridotto dell'87% i gateway di pagamento di terze parti, eliminando la necessità di aggiungere nuovi gateway. Gli organizzatori di eventi possono ora completare l'attivazione in hosting su Stripe e prepararsi per i loro eventi senza preoccuparsi di configurare un gateway di pagamento o di occuparsi della manutenzione continua.

Questa centralizzazione ha anche consentito a EventsAir di risparmiare tempo operativo, poiché l'azienda non deve più gestire richieste di assistenza, attacchi fraudolenti e test in caso di modifiche, inclusi test di sviluppo, penetrazione e conformità. Con meno relazioni da mantenere e grazie a Stripe che si occupa di tutti gli aggiornamenti, i rischi e la conformità, EventsAir può concentrare le proprie risorse sul miglioramento della piattaforma, favorendo l'innovazione e la crescita aziendale.

Espansione in nuovi mercati con funzionalità multivaluta e più metodi di pagamento

Il passaggio a Stripe Payments e alla suite di ottimizzazione dei pagamenti ha consentito a EventsAir di espandersi più facilmente in nuovi mercati grazie alle funzionalità multivaluta e all'accesso a nuovi metodi di pagamento. EventsAir ha inizialmente lanciato EventsAir Pay su Stripe in Australia, Nuova Zelanda, Regno Unito, Unione Europea e Stati Uniti, per poi espandersi in Canada, Singapore, Emirati Arabi Uniti, Hong Kong, Svizzera e Giappone.

La consulenza strategica del team di servizi professionali di Stripe ha consentito a EventsAir di diventare pienamente operativa in Sudafrica, dove in precedenza l'azienda non era in grado di operare a causa di complessi requisiti normativi, integrando Paystack, un fornitore di servizi di pagamento del luogo necessario per operare a livello locale.